Lieber Stayfrosty94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Parimatch Casino hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können, geben Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen:
- Können Sie die genauen Daten erläutern, an denen Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht beantragt haben?
- Hat das Casino konkrete Gründe für die Ablehnung der dauerhaften Schließung Ihres Kontos angegeben?
- Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der Ihre Anfragen bestätigt oder das Problem Ihrer Spielsucht angesprochen wird?
- Können Sie mir die genaue URL der Casino-Website mitteilen?
Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen oder Unterlagen zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Stayfrosty94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with Parimatch Casino.
To help us better understand your situation and work towards a resolution, could you please provide us with some additional information:
- Could you clarify the exact dates on which you made your requests to close your account due to your gambling addiction?
- Did the casino provide any specific reasons for refusing to permanently close your account?
- Have you received any communication from the casino acknowledging your requests or addressing the issue of your gambling addiction?
- Could you advise the exact URL of the casino website?
If you have any additional relevant communication or documentation regarding this issue, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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