Der Spieler aus der Ukraine gewann 1200 UAH im Casino. Leider wurde ihr Rückzug blockiert. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe Slots gespielt und 1200.000 bei PARI MATCH gewonnen. Danach wurde meine Auszahlung gesperrt! Ich kontaktierte den Support-Service, sie sagten mir, ich solle mich einer erneuten Verifizierung unterziehen, ich habe bestanden und die von ihnen angeforderten Kontoauszüge der Karten vorgelegt!!! Ich habe es vor vier Tagen (10. Juni 2023) gemacht, ich schreibe ihnen jeden Tag, sie schreiben mir dasselbe, Ihre Verifizierung wurde noch nicht bestätigt!!! Erwarten Sie, dass Ihnen ein Brief zugesandt wird!!!! Auf die Frage, wann die Verifizierung stattfinden wird, geben sie keine Antwort, sondern sagen: warten!!! Wenn ich dann schreibe, sagen sie mir, ich solle in einer halben Stunde schreiben, sie antworten nicht, wenn ich schreibe, oder sie geben mir eine andere Vermittlung. Ich verstehe, dass sie mich täuschen wollen, weil sie keine Garantien für die Auszahlung meines Geldes geben!!!! Ich verstehe, dass Sie ohne Ihr Geld dastehen können!!!! Bitte helfen Sie! Sie sagen nur, dass der Buchmacher ein solches Recht hat!!!!!
Liebe Brmaryana,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
Ich wollte auch sicherstellen, dass sich Ihre Beschwerde wirklich auf Parimatch Casino bezieht. Die Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, gehören zu „Parik24".
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.