Dem Spieler aus der Ukraine wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte alle angesammelten Gewinne. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino die erforderlichen Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen nicht vorgelegt hat.
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich wende mich an Sie, um Hilfe bei der Lösung des Konflikts mit dem Parimatch-Casino zu erhalten. Ich konnte es nicht alleine lösen.
Am 08.02. erhielt ich einen Brief der Spielbank, wonach ich folgende Unterlagen vorlegen musste: ein Farbfoto eines Reisepasses oder Personalausweises, ein Foto mit einem Reisepass oder Personalausweis in der Hand vor laufender Kamera. Am 08. Februar schickte ich die oben genannten Dokumente.
Am 09. Februar ging eine Anfrage vom Parimatch Casino ein, ein Passfoto auf 2-3 Seiten bereitzustellen. Am 9. Februar schickte ich das gewünschte Foto.
Am 12. Februar kontaktierte mich das Casino unter falschem Namen und sagte: „Um die Änderung der E-Mail-Adresse abzuschließen, gehen Sie bitte auf den folgenden Link. Dieser Link läuft in 72 Stunden ab." Und ich habe keine Adressänderung beantragt - das Casino hat etwas vermasselt.
Am 15. Februar erhielt ich eine Nachricht von Parimatch über die Entscheidung, meine Wetten zu stornieren und die Einzahlung gemäß den Regeln des Unternehmens Nr. 80.4 zurückzugeben. Casino beschlagnahmte 453,25 USD
Als Antwort habe ich eine Beschwerde eingereicht, aus der hervorgeht, dass die in Abschnitt 80.4 aufgeführten Verstöße nichts mit mir zu tun haben. Ich habe die in Ziffer 80.4 genannten Straftaten nicht begangen.
Mir ist auch aufgefallen, dass nach der Entscheidung des Casinos die Einzahlung an mich zurückerstattet werden sollte. Ich habe 2500,00 USD von 2800,00 USD erhalten. Somit muss das Casino nach eigener Entscheidung weitere 300,00 USD an mich zurückzahlen. Und dies ist der Fall, wenn das Casino Beweise für meine Schuld bei der Begehung der in Klausel 80.4 genannten Handlungen vorlegt.
Das Casino hat jedoch seine Meinung geändert und unter Berufung darauf, dass in der gesamten Geschichte meines Spiels mehr Geld erhalten als eingezahlt wurde, beabsichtigt das Casino nicht, mir etwas zurückzugeben.
Das heißt, die Tatsache, dass der Gesamtbetrag der Auszahlungen den Gesamtbetrag der Einzahlungen übersteigt, wird vom Casino als inakzeptabel angesehen! Das Casino glaubt, dass, wenn es dem Kunden gelungen ist, ein wenig zu gewinnen, seine Handlungen illegal sind!
Bis heute liegen mir keine detaillierten Informationen über die mutmaßlich von mir begangene Straftat vor. Außerdem hat das Casino keine Beweise für meine Schuld geliefert.
In Anbetracht all dessen bitte ich Sie freundlich, mir bei der Rückzahlung meines Geldes in Höhe von 453,25 USD zu helfen.
Hallo Kukish559,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„4. Es wurde festgestellt, dass
• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;
• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;
• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;
• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;
• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;
• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;
• Treueprogramme missbraucht werden;"
Hat das Casino angegeben, welcher Punkt verletzt wurde?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das Casino hat trotz meiner Bitte nicht gesagt, was genau die Rechtswidrigkeit meines Verhaltens war. Ich habe die Korrespondenz mit Parimatch an kristina.s@casino.guru gesendet. Ich hoffe auf eure Hilfe.
Vielen Dank Kukish559 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kukish559,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Parimatch Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo!
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Informationen an peter.m@casino.guru gesendet. Bitte schau es dir an.
Hallo Kukish559,
Ich habe einige zusätzliche Beweise vom Casino angefordert. Ich werde Sie hier so schnell wie möglich aktualisieren.
Sehr geehrtes Parimatch-Casino,
Ich möchte Sie bitten, die per E-Mail angeforderten zusätzlichen Nachweise zu erbringen.
Hallo Peter!
Wir haben Ihnen in einem Brief geantwortet und alle Informationen per E-Mail bereitgestellt.
Ich bitte das Parimatch Casino, mir zusätzliche Informationen bezüglich der angeblichen Unrechtmäßigkeit meines Verhaltens und Beweise für meine Schuld, die das Casino betreibt, an meine E-Mail zu senden.
Hallo zusammen, sorry für die späte Antwort. Ich habe euch beiden E-Mails geschickt.
Liebe Kukish559,
Ich habe das Problem seit einiger Zeit per E-Mail mit dem Casino besprochen. Leider scheinen wir nicht in der Lage zu sein, Fortschritte zu machen. Der Vorwurf lautet, dass Ihre Zahlungsmethode auch im fremden Namen verwendet wurde, es gibt jedoch praktisch keine Beweise dafür. Sofern das Casino keine relevanten Beweise finden und vorlegen kann, bleibt die Beschwerde ungelöst, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
