Parimatch Casino BR - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Liebling! Ich bitte Sie, bei der Lösung des Streits zwischen mir und dem Parimatch-Casino zu helfen.

Die Verifizierung meines Spielkontos wurde am 26. Dezember 2021 gestartet.

Während des Überprüfungszeitraums habe ich auf Anfrage des Parimatch-Casinos die folgenden Dokumente bereitgestellt:

Passfoto, Selfie mit Reisepass, Screenshot des Profils der Skrill Payment Wallet, Screenshots aller Skrill- und Neteller Payment Wallet-Transaktionen vom 11.01 Neteller im PDF-Format für den Zeitraum vom 12.01.21 bis 01.01.22.

Wie Sie sehen können, ist die Liste der zur Überprüfung bereitgestellten Dokumente ziemlich beeindruckend. Das Casino brauchte mehr als drei Monate, um mein Spielkonto zu verifizieren.

Am 09. April 2022 berichtete Parimatch Casino, dass mein Spielkonto nicht verifiziert wurde, Parimatch Casino beschuldigte mich, gegen die Regeln verstoßen zu haben – Klausel 80.4. Parimatch Casino hat mein gesamtes Guthaben abgebucht - 555 $.

Ich habe das Casino kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, aber das Parimatch Casino lehnte eine Stellungnahme ab.

Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass Paragraph 80.4 der Regeln 7 Arten von illegalen Handlungen enthält, das Casino hat sich nicht dazu herabgelassen, anzugeben, was es mir genau vorwirft. Mir wurde kein Schuldbeweis vorgelegt.

Ich bin bereit, bei der Lösung des Streits mit dem Casino zu helfen, ich bin bereit, alle Dokumente zur Überprüfung an das Casino zu senden.

Ich bitte um Ihre Mithilfe bei der Lösung des Streits.

Danke im Voraus.

Liebe David25,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„4. Es wurde festgestellt, dass

• ein Kunde mehrere Spielaccounts hat (Mehrfachregistrierung, Multiaccounts), auch unter neuem Namen. Das Wettunternehmen empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden Wetten von derselben IP-Adresse (ein Gerät, lokales Netzwerk) platzieren;

• ein Kunde die Daten anderer Personen verwendet, um neue Spielkonten zu registrieren, einschließlich seiner Familienmitglieder;

• Wetten werden von einer Gruppe von Kunden abgeschlossen, die in geheimer Absprache handeln, um die vom Wettunternehmen festgelegten Beschränkungen zu umgehen;

• der Kunde verdächtigt wird, eine Software zu verwenden, die den Prozess der Tariffestlegung automatisiert;

• ein Spielkonto verwendet, um in Schlichtungssituationen zu spielen;

• das Spielkonto nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet wird;

• Treueprogramme missbraucht werden;"

Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Liebe Kristine! Alle relevanten Informationen zwischen mir und Parimatch Casino wurden an Ihre E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru gesendet.

Vielen Dank david25 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo David25,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Parimatch Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo allerseits!

Peter, wir haben dir bereits eine E-Mail bezüglich der Situation dieses Spielers geschickt.

Dera DER GURU! Haben Sie Informationen vom Casino erhalten?

Hallo alle,

Ich habe einige zusätzliche/detailliertere Beweise vom Casino angefordert. Die bisher vorgelegten Beweise zeigen nicht wirklich viel.

Hallo alle,

Peter, wir haben deine E-Mail beantwortet.

Liebe David25,

Das Casino erklärte, dass es nur die angeforderten Informationen an die Spielaufsichtsbehörde weitergeben würde. Ich habe Ihnen die Möglichkeit angeboten, eine Vollmacht zu unterzeichnen und an das Casino zu senden, damit wir Sie vertreten können. Sind Sie bereit, eine Vollmacht zu unterzeichnen?

Ich stimme zu

Hallo!

Peter, wir haben dir die endgültige Antwort zu dieser Situation per E-Mail geschickt.

Schönen Tag! Kann ich die eingereichte Casino-Lösung lesen?

Liebe David25,

Leider liefert uns das Casino keine Beweise. Es wird nur „ausschließlich an die Regulierungsbehörde" geliefert. Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Eine Lizenzbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter

Lieber David25,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an peter.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Peter

Sehr geehrte(r) david25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.

Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.