Dem Spieler aus Indien droht die Schließung seines Kontos durch Parimatch, nachdem er versucht hatte, Geld abzuheben. Das Casino behauptet, es gebe verdächtige Aktivitäten, obwohl der Spieler die angeforderten Verifizierungsdokumente vorlegte und nachweist, dass die anfänglichen Serverprobleme bei ihm lagen. Der Spieler fordert die Rückgabe seines Kontos und seiner Gewinne.
Hallo
Ich habe versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber es passierte nicht. Also habe ich mich deswegen an Parimatch gewandt. Danach haben sie mir geschrieben, dass sie ein Serverproblem haben. Ich sagte okay. Ich habe wieder gewartet und dann erneut mit 2 oder 3 Kundendienstmitarbeitern von Parimatch gechattet, die sagten dasselbe, dass es ein Serverproblem gibt. Der 4. Kundendienstmitarbeiter sagte, ich müsse weitere Überprüfungen durchführen, und ich sagte okay. Ich habe ihnen meine Adhaar-Nummer und ein Foto mit meinem Kontoauszug geschickt. In der E-Mail teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die Sperre meines Kontos aufgehoben würde, und dann schickten sie mir wieder dieselbe E-Mail, dass ich Kontoauszüge schicken müsse. Ich habe sie ihnen noch einmal geschickt und dann sagten sie, wir hätten verdächtige Aktivitäten bemerkt, gegen die ich nichts getan hätte, es sei ihr Problem, und sie haben es zu meinem gemacht und mein ganzes Geld abgeschrieben mit der Begründung, ich hätte betrügerische Aktivitäten durchgeführt. Ich habe alle Beweise gegen sie, dass sie mir gesagt haben, sie würden die Sperren aufheben und dass sie ein Problem mit dem Server hätten. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt. Ich brauche mein Geld und mein Konto zurück. Ich habe nichts getan, aber ich leide immer noch darunter. Bitte helfen Sie mir.
Lieber Omkarrautt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja, Kristina, im Grunde habe ich 16 Lakhs bei Aviator gewonnen. Danach habe ich einige Cricket-Wetten gespielt und meine letzte Wette über 34.000 gewonnen. Ich habe ungefähr 89.000 gewonnen, mein Gewinn lag also bei etwa 54.000.
und das war's, also meistens habe ich Cricket und Aviator gespielt, manchmal habe ich auch Fußball gespielt, aber das war ein großer Gewinn, den ich gemacht habe, und sie haben das ganze Geld genommen und behauptet, ich hätte betrügerische Aktivitäten durchgeführt. Kristina, ich habe nichts getan, es war alles Glück, und zu wissen, dass sie alle meine Gewinne abgeschrieben haben, hat mich wirklich schlecht gefühlt, dass diese renommierte Website, der ich vertraut habe, mir das angetan hat. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzubekommen. Ich wäre wirklich dankbar. Vielen Dank an Casino Guru
1) Ich habe Aviator- und Cricket-Wetten gespielt und manchmal auch Fußball
2) JA, ICH HABE IHNEN ALLE DOKUMENTE ORDNUNGSGEMÄSS EINGEREICHT. ICH HABE EINEN NACHWEIS DAFÜR
3) OHNE AKTIVEN BOUS
Meine 455385 wurde von ihnen abgeschrieben, ich habe wirklich nichts getan und zwar aufgrund eines Serverproblems und eines Missverständnisses, selbst nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte. Sie antworteten immer wieder dasselbe, schließlich gab es eine verdächtige Aktivität. Davor stimmten sie zu, dass es ein Serverproblem war, und sie werden auch bald die Beschränkungen für mein Konto aufheben, ich habe einen soliden Beweis dafür.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Omkarrautt. Haben Sie eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich hänge Ihnen jeden Screenshot an. Zuerst sagten sie mir, dass es seit drei Wochen ein Serverproblem gebe, was ich auch meinem Freund bestätigt habe, also habe ich sie diesbezüglich kontaktiert. Ich habe ihnen alle Informationen wie meine Adhaar-Karte und meinen Kontoauszug mit meinem Foto weitergeleitet, also habe ich das getan. Später, als ich hier einen Screenshot angehängt habe, sagten sie, dass sie die Einschränkung von meinem Konto entfernen werden.
Später sah ich, dass mein Konto und alle meine Dokumente in der App verifiziert wurden. Aber dann bekam ich eine E-Mail, in der sie sagten, es habe verdächtige Aktivitäten gegeben, also müssten wir dieses Konto schließen und das ganze Geld abbuchen, und dann schickten sie mir immer wieder dieselbe E-Mail. Ich bereue es jetzt wirklich, ihnen vertraut zu haben. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sogar verifiziert wurden, und selbst nachdem sie sagten, sie würden die Einschränkung aufheben, schrieben sie das ganze Geld von meinem Portemonnaie ab und sperrten mein Konto für immer und sagten, sie würden dies nicht ändern. Bitte helfen Sie mir dabei
Nachdem sie alle meine Dokumente überprüft hatten, sagten sie, es würde meistens noch etwa drei Tage dauern und dann sperrten sie mein Konto und schrieben mein ganzes Geld ab. Ich hänge Ihnen auch den Screenshot an, damit das nicht passiert. Ich war ziemlich frustriert, da ich ihnen n-mal Dokumente geschickt hatte. Durch die Zusammenarbeit mit dem Team hatte ich dieses Problem. Ich möchte das Geld zurück in meiner Brieftasche und die Entsperrung meines Kontos, da ich ihnen zufolge nichts getan habe. Sie sagen, gemäß Regel Nummer 83 müssen wir Ihr Konto für immer schließen, aber ich habe keine verdächtigen Aktivitäten durchgeführt. Also können sie mir mein Geld nicht wegnehmen, ich will es zurück und sie müssen akzeptieren, dass es ihr Fehler war. Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt.
Ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt, Kristina, und habe alle Beweise weitergeleitet. Bitte schauen Sie sich das an. Ich bitte Sie, diesbezüglich Maßnahmen zu ergreifen, da dies nicht der Fall ist. Bitte helfen Sie mir.
Vielen Dank, Omkarrautt, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ja, bitte frag Michal, ob er mir dabei helfen kann. Danke, Kristina.
Hallo Omkarrautt,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Parimatch Casino IN einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,
Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne für ungültig erklärt wurden? Wenn der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen hat, senden Sie mir bitte alle Belege für die Verstöße an michal.k@casino.guru
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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