HomeBeschwerdenParimatch Casino BR - Spieler hat aufgrund einer Sucht Schwierigkeiten, ein Casino-Konto zu schließen.

Parimatch Casino BR - Spieler hat aufgrund einer Sucht Schwierigkeiten, ein Casino-Konto zu schließen.

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Parimatch Casino BR
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-18 | Fall geschlossen : 2023-11-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einem Online-Casino gemeldet und zum Ausdruck gebracht, dass er aufgrund eines persönlichen Kampfes mit der Spielsucht nicht in der Lage sei, sein Konto dauerhaft zu schließen. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, dem Selbstausschlussverfahren des Casinos zu folgen und die erforderlichen Dokumente zur Kontobestätigung einzureichen. Später hatte der Spieler mitgeteilt, dass sein Konto geschlossen wurde. Vom Spieler ist jedoch keine weitere Mitteilung eingegangen, weshalb wir den Fall als abgelehnt betrachten.

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vor 1 Jahr
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Ich versuche, mein Casino-Konto dauerhaft zu schließen, damit ich nicht mehr darauf zugreifen kann, weil ich spielsüchtig bin und es mir schadet. Ich bitte dringend um die Schließung meines Kontos. Ich kann es per Chat oder Gmail nicht endgültig schließen.


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vor 1 Jahr
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Lieber felipecerniftcu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„Unsere Kunden haben die Möglichkeit, sich selbst auszuschließen.
Bitte schreiben Sie dem Kundensupport an block@megapari.com und nutzen Sie bei Bedarf auch die Option Selbstbeschränkung.
Wir bieten Spielern mit potenziellen Glücksspielproblemen Hilfe, die leicht verfügbar ist, systematisch bereitgestellt und protokolliert wird. Wir überwachen alle Anfragen.
MegaPari bietet eine selbstbeschränkende Option, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Konto für einen bestimmten Zeitraum zu schließen: eine Woche, einen Monat, 6 Monate, ein Jahr. Ihr Konto wird erst nach vollständiger Verifizierung gesperrt. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag zur Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, können Sie bei MegaPari nicht spielen.


Haben Sie diese vom Casino empfohlenen Schritte befolgt? Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) felipecerniftcu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Mein Konto auf der Plattform wurde geschlossen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, felipecerniftcu. Bedeutet das, dass wir diesen Fall als gelöst betrachten können?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) felipecerniftcu,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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