Der Spieler aus Indien bemerkte einen unbefugten Abzug von mehr als 14.000 INR von seinem Parimatch-Konto sowie Vorwürfe über betrügerisches Gameplay, nachdem er aus gesundheitlichen Gründen eine Zeit lang inaktiv gewesen war. Wir haben die Beschwerde als ungelöst abgeschlossen, da das Casino uns die angeforderten Beweise nicht vorgelegt hat.
Ich spiele seit mehr als einem Jahr bei Parimatch, konnte aber aus gesundheitlichen Gründen nicht mit meinem Guthaben spielen.
Als ich jedoch mein Konto eröffnete, stellte ich fest, dass Parimatch ohne meine Erlaubnis mehr als 14.000 abgebucht hatte, und es gab auch Vorwürfe, ich hätte Gameplay-Betrug begangen.
Wie ist es möglich, dass ein Parimatch mich nach einem Jahr falsch gefunden hat?
Meine E-Mail-ID – [von Casino Guru bearbeitet, da sie vertrauliche Informationen enthält]
Ich möchte mein Geld um jeden Preis zurück, da es sich um einen Betrug handelt, den ich nicht ignorieren kann, und sie haben mich auch nicht daran erinnert oder waren müde, mich wegen KYC und jeglicher Art von Anforderungen zu kontaktieren. Wie können sie dann ohne vorherige Ankündigung abschreiben?
Lieber rahulku18000,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, wann Sie sich das letzte Mal bei Ihrem PariMatch-Konto angemeldet haben?
Wann haben Sie das letzte Mal im PariMatch Casino gespielt? Welche Arten von Spielen hast du gespielt?
In dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, gab es die Information, dass die Abschreibung gemäß Regel 92 erfolgte, die Folgendes besagt:
92. Bei Bedarf kann das Wettunternehmen jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoüberprüfung bestanden hat. Die Liste der zusätzlichen Dokumente umfasst (ohne darauf beschränkt zu sein): ein digitales Foto des Kunden mit Reisepass, Führerschein, Geburtsurkunde, internationalem Reisepass, Stromrechnung, Kontoauszug für das Konto/die Karte usw. Der Kunde kann Folgendes bereitstellen Bitte senden Sie diese Dokumente per E-Mail an support@parimatch.in .
Der Zeitpunkt der Verifizierung des Spielkontos wird für jedes Spielkonto individuell festgelegt. Im Falle einer erweiterten Verifizierung sollte der Kunde alle angeforderten Dokumente innerhalb eines Kalendermonats (nach Beginn einer solchen Verifizierung) vorlegen. Der Betreiber behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen etwaige Gewinne vom Konto des Kunden abzubuchen und das Konto einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn der Kunde die angeforderten Dokumente nicht vorlegt.
Haben Sie dem Casino die angeforderten Dokumente innerhalb von 30 Tagen zur Verfügung gestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Liebes Team, ich habe mich im Juni bei meinem Konto angemeldet und festgestellt, dass das Guthaben vorhanden war, aber als ich mich im August anmeldete, stellte ich fest, dass mein Konto leer war. Danach habe ich den Parimatch-Support kontaktiert und sie senden die gleiche Nachricht, die Ihren Kyc vervollständigt, aber als ich ihn streng nach meinem Problem gefragt habe. Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie mein Kyc nicht abgeschlossen haben, sodass Ihr Konto gesperrt ist.
Als ich ihnen jedoch von Casinoguru erzählte, änderten sie ihre Aussage und begannen zu sagen, dass Sie Betrug begangen hätten.
Die Frage ist, dass Sie ein betrügerisches Gameplay finden, wenn ich Sie mit dem Namen Casinoguru behandelt habe, und bitte beachten Sie, dass Parimatch nie versucht hat, mich wegen irgendeiner Art von Dokumentation oder Kyc-bezogenem zu kontaktieren.
Es handelt sich um reinen Betrug, um Parimatch vor Abhebungen zu schützen.
Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Parimatch-Support bezüglich Ihrer Kontoschließung an mich weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Hallo,
Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich Ihrer ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren: support@parimatch.in. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um Ihnen so schnell wie möglich bei Ihren Anfragen behilflich zu sein.
Sehr geehrter Parimatch Casino-Vertreter, vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Lieber rahulku18000, haben Sie schon den Casino-Support kontaktiert? Bitte informieren Sie mich über Aktualisierungen.
Jetzt haben sie ihre Abrechnung gegenüber der letzten E-Mail geändert und sagen nun, dass sie keine weiteren Dokumente von mir verlangen werden, da mein Konto dauerhaft gesperrt wurde. Bitte beachten Sie, dass sie uns zuvor auf Abschreibungsregeln und betrügerisches Gameplay aufmerksam gemacht haben. Was ich nicht getan habe, damit sie versuchen, auf andere Weise zu betrügen
Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich Ihrer ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren: support@parimatch.in. Wir tun alles in unserer Macht Stehende, um Ihnen so schnell wie möglich bei Ihren Anfragen behilflich zu sein.
Liebes Parimatch-Team,
Warum zeigst du deine beiden Gesichter? Während du mir eine E-Mail schicktest, hast du barsch geantwortet und sagst es jetzt öffentlich auf die Art und Weise eines Neugeborenen.
Ich habe Ihr Team bereits kontaktiert und es wurde abgelehnt, dass Sie mir mit den fiktiven Anschuldigungen geholfen hätten. Bitte finden Sie als Referenz eine beigefügte E-Mail-Kopie.
Vielen Dank, rahulku18000, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber rahulku18000 ,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen.
Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen zukommen lassen, um fortzufahren?
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Bitte werfen Sie mit Hilfe Ihres Kollegen einen kurzen Blick darauf
Lieber rahulku18000 ,
Ich wollte nur, dass Sie dem Casino hier im Beschwerdethread Ihre Kundennummer mitteilen, damit ich es bitten kann, mit der Lösung fortzufahren.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Liebes Parimatch Casino ,
Können Sie uns bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber Tomas,
Wir bitten den Benutzer, das Problem kurz einschließlich der ID-Nummer zu beschreiben und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren: support@parimatch.in
Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnellstmöglich bei Ihren Anliegen behilflich zu sein
Lieber rahulku18000,
Könnten Sie bitte die E-Mail, die Sie auf Anfrage an das Casino gesendet haben, weiterleiten? Hier ist meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Gesendet, bitte schauen Sie sich das an. Wie zwingt mich Parimatch zunächst dazu, Dokumente bereitzustellen, aber als ich bereit war, die erforderlichen Dokumente bereitzustellen? Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt und jetzt heißt es: „Betrügerische Aktivitäten". Was ihrer eigenen Aussage widerspricht.
Liebes Parimatch Casino ,
Ich habe die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Spieler überprüft und es scheint, dass der Fall von Ihrer Seite bereits abgeschlossen wurde.
Wir bitten Sie um einen Nachweis, der Ihre Entscheidung bestätigt. Bitte senden Sie die Daten an meine E-Mail-Adresse: tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Bitte gehen Sie strikt gegen Parimatch vor, da sie jetzt keine Entschuldigung mehr haben, ihre Fehler zu vertuschen. Ich werde auch rechtliche Schritte einleiten.
Wir bitten den Benutzer, sich an das Support-Team zu wenden.
Bitte beschreiben Sie kurz Ihr Problem, einschließlich der ID-Nummer, und wenden Sie sich per E-Mail an das Support-Team: support@parimatch.in
Lieber rahulku18000,
Leider hat es das Casino versäumt, uns die angeforderten Beweise zur Verfügung zu stellen. Daher können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, den Fall als „ungelöst" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao – CIL), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen ( info@curacaolicensing.com ).
Bitte teilen Sie mir einmal mit, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
