Il giocatore indiano ha notato una detrazione non autorizzata di oltre 14000 INR dal suo account Parimatch, insieme ad accuse di gioco fraudolento, dopo un periodo di inattività dovuto a problemi di salute. Abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto poiché il casinò non ci ha fornito le prove richieste.
Gioco con Parimatch da più di un anno ma a causa dei miei problemi di salute non riesco a giocare con il fondo accreditato.
Tuttavia, quando ho aperto il mio conto, ho scoperto che più di 14000 sono stati detratti da Parimatch senza il mio permesso e anche accuse di frode nel gioco.
Com'è possibile che un parimatch mi abbia trovato sbagliato dopo 1 anno?
Il mio ID e-mail- [modificato da Casino Guru poiché contiene informazioni sensibili]
Rivoglio i miei soldi ad ogni costo poiché si tratta di una truffa e non posso ignorarla e inoltre non si sono ricordati o non si sono stancati di contattarmi per kyc e qualsiasi tipo di requisito, quindi come possono cancellare senza preavviso.
Caro rahulku18000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account PariMatch?
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato al PariMatch Casino? A che tipi di giochi hai giocato?
Nello screenshot che ci hai fornito, c'erano le informazioni che la cancellazione è stata effettuata secondo la regola 92 che afferma quanto segue:
92. Se necessario, la società di scommesse può richiedere in ogni momento ulteriori prove di identità, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia superato la verifica del conto principale. L'elenco dei documenti aggiuntivi include (ma non è limitato a): una foto digitale del Cliente con passaporto, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, bolletta, estratto conto del conto/carta, ecc. Il Cliente può fornire tali documenti inviando un'e-mail a support@parimatch.in .
I tempi della verifica del conto di gioco sono stabiliti individualmente per ciascun conto di gioco. In caso di verifica avanzata, il cliente deve fornire tutti i documenti richiesti entro 1 mese di calendario (dopo l'avvio di tale verifica). L'Operatore si riserva il diritto di cancellare qualsiasi vincita dal conto del Cliente a sua esclusiva discrezione e di limitare o addirittura chiudere il conto se il cliente non fornisce i documenti richiesti.
Hai fornito al casinò i documenti richiesti entro 30 giorni?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Caro team, ho effettuato l'accesso al mio account a giugno e ho scoperto che il fondo era presente, ma quando ho effettuato l'accesso ad agosto ho scoperto che il mio account era pari a zero. Successivamente ho contattato l'assistenza parimatch e stanno inviando lo stesso messaggio che completa il tuo kyc ma quando gli ho chiesto rigorosamente del mio problema. Mi hanno informato che non hai completato il mio KYC, quindi il tuo account è bloccato.
Tuttavia, quando ho parlato loro di Casinoguru, hanno cambiato la loro affermazione e hanno iniziato a dire che hai fatto un gioco fraudolento.
La domanda è che trovi un gameplay fraudolento quando ti ho trattato dal nome di casinoguru e tieni presente che parimatch non ha mai provato a contattarmi per qualsiasi tipo di documentazione o relativo al KYC.
È puramente una frode proteggere parimatch dal ritiro.
Potresti inoltrarmi la comunicazione tra te e il supporto Parimatch riguardante la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru . Grazie.
CIAO,
Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile.
Caro rappresentante del casinò Parimatch, grazie mille per averci contattato.
Caro rahulku18000, hai già contattato l'assistenza del casinò? Per favore fatemi sapere di eventuali aggiornamenti.
Ora hanno cambiato la loro dichiarazione rispetto all'ultima e-mail e ora dicono che non mi richiederanno ulteriori documenti, poiché il mio account è stato bloccato in modo permanente. Tieni presente che in precedenza stavano attirando la nostra attenzione sulle regole di cancellazione e sul gameplay fraudolento. Cosa che non ho fatto, quindi stanno cercando di truffare in un altro modo
Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile.
Caro team del Parimatch,
Perché mostri le tue due facce, mentre mi scrivevi mi hai risposto in modo duro e ora in pubblico lo dici in modo da neonato.
Ho già contattato la tua squadra e hanno negato che tu mi abbia aiutato con accuse fittizie. Si prega di trovare la copia della posta allegata come riferimento.
Grazie mille, rahulku18000, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro rahulku18000 ,
Questo è Tomas e da ora in poi ti aiuterò con questo caso.
Per andare avanti, puoi fornire al casinò le informazioni richieste?
Per favore, fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ti invitiamo a dare un'occhiata velocemente con l'aiuto del tuo collega
Caro rahulku18000 ,
Volevo solo che fornissi al casinò il tuo ID cliente qui nel thread del reclamo in modo da poter chiedere loro di procedere con la risoluzione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò Parimatch ,
Puoi fornirci i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
chiediamo gentilmente all'utente di descrivere brevemente il problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in
Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile
Caro rahulku18000,
Potresti inoltrare l'e-mail che hai inviato al casinò come da loro richiesta? Ecco il mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Fammi sapere una volta fatto. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Inviato, dai un'occhiata. In che modo parimatch mi costringe inizialmente a fornire i documenti ma quando ero pronto a fornire i documenti richiesti. Hanno bloccato il mio account in modo permanente e ora dicono di attività fraudolenta. Il che è in contraddizione con la loro stessa affermazione.
Caro Casinò Parimatch ,
Ho esaminato la corrispondenza tra te e il giocatore e sembra che il caso sia già stato chiuso da parte tua.
Ti chiediamo gentilmente di fornire prove a conferma della tua decisione. Si prega di inviare i dati al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Si prega di adottare misure severe contro parimatch poiché ora non hanno scuse per coprire i propri errori. Sto anche intraprendendo un'azione legale.
Chiediamo gentilmente all'utente di contattare il team di supporto.
Descrivi brevemente il tuo problema includendo il numero ID e contatta il team di supporto via e-mail: support@parimatch.in
Caro rahulku18000,
Sfortunatamente, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao - CIL) e di inviare un reclamo direttamente al regolatore ( info@curacaolicensing.com ).
Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto (tomas.k@casino.guru).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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