Parimatch Casino BR - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Cara! Ti chiedo di aiutare a risolvere la controversia tra me e il casinò Parimatch.

La verifica del mio account di gioco è stata avviata il 26 dicembre 2021.

Durante il periodo di verifica, su richiesta del casinò Parimatch, ho fornito i seguenti documenti:

foto tessera, selfie con passaporto, screenshot del profilo del portafoglio pagamenti Skrill, screenshot di tutte le transazioni del portafoglio pagamenti Skrill e Neteller dal 01/11 al 25/12, estratto conto bancario, foto tessera con permesso di soggiorno, estratto conto aggiornato, bolletta, estratti conto Skrill e Neteller in formato PDF per il periodo dal 01/12/21 al 01/01/22.

Come puoi vedere, l'elenco dei documenti forniti per la verifica è piuttosto impressionante. Il casinò ha impiegato più di tre mesi per verificare il mio conto di gioco.

Il 09 aprile 2022, il casinò Parimatch ha riferito che il mio conto di gioco non è stato verificato, il casinò Parimatch mi ha accusato di aver violato le regole - clausola 80.4. Parimatch Casino ha addebitato il mio intero saldo - $ 555.

Ho contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni, ma il casinò Parimatch ha rifiutato di commentare.

Attiro la vostra attenzione sul fatto che il paragrafo 80.4 del regolamento contiene 7 tipi di azioni illegali, il casinò non si è degnato di indicare di cosa mi accusa esattamente. Non mi è stata fornita alcuna prova di colpevolezza.

Sono pronto ad aiutare a risolvere la controversia con il casinò, sono pronto a fornire tutti i documenti inviati al casinò per la verifica.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere la controversia.

Grazie in anticipo.

Caro David25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"4. È stato stabilito che

• un Cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, account multipli), anche con un nuovo nome. La Società di Scommesse sconsiglia a due o più Clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale);

• un Cliente utilizza i dati di altre persone per registrare nuovi conti di gioco, compresi i suoi familiari;

• le scommesse sono effettuate da un gruppo di Clienti che agiscono in collusione, al fine di aggirare i vincoli stabiliti dalla Società di Scommesse;

• il Cliente è sospettato di utilizzare qualsiasi software che automatizza il processo di impostazione delle tariffe;

• utilizza un account di gioco per giocare in situazioni di arbitrato;

• il conto gioco non viene utilizzato per scommesse e altri prodotti offerti dalla società di scommesse;

• si abusa dei programmi fedeltà;"

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Cristina! Tutte le informazioni rilevanti tra me e Parimatch Casino sono state inviate al tuo indirizzo email kristina.s@casino.guru.

Grazie mille david25 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao david25,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Parimatch Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Salve a tutti!

Peter, ti abbiamo già inviato un'e-mail sulla situazione di questo giocatore.

Dera IL GURU! Hai ricevuto informazioni dal casinò?

Ciao a tutti,

Ho richiesto alcune prove aggiuntive/più dettagliate dal casinò. Le prove fornite finora non mostrano molto.

Ciao a tutti,

Peter, abbiamo risposto alla tua email.

Caro David25,

Il casinò ha dichiarato che avrebbe fornito le informazioni richieste solo al regolatore del gioco. Ti ho offerto la possibilità di firmare una procura e di inviarla al casinò in modo che possiamo rappresentarti. Sei disposto a firmare una procura?

sono d'accordo

Ciao!

Peter, ti abbiamo inviato via email la risposta finale su questa situazione.

Buona giornata! Posso leggere la soluzione del casinò inviata?

Caro David25,

Sfortunatamente, il casinò non ci fornirà alcuna prova. Sarà fornito solo "esclusivamente al regolatore". Ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com) e presentare un reclamo. Un'autorità di licenza ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Tienimi aggiornato (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter

Caro Davide25,

Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Volevamo dare seguito al tuo caso, che qualche tempo fa è stato contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Ci chiedevamo se ci fossero stati aggiornamenti o risoluzioni dalla nostra ultima conversazione.

Se il tuo caso è stato risolto dall'Autorità preposta al rilascio delle licenze, ti chiediamo gentilmente di inoltrarci la loro dichiarazione ufficiale all'indirizzo peter.m@casino.guru . D'altra parte, se la sentenza fosse a favore del casinò, per noi sarebbe comunque incredibilmente utile saperlo. Comprendiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di emettere punti neri al casinò (se la sentenza era a tuo favore) o di avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore.

Apprezziamo davvero la tua collaborazione e la tua risposta ci sarebbe di grande aiuto. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Peter

Ciao david25,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.