HomeReclamiParimatch Casino BR - Le vincite promozionali del giocatore erano limitate.

Parimatch Casino BR - Le vincite promozionali del giocatore erano limitate.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 258

Importo:: Can$5.250

Parimatch Casino BR
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 18/09/2023 | Non risolto : 31/10/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore del Quebec aveva contestato un caso in cui le sue vincite erano state limitate a 3000 da una promozione. Ha affermato che non esisteva tale termine nelle condizioni a sua disposizione e aveva chiesto, senza successo, i termini e le condizioni completi che presumibilmente elencavano questo limite. Nonostante i tentativi del nostro team di facilitare la comunicazione tra il giocatore e il casinò, il casinò non ha risposto. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Consigliamo al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho vinto 8250 dollari con un'offerta promozionale del casinò dal vivo. Controllo sempre i termini e le condizioni e non c'erano limiti ai termini che avevo a disposizione e non sono riuscito a trovare termini e condizioni generalizzati a parte quelli relativi alle scommesse sportive.


Una volta terminata la scommessa, il bonus ha limitato le mie vincite a 3000. Ho chiesto alla chat dal vivo cosa fosse successo e mi hanno spiegato che esisteva un limite di vincita del bonus x10. Ho spiegato che questo non era presente nei termini a mia disposizione ed ero molto infelice.


Ho chiesto più volte di fornire i termini completi che erano ovviamente una copia diversa da quella allegata all'offerta e ho anche chiesto più volte un collegamento ai termini generali del casinò, se esistente. Non mi è mai stato fornito altro che un estratto scritto di questi termini.


Ho salvato un PDF dei termini e gliel'ho mostrato ma non è cambiato nulla. Allegherò le email e il pdf dei termini.


Credo che non abbiano i termini aggiornati dell'offerta OPPURE stanno inventando un termine per mitigare le perdite.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro nikogikas4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. È stato questo il primo bonus che hai attivato in questo casinò? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nikogikas4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Scusa, devo essermi perso l'e-mail di aggiornamento. Ho effettuato 5 o 6 depositi sul loro casinò.

ho allegato un'immagine della mia cronologia bonus.


ti ho inviato le email via email

file

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie mille, nikogikas4, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nikogikas4,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Parimatch Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Chiediamo gentilmente all'utente di contattare il team di supporto,

Descrivi brevemente il tuo problema includendo il numero ID e contatta il team di supporto via e-mail: support@parimatch.in



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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ho esaurito le mie opzioni con il supporto parimatch. Non hanno mai fornito un collegamento ai termini e hanno semplicemente continuato a citare quelli che non erano presenti nei termini a disposizione del giocatore per quell'offerta.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro team del Casinò Parimatch,

Potresti per favore spiegare cosa è successo qui?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao nikogikas4,

Siete riusciti a trovare una soluzione con il casinò?

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro nikogikas4,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=ca.parimatch.com) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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