Parimatch Casino IN - Das Konto des Spielers wurde wegen mutmaßlichem Betrug geschlossen.

Hallo

Ich habe versucht, Geld von meinem Konto abzuheben, aber es passierte nicht. Also habe ich mich deswegen an Parimatch gewandt. Danach haben sie mir geschrieben, dass sie ein Serverproblem haben. Ich sagte okay. Ich habe wieder gewartet und dann erneut mit 2 oder 3 Kundendienstmitarbeitern von Parimatch gechattet, die sagten dasselbe, dass es ein Serverproblem gibt. Der 4. Kundendienstmitarbeiter sagte, ich müsse weitere Überprüfungen durchführen, und ich sagte okay. Ich habe ihnen meine Adhaar-Nummer und ein Foto mit meinem Kontoauszug geschickt. In der E-Mail teilte mir der Mitarbeiter mit, dass die Sperre meines Kontos aufgehoben würde, und dann schickten sie mir wieder dieselbe E-Mail, dass ich Kontoauszüge schicken müsse. Ich habe sie ihnen noch einmal geschickt und dann sagten sie, wir hätten verdächtige Aktivitäten bemerkt, gegen die ich nichts getan hätte, es sei ihr Problem, und sie haben es zu meinem gemacht und mein ganzes Geld abgeschrieben mit der Begründung, ich hätte betrügerische Aktivitäten durchgeführt. Ich habe alle Beweise gegen sie, dass sie mir gesagt haben, sie würden die Sperren aufheben und dass sie ein Problem mit dem Server hätten. Jetzt haben sie mein Konto gesperrt. Ich brauche mein Geld und mein Konto zurück. Ich habe nichts getan, aber ich leide immer noch darunter. Bitte helfen Sie mir.

Lieber Omkarrautt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, Kristina, im Grunde habe ich 16 Lakhs bei Aviator gewonnen. Danach habe ich einige Cricket-Wetten gespielt und meine letzte Wette über 34.000 gewonnen. Ich habe ungefähr 89.000 gewonnen, mein Gewinn lag also bei etwa 54.000.

und das war's, also meistens habe ich Cricket und Aviator gespielt, manchmal habe ich auch Fußball gespielt, aber das war ein großer Gewinn, den ich gemacht habe, und sie haben das ganze Geld genommen und behauptet, ich hätte betrügerische Aktivitäten durchgeführt. Kristina, ich habe nichts getan, es war alles Glück, und zu wissen, dass sie alle meine Gewinne abgeschrieben haben, hat mich wirklich schlecht gefühlt, dass diese renommierte Website, der ich vertraut habe, mir das angetan hat. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzubekommen. Ich wäre wirklich dankbar. Vielen Dank an Casino Guru

1) Ich habe Aviator- und Cricket-Wetten gespielt und manchmal auch Fußball

2) JA, ICH HABE IHNEN ALLE DOKUMENTE ORDNUNGSGEMÄSS EINGEREICHT. ICH HABE EINEN NACHWEIS DAFÜR

3) OHNE AKTIVEN BOUS

Meine 455385 wurde von ihnen abgeschrieben, ich habe wirklich nichts getan und zwar aufgrund eines Serverproblems und eines Missverständnisses, selbst nachdem ich alle Dokumente eingereicht hatte. Sie antworteten immer wieder dasselbe, schließlich gab es eine verdächtige Aktivität. Davor stimmten sie zu, dass es ein Serverproblem war, und sie werden auch bald die Beschränkungen für mein Konto aufheben, ich habe einen soliden Beweis dafür.

danach haben sie mein Konto gesperrt, auch nachdem ich alles überprüft hatte, was nicht getan wurde

Vielen Dank für Ihre Antwort, Omkarrautt. Haben Sie eine Erklärung zu dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ja, ich hänge Ihnen jeden Screenshot an. Zuerst sagten sie mir, dass es seit drei Wochen ein Serverproblem gebe, was ich auch meinem Freund bestätigt habe, also habe ich sie diesbezüglich kontaktiert. Ich habe ihnen alle Informationen wie meine Adhaar-Karte und meinen Kontoauszug mit meinem Foto weitergeleitet, also habe ich das getan. Später, als ich hier einen Screenshot angehängt habe, sagten sie, dass sie die Einschränkung von meinem Konto entfernen werden.

Später sah ich, dass mein Konto und alle meine Dokumente in der App verifiziert wurden. Aber dann bekam ich eine E-Mail, in der sie sagten, es habe verdächtige Aktivitäten gegeben, also müssten wir dieses Konto schließen und das ganze Geld abbuchen, und dann schickten sie mir immer wieder dieselbe E-Mail. Ich bereue es jetzt wirklich, ihnen vertraut zu haben. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt, die sogar verifiziert wurden, und selbst nachdem sie sagten, sie würden die Einschränkung aufheben, schrieben sie das ganze Geld von meinem Portemonnaie ab und sperrten mein Konto für immer und sagten, sie würden dies nicht ändern. Bitte helfen Sie mir dabei

Nachdem sie alle meine Dokumente überprüft hatten, sagten sie, es würde meistens noch etwa drei Tage dauern und dann sperrten sie mein Konto und schrieben mein ganzes Geld ab. Ich hänge Ihnen auch den Screenshot an, damit das nicht passiert. Ich war ziemlich frustriert, da ich ihnen n-mal Dokumente geschickt hatte. Durch die Zusammenarbeit mit dem Team hatte ich dieses Problem. Ich möchte das Geld zurück in meiner Brieftasche und die Entsperrung meines Kontos, da ich ihnen zufolge nichts getan habe. Sie sagen, gemäß Regel Nummer 83 müssen wir Ihr Konto für immer schließen, aber ich habe keine verdächtigen Aktivitäten durchgeführt. Also können sie mir mein Geld nicht wegnehmen, ich will es zurück und sie müssen akzeptieren, dass es ihr Fehler war. Ich habe Ihnen alle Beweise geschickt.

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail geschickt, Kristina, und habe alle Beweise weitergeleitet. Bitte schauen Sie sich das an. Ich bitte Sie, diesbezüglich Maßnahmen zu ergreifen, da dies nicht der Fall ist. Bitte helfen Sie mir.

Vielen Dank, Omkarrautt, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ja, bitte frag Michal, ob er mir dabei helfen kann. Danke, Kristina.

Hallo Omkarrautt,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Parimatch Casino IN einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne für ungültig erklärt wurden? Wenn der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen hat, senden Sie mir bitte alle Belege für die Verstöße an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Michal, ich bitte Sie, der Sache nachzugehen, da sie keinen Beweis für die Sperrung meines Kontos hatten. Sie sagten mir sogar, dass sie alle Beschränkungen für das Konto aufheben würden, damit ich meine Gewinne abheben könnte. Ich habe den Screenshot angehängt. Danach sperrten sie mein Konto und schickten mir immer wieder dieselbe Nachricht, in der sie sagten, dass sie etwas Verdächtiges gefunden hätten.

Ich habe nichts falsch gemacht. Erstens haben sie keine Erklärung und ihr Kundendienst beendet den Chat immer wieder mit den Worten: „Das Konto ist für immer gesperrt und Sie können nicht spielen oder Gewinne abheben."

Ich möchte mein Geld zurück, da es ein großer Betrag ist und ich es ehrlich gewonnen habe. Bitten Sie sie, Beweise vorzulegen und hier zu antworten, da ich alle Beweise gegen Parimatch vorgelegt habe.

Michal, ich erwarte eine Antwort von Parimatch und sie haben keine Beweise, dass ich das weiß. Trotzdem haben sie mein Konto gesperrt und meine Gewinne abgeschrieben. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen, ich brauche mein Konto und meine Gewinne zurück.

Lieber Omkarrautt,

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich noch keine Antwort vom Casino-Team erhalten habe. Ich werde mich in der Hoffnung auf ein Update erneut an den Casino-Vertreter wenden. Darüber hinaus werde ich die Frist um drei weitere Tage verlängern, um Ihrem Fall weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben.

Lieber Omkarrautt,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao Interactive Licensing zu wenden ( helpdesk@curacaolicensing.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Parimatch Casino IN wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Sperrung des Spielerkontos und die Annullierung seiner Gewinne klarstellen könnten.

Lieber Michal,

Aufgrund mehrfacher Buchhaltungsaktivitäten wurde auf dem Konto eine Abschreibung gemäß Regel 86 vorgenommen.

Darin heißt es: Wenn das Wettunternehmen hinreichende Gründe für die Annahme hat, dass der Kunde an betrügerischen Aktivitäten jeglicher Art teilgenommen hat oder damit in Verbindung steht (auf der Grundlage der vom Wettunternehmen sowie seinen Spielpartnern und anderen Lieferanten verwendeten Praktiken zur Betrugs- und Absprachenerkennung, die im Glücksspielbereich häufig eingesetzt werden), einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Kunden;

Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;

betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen oder dessen Zahlungsanbieter;

Rückbuchungstransaktionen;

die Verwendung von Software oder Analysesystemen Dritter;

Erstellen von zwei oder mehr Konten (Multi-Accounting);

Arbitrage-Wetten;

Missbrauch von Bonusprogrammen;

Ausnutzung unfairer externer Faktoren oder Einflüsse (allgemein als Betrug bekannt);

in seinem/ihrem Wohnsitzland Konkurs anmelden;

das Spielkonto des Kunden wird nicht für Wetten und andere vom Wettunternehmen angebotene Produkte verwendet;

beim Spielkonto besteht der Verdacht auf Aktivitäten im Zusammenhang mit Geldwäsche oder anderen betrügerischen Aktivitäten;

es besteht der Verdacht, dass auf dem Spielkonto unregelmäßige (ungewöhnliche) Transaktionen stattfinden; oder

Entwicklung von Strategien mit der Absicht, künstliche Umsätze zu erzielen (durch Platzieren gegensätzlicher Einsätze im Casino usw.).

Lieber Michal,

Mit diesem Schreiben möchte ich die Entscheidung, mein Konto aufgrund angeblicher Mehrfachkontenaktivitäten abzuschreiben, formell anfechten. Ich möchte klarstellen, dass ich an keinen betrügerischen oder verdächtigen Aktivitäten, wie in Ihrer E-Mail angegeben, beteiligt war.

Tatsächlich habe ich zuvor von Ihrem Team die Bestätigung erhalten, dass mein Konto entsperrt wird. Ich habe Beweise für diese Mitteilung und finde es höchst unfair, dass mein Konto nach einer solchen Bestätigung stattdessen mit dem Vorwurf von Regelverstößen gesperrt wurde.

Ich habe immer fair gespielt, mich an alle PariMatch-Regeln gehalten und mich nie von einem anderen Gerät aus angemeldet oder an verbotenen Aktivitäten teilgenommen. Ich bitte Sie, konkrete Beweise zur Untermauerung dieser Anschuldigungen vorzulegen. Wenn es keine Beweise gibt, bestehe ich darauf, dass mein Konto entsperrt und mein Geld sofort zurückerstattet wird.

Ich bitte höflich um eine umgehende Prüfung dieser Angelegenheit und eine faire Lösung.

Ich benötige einen legitimen Nachweis meiner Beteiligung an einer dieser Aktivitäten. Wenn Sie diesen nicht erbringen können, erwarte ich eine vollständige Rückerstattung und die sofortige Wiederherstellung meines Kontos. Mein Konto wurde ohne Begründung gesperrt und ich verlange die sofortige Entsperrung.

Basierend auf den von uns überprüften Informationen kann ich im Risikosegment sehen, dass der Kunde an Mehrfachkonten beteiligt war. Das andere zugehörige Konto ist 604577770. Ich habe den Screenshot vom Backoffice angehängt. Das Konto wurde also gemäß Regel 86 aufgrund von Mehrfachkontenaktivitäten abgeschrieben. Gemäß der strengen Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens führt die Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich der Erstellung mehrerer Konten, zu Kontobeschränkungen.

Ich habe den beigefügten Screenshot überprüft und habe keinerlei Verbindung zu der Person namens Yelyzaveta Liuta. Ich habe keine Ahnung, wer diese Person ist.

Ich habe bereits alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt, die Sie zur Überprüfung meiner Identität und zum Nachweis, dass ich der rechtmäßige Kontoinhaber bin, angefordert haben. Trotzdem bleibt mein Konto gesperrt und auf meine Gelder kann weiterhin nicht zugegriffen werden.

Diese Situation ist inakzeptabel. Ich fordere Sie auf, diesen Fehler sofort zu korrigieren, mein Konto zu entsperren und mir mein Geld ohne weitere Verzögerung zurückzuerstatten.

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit dringend und sorgen Sie so schnell wie möglich für eine Lösung.

Und ich bin Inder. Der Typ im Screenshot ist definitiv kein Inder.

Ich habe nur ein Konto bei Parimatch, das auf meinen Namen Omkar Raut läuft. Sehen Sie sich die Sache an, Sie sollten ihr Konto sperren, nicht meines, da ich die Person nicht einmal kenne.

ES IST EIN KLARES MISSVERSTÄNDNIS.

Vielen Dank an alle für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Bitte senden Sie mir detailliertere Beweise wie alle verknüpften Kontodetails (Name, Adresse, Geburtsdatum, Registrierungszeit), Geräte-ID, Cookie, User Agent, Browser-Hash, IPs, Spielaktivität, beanspruchte Boni usw., die die Verwendung mehrerer Konten durch dieselbe Person unter " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> beweisen würden. michal.k@casino.guru

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Michael,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich bin weder kompetent noch sachkundig genug, um all diese Multi-Account-Angelegenheiten zu verstehen. Wie ich bereits erwähnt habe, besitze ich nur ein Konto, und das ist mein einziges Konto bei PariMatch. Sie haben irgendein zufälliges Profil präsentiert, das mich völlig verblüfft hat. Wenn sie keine konkreten Beweise haben, sollten sie solche Behauptungen nicht aufstellen oder mein Konto sperren.

Ich möchte ganz klarstellen, dass ich alle angeforderten Dokumente bereitgestellt und sämtliche erforderlichen Beweise vorgelegt habe, die belegen, dass es sich hierbei um einen Fehler seitens des Casinos und nicht um meinen handelte.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal, ich habe Dir den Beweis per E-Mail geschickt.

Lieber Michael, auch wenn ich alle Beweise dagegen beigefügt habe, möchte ich nur sagen, dass ich den Kerl, den dieses Casino erwähnt hat, nicht einmal kenne. Bitte treffen Sie auch von meiner Seite eine faire und klare Entscheidung.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen mit einigen weiteren Fragen geantwortet und freue mich auf Ihre Reaktion.

Lieber Michael,

Ich warte immer noch auf Ihre Antwort zu dieser Angelegenheit. Ich habe Schwierigkeiten, die Gründe für diese Probleme zu verstehen, da ich alle erforderlichen Beweise vorgelegt habe, die sowohl Sie als auch das Casino verlangt haben.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass ein Serverproblem mich daran hindere, mein Geld abzuheben. Dann wurde ich aufgefordert, einen Nachweis vorzulegen, was ich auch tat. Das Casino akzeptierte alle Dokumente und bestätigte sogar per E-Mail, dass mein Konto entsperrt würde. Doch anstatt dies zu tun, sperrten sie mein Konto und behaupten nun, ich sei an „Multi-Accounting" beteiligt – ein Begriff, den ich nicht einmal kenne.

Bei weiteren Recherchen bin ich auf zahlreiche Bewertungen anderer Spieler gestoßen, die von Pari Match ähnlich behandelt wurden. Dieses Muster gibt Anlass zu ernsthaften Bedenken. Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems, indem Sie sie bitten, mein Konto zu entsperren und mir meine rechtmäßigen Gewinne zurückzuerstatten. Ich habe fair gespielt und meine Gewinne waren reine Glückssache.

Darüber hinaus möchte ich noch einmal klarstellen, dass ich keine Verbindung zu der Person habe, die in ihrem Screenshot erwähnt wird. Um meinen Fall weiter zu untermauern, füge ich weitere Screenshots aus dem Internet an, die zeigen, dass ich nicht der einzige Spieler bin, der diese unfaire Behandlung erfahren hat.

Ich habe Pari Match India vertraut, aber leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie mir helfen können, dieses Problem fair zu lösen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Michal, ich habe dir per E-Mail geantwortet.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen geantwortet und warte auf Ihre ausführliche Antwort.

Lieber Omkarrautt,

Besitzen Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Parimatch? Falls ja, haben Sie schon einmal dieselben Wetten platziert oder dasselbe Spiel gespielt wie sie? Haben Sie außerdem für Ein- und Auszahlungen eine Zahlungsmethode verwendet, die ausschließlich auf Ihren Namen läuft?

Lieber Michal,

Nein, niemand aus meiner Familie hat ein Konto bei Parimatch, und meines Wissens nutzt auch keiner meiner Freunde diese Plattform, um Wetten zu platzieren oder Spiele zu spielen. Ich habe nie an Wettaktivitäten teilgenommen, bei denen ich dieselben Wetten platziert oder dieselben Spiele gespielt habe wie andere. Meine Wettaktivitäten, sofern überhaupt, habe ich stets unabhängig durchgeführt.

Wie ich Ihnen bereits mitgeteilt habe, habe ich keine Verbindung zu der Person, die im von Parimatch geteilten Screenshot abgebildet ist. Es ist offensichtlich, dass ich Inder bin, und der Name der Person im Screenshot scheint nicht indischer Herkunft zu sein. Außerdem war ich nie an solchen Aktivitäten beteiligt, da ich mich damit nicht gut auskenne. Der Betrag, den ich gewonnen habe, war reine Glückssache.

Darüber hinaus habe ich für alle Ein- und Auszahlungen ausschließlich Zahlungsmethoden verwendet, die ausschließlich auf meinen Namen registriert sind. Ich habe meine Bankdaten, Zahlungsmethoden oder Kontoanmeldeinformationen niemals an Dritte weitergegeben und auch keine Zahlungsmethoden von Drittanbietern für Transaktionen auf der Plattform verwendet.

Wenn Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.