HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 4051

Betrag: 5,064 $

Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-05 | Ungelöst : 2022-05-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Seiten des Casinos

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Dem Spieler aus Weißrussland wird vorgeworfen, gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino beschlagnahmte alle angesammelten Gewinne. Das Casino hat versucht, uns einen Beweis für mehrere Konten des Spielers zu liefern, aber der Beweis war nicht ausreichend und wir haben die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

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vor 2 Jahren
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Guten Tag! Ich brauche deine Hilfe. Parimatch Casino hat mich vorsätzlich und unangemessen beschuldigt, gegen Klausel 80.4 der Casino-Regeln verstoßen zu haben, indem es mein Geld in Höhe von 5064 $ zurückgehalten hat.

Über alles in Ordnung.

Trotz der Tatsache, dass ich am 09.11.2021 eine Nachricht von Parimatch erhalten habe: „Ihr Wettkonto wurde entsperrt und Sie können eine Auszahlungsanfrage stellen", beschloss das Casino am 10.11.2021, mein Konto erneut zu überprüfen und sagte: dass die Mittel nach Fertigstellung zur Verfügung stehen.

Am 16.11.2021 habe ich einen Ausweis und mein Selfie damit zur Verifizierung an das Casino geschickt. Parimatch bestätigte den Erhalt der Dokumente und kündigte an, diese so schnell wie möglich zu prüfen. Ich erkundigte mich regelmäßig nach den Ergebnissen der Überprüfung, aber das Casino vertrat die Position, meine Nachrichten zu ignorieren.

Erst am 09.12.2021 erhielt ich von Parimatch eine Nachricht über die Notwendigkeit, zusätzliche Dokumente bereitzustellen. Am 14.12.2021 habe ich ein Foto der 31. Seite des Reisepasses, Screenshots von Transaktionen aus der Skrill-Zahlungsbörse zugunsten von Parimatch für den angegebenen Zeitraum gesendet.

Als Antwort auf eine Casino-Anfrage vom 01.05.2022 habe ich am selben Tag einen Screenshot einer Skrill-Wallet mit Transaktionsverlauf für November 2021 hochgeladen.

Am 10.01.2022 habe ich den zuvor gesendeten PDF-Auszug hochgeladen, wie vom Casino angefordert.

Am 06.03.2022 habe ich vor dem Hintergrund der Korrespondenz mit dem Parimatch-Supportdienst ein Selfie gesendet.

Am 19.03.2022 habe ich, wie von Parimatch gefordert, 3 Selfies auf einmal in hervorragender Qualität verschickt.

Und am 25. März 2022 meldete das Casino einen Verstoß gegen Klausel 80.4 der Regeln und die Beschlagnahme aller meiner Gelder in Höhe von 5064 US-Dollar.

Ich stimme den Anschuldigungen von Parimatch entschieden nicht zu! Ich habe die in Abschnitt 80.4 der Parimatch-Regeln angegebenen Handlungen nicht durchgeführt.

Alle meine Handlungen bewegen sich im rechtlichen Bereich, es gab keine Verstöße meinerseits. Ich habe auch alle Dokumente, die das Casino zur Überprüfung benötigt, gewissenhaft zur Verfügung gestellt.

Darüber hinaus hat mir das Parimatch-Casino nicht mitgeteilt, was es als Rechtswidrigkeit meines Verhaltens ansah, und die entsprechenden Beweise für meine Schuld wurden nicht vorgelegt.

In Anbetracht des Vorstehenden halte ich die Anschuldigungen von Parimatch für null und nichtig.

Ich bitte Sie, mir zu helfen, nicht meine 5064 US-Dollar zurückzugeben.

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vor 2 Jahren
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Hallo dimas.5555,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„4. Es wurde festgestellt, dass

• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;

• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;

• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;

• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;

• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;

• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;

• Treueprogramme missbraucht werden;"

Verstehe ich das richtig, dass Sie nicht wissen, dass Sie gegen einen dieser Punkte verstoßen?

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Guten Tag! Sie haben alles richtig verstanden - das Parimatch Casino hat mir nicht gesagt, welcher Straftat ich verdächtigt wurde. Parimatch hat nur auf Klausel 80.4 der Regeln hingewiesen.

Die Korrespondenz mit dem Casino wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet: kristina.s@casino.guru .

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank dimas.5555 für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo dimas.5555!


Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Parimatch Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo!

Martin, wir haben zusätzliche Informationen zu dieser Parimatch-ID an Ihre E-Mail-Adresse ( martin.d@casino.guru ) gesendet.

Bitte prüfen.

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vor 2 Jahren
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Hallo dimas.5555!


Nach Prüfung der uns von Parimatch zur Verfügung gestellten Unterlagen haben wir das Team des Casinos gebeten, uns weitere Einzelheiten zu dem Fall mitzuteilen. Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten und überprüft haben, werde ich Sie darüber informieren.

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vor 2 Jahren
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Hallo!

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Details gesendet. Bitte überprüfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe dimas.5555,


Das Casino konnte uns keine relevanten Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorlegen. Da wir bereits 2 Mal Beweise angefordert und keine ordnungsgemäßen Unterlagen erhalten haben, schließen wir diese Beschwerde jetzt als „ungelöst".

Da das Casino von der Curacao eGaming-Lizenzbehörde lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Sie können dies ganz einfach tun, indem Sie dem Abzeichen dieses Lizenzgebers rechts in der Fußzeile der Casino-Website folgen.

Falls Sie Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru .

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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