Le vincite del giocatore dal jackpot non sono state accreditate per l'intero importo.
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Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore non sono state accreditate.
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Importo:: 34.000 ₴
Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho vinto il jackpot nel gioco Fighter 777. Ma solo la metà dell'importo è entrata nel conto e la seconda metà dell'importo è rimasta nel gioco. Secondo le regole, quando il jackpot viene vinto, inizia a riscuotere da zero, ma per qualche motivo solo metà viene vinta e la seconda metà continua a rimanere in gioco. E questo è il secondo caso del genere. Nel primo caso, mi è stato detto che c'era un altro vincitore, ma ancora, perché allora la mia metà delle vincite è stata accreditata sul mio conto e questo importo è stato detratto dall'importo del jackpot e la sua metà dell'importo no?
In precedenza ho vinto nello stesso gioco in un altro casinò, non c'erano problemi del genere.
Il supporto non fornisce informazioni diverse dalle parole vuote.
Allego uno screenshot in cui è visibile l'importo della vincita ed è chiaro che la seconda metà dell'importo è ancora in sospeso nel jackpot. 
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao opsu,
Grazie mille per aver inviato un reclamo e sono davvero dispiaciuto di apprendere del tuo problema con Parimatch Casino.
Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Ho capito bene che non è la prima volta che succede? Il casinò ha dimostrato in qualche modo che c'erano più vincitori?
Ho controllato i termini del gioco e la vincita dovrebbe davvero essere divisa tra i vincitori. Viene anche menzionato che potrebbero esserci problemi tecnici che mostrano il pool di prezzi totale e quando ciò si verifica, il gioco non dovrebbe essere disponibile per un po'. L'hai seguito più a lungo per vedere se è cambiato o è rimasto lo stesso importo?
Attendo con impazienza una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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- Sì, non è la prima volta che succede. A gennaio nello stesso gioco ho vinto il jackpot da 12k ma anche solo la metà del jackpot da 6k è andato sul mio conto.
- Il casinò non ha fornito alcuna prova che ci fossero diversi vincitori. Tutte le mie richieste di prove scritte o di uno screenshot a sostegno delle loro affermazioni sono state respinte. Come altri mi hanno detto, non siamo autorizzati a distribuirlo internamente, il che significa che devo credergli sulla parola.
- Non ci sono stati problemi tecnici con la visualizzazione del montepremi totale, ho seguito il gioco per più di un giorno e l'importo appena raccolto dalla metà rimanente.
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2 anni fa
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Grazie mille Opsu per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo e spero che saremo in grado di aiutarti.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao opsu,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questa situazione, vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare al caso.
Potresti spiegarci cosa è successo e perché?
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2 anni fa
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Ciao!
Hai ripetutamente affrontato questo problema al servizio di supporto. I nostri specialisti hanno passato le informazioni al fornitore per un controllo dettagliato e hanno ricevuto una risposta dal fornitore in precedenza. L'importo del jackpot è diviso tra tutti i giocatori che vi partecipano, più precisamente nella sua estrazione, hai preso la maggior parte del jackpot, l'importo che ti è stato accreditato è corretto.
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2 anni fa
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Allora perché l'importo del jackpot non è stato azzerato, come dovrebbe essere secondo le regole del gioco? Ho già scritto che ho vinto questo jackpot su altre risorse e lì, come previsto, il jackpot ha iniziato a riscuotere da zero
E per quanto riguarda l'appello del provider, voglio dire che il servizio di supporto ha detto che non hanno fatto alcuna richiesta al provider e in generale non lo fanno, e se voglio posso fare una richiesta io stesso.
Inoltre, mi hanno detto che l'importo del jackpot era solo 32.000 e l'ho preso per intero, e ora mi dicono che ne ho preso solo una parte. Si scopre che non è chiaro chi mi stia mentendo ora il rappresentante del casinò o il servizio di supporto.
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2 anni fa
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Grazie, rappresentante di Parimatch Casino, per la risposta, ma ti dispiacerebbe spiegare le domande che Opsu ha posto ancora una volta? Dalle sue molteplici prove, sembra che abbia ottenuto una metà del jackpot, ma l'altra rimane nel pool del jackpot. Non è così che dovrebbe funzionare. S per favore, spiegaci perché è successo.
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2 anni fa
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Ciao!
Il cliente ha ricevuto l'importo corretto del Jackpot. L'importo totale è stato di UAH 34.275. Il cliente ha ricevuto la maggior parte di esso - UAH 34,175. I restanti 100 UAH sono stati ricevuti da un altro giocatore che ha anche partecipato al Jackpot. Il fatto che il client visualizzi l'importo: deve cancellare la cronologia dei file della cache sul dispositivo. Le informazioni di registrazione sono state trasmesse più volte al provider e verificate.
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2 anni fa
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L'incompetenza del rappresentante del parimatch, che a quanto pare non ha nemmeno provato ad andare a fondo della questione, è semplicemente stupefacente.
1. Il jackpot è diviso equamente tra tutti i giocatori a seconda della scommessa.
Ecco un estratto del regolamento:
Il jackpot è diviso tra i vincitori in base alla proporzione tra l'importo della scommessa di tale vincitore e la somma delle scommesse di tutti i vincitori.
Ad esempio, se hai effettuato una scommessa di 5 rubli e la somma delle scommesse di tutti i vincitori è di 100 rubli, riceverai il 5% del jackpot.
Avevo una scommessa minima di 0,90 copechi, il secondo giocatore non può vincere 100 grivna in alcun modo, perché per una tale vittoria doveva scommettere 0,00009 copechi, il che è semplicemente impossibile nel gioco perché la puntata minima, come ho già detto , è 0,90 copechi.
2. Quel giorno, ho giocato per più di un'ora e il jackpot era nella mia mente per tutto questo tempo e posso dire con sicurezza che era esattamente 64 mila e non 32, come afferma il rappresentante di parimatch.
3. Per quanto riguarda lo svuotamento della cache, ho già risposto a questa domanda che, in primo luogo, l'ho fatto su consiglio del servizio di supporto e voglio notare che non è cambiato nulla, e la seconda, come ho già risposto, ma a quanto pare il rappresentante di parimat non ha letto attentamente, l'ho seguito per una settimana e l'importo del jackpot non si è azzerato, ma si è semplicemente accumulato ulteriormente.
4 Infine, dichiari che le Informazioni di registrazione sono state trasmesse al provider e verificate più volte. Ma ecco un estratto della corrispondenza con il servizio di supporto in cui affermano di non aver fatto richiesta al fornitore:
Supporto Parimatch, [27.02.2022 14:05]
Ciao!👋
Come possiamo aiutare?
Andrey, [27.02.2022 14:05]
Come inviare una richiesta al provider per ottenere la cronologia delle vincite per un determinato giorno?
Supporto Parimatch, [27.02.2022 14:10]
Ti consigliamo di provare a contattare il tuo ISP. Non abbiamo queste informazioni. Potrebbe esserci anche una cronologia delle scommesse nel gioco, per favore controlla.
Andrey, [27.02.2022 14:11]
Quindi si prega di contattare
Supporto Parimatch, [27.02.2022 14:12]
No, non trasmettiamo tali richieste.
Supporto Parimatch, [27.02.2022 14:12]
noi*
Andrey, [27.02.2022 14:13]
Come fai a non trasmetterlo? Un mese fa si è verificato un problema simile e il supporto ha assicurato che stava facendo una richiesta al provider. Quindi si scopre che stavo mentendo allora o ora stanno mentendo?
Supporto Parimatch, [27.02.2022 14:15]
Le domande sulla cronologia delle vincite non vengono trasmesse, accedi al provider a cui sei interessato e prova a candidarti.
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2 anni fa
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Voglio notare che dopo aver vinto l'importo di 34 175 UAH, l'importo del jackpot rimasto nel pool era esattamente lo stesso 34 175, cioè esattamente la metà. Nello screenshot, l'importo del jackpot è 34175 (cento grivna in più) solo perché lo screenshot è stato preso mezz'ora dopo la vincita e, poiché il jackpot progressivo, questo importo di cento grivna si è semplicemente accumulato in questo periodo di tempo.
Ti chiedo di fare una richiesta al provider e di pubblicarci la risposta, che risolverà il problema una volta per tutte.
Ti chiedo anche di dare una risposta al rappresentante del guru del casinò. Fornite assistenza nella risoluzione delle controversie attraverso i tribunali?
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2 anni fa
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Caro Opsu.
In questa situazione, non possiamo valutare cosa sia realmente accaduto senza una dichiarazione ufficiale da parte del fornitore del gioco.
Tuttavia, il casinò è autorizzato e non è necessario andare in tribunale.
Basta controllare questo sito Web: https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com
Nella parte inferiore della pagina, puoi presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò (Curacao - il meglio delle 4 licenze che ha Curacao, il servizio è gratuito)
Penso che contattare l'autorità di regolamentazione sia la migliore opzione possibile per te ora.
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2 anni fa
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Caro Opsu.
Potete confermare di aver contattato il regolatore?
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2 anni fa
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Caro Opsu.
Sembra che tu abbia cancellato accidentalmente il tuo messaggio.
Potresti confermare di aver contattato il regolatore?
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2 anni fa
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Grazie, Opsu.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto con stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Riapri il reclamo quando riceverai una risposta ufficiale dall'autorità di regolamentazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto prove dal casinò che l'autorità di regolamentazione ha stabilito questo caso a favore del casinò. Pertanto chiuderemo questo reclamo di conseguenza.
Caro Opsu, c'è qualcosa che vorresti aggiungere a questo caso?
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2 anni fa
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Cosa c'è da aggiungere?
Dopo aver inviato un reclamo all'autorità di regolamentazione, esattamente tre casinò dopo, Parimatch mi ha pagato la seconda parte dell'importo del jackpot mancante, ovvero 34.000 UAH, scusandosi. Ma per qualche ragione, continuano ancora a mentire sul fatto che il regolatore si sia schierato dalla loro parte. Penso che le loro bugie siano basate sul desiderio di non rovinare la loro reputazione.
In generale la conclusione è che i soldi mi sono stati pagati per intero, non ho più pretese.
Per conto mio, voglio aggiungere più personale di supporto ingannevole di quanto abbia mai incontrato al casinò Parimatch.
Se qualcuno ha problemi controversi, ti consiglio di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione, perché questo è l'unico modo per ottenere la verità. Dal servizio di supporto, a parte infinite bugie, non si può ottenere di più.
Il caso può essere chiuso.
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2 anni fa
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Ciao a tutti!
Caro Opsu,
Siamo spiacenti che tu ti sia sentito così dopo questo incidente, ma notiamo che abbiamo continuato a monitorare il caso per assicurarci che tu abbia ricevuto correttamente le tue vincite. Nel corso di ciò, è stato individuato un bug, a causa del quale è emerso un malinteso, di cui ci rammarichiamo sinceramente.
In ogni caso, la vincita è stata interamente accreditata e ci dispiace che si sia verificata una situazione del genere. Ti è stato anche accreditato un bonus per questo momento come scusa. Ancora una volta ci scusiamo.
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