Ich habe 8250 Dollar bei einem Live-Casino-Werbeangebot gewonnen. Ich prüfe immer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es gab keine Obergrenze in den Bedingungen, die mir zur Verfügung standen, und ich konnte keine allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, abgesehen von denen, die sich auf Sportwetten beziehen.
Nachdem der Einsatz beendet war, wurde mein Gewinn durch den Bonus auf 3000 begrenzt. Ich fragte im Live-Chat, was passiert sei, und sie erklärten mir, dass es eine Bonusgewinnbegrenzung von x10 gäbe. Ich erklärte, dass dies in den mir vorliegenden Bedingungen nicht vorliege und war sehr unzufrieden.
Ich habe mehrfach darum gebeten, die vollständigen Geschäftsbedingungen zur Verfügung zu stellen, bei denen es sich offensichtlich um eine andere Kopie handelte als die, die dem Angebot beigefügt war, und ich habe auch mehrmals um einen Link zu den allgemeinen Casino-Geschäftsbedingungen gebeten, falls dieser existierte. Mir wurde nie mehr als ein schriftlicher Auszug dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt.
Ich habe ein PDF der Bedingungen gespeichert und ihnen gezeigt, aber es hat sich nichts geändert. Ich füge die E-Mails und das PDF der Bedingungen bei.
Ich glaube, dass ihnen die aktuellen Bedingungen des Angebots nicht vorliegen ODER sie sich eine Bedingung ausdenken, um Verluste zu mindern.
I won 8250 dollars on a live casino promotional offer. I always check the terms and conditions and there was no cap in the terms i had available to me and i could not find any generalised terms and conditions apart from sportsbook related ones.
After wagering finished the bonus capped my winnings at 3000. I asked live chat what happened and they explained there was a x10 bonus win limit term. I explained that this was not present in the terms available to me and was very unhappy.
I asked multiple times for them to provide the full terms that were obviously a different copy than the one attached to the offer and i also asked multiple times for a link to general casino terms if that existed. I was never provided anything more than a written excerpt of these terms.
I saved a PDF of the terms and showed them it but nothing changed. I'll attach the emails and the pdf of the terms.
I believe they do not have the up to date terms on the offer OR they are making up a term as to mitigate losses.
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