Caro felipecerniftcu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
"I nostri clienti hanno un'opzione di autoesclusione.
Scrivi all'assistenza clienti a block@megapari.com e utilizza anche l'opzione di autolimitazione, se necessario.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo che è prontamente disponibile, fornita sistematicamente e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
MegaPari offre un'opzione di autolimitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Tieni presente che una foto del tuo documento d'identità/passaporto deve essere allegata alla domanda per autolimitarsi. Se attivi questa funzione non potrai giocare su MegaPari."
Hai seguito questi passaggi suggeriti dal casinò? Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear felipecerniftcu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"Our customers have a self-excluding option.
Please write to customer support to block@megapari.com and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
MegaPari offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after it has been fully verified. Be kindly advised that a photo of your ID/Passport must be attached to your application to self-restrict. If you activate this feature you will be unable to gamble at MegaPari."
Have you followed these steps suggested by the casino? Could you please forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: