Parimatch Casino IN - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una presunta frode.

Ciao

Stavo cercando di prelevare denaro dal mio account e non stava succedendo, quindi ho contattato parimatch per lo stesso motivo. Dopo di che mi hanno inviato un messaggio dicendo che stavano riscontrando un problema con il server e ho detto ok. Ho aspettato di nuovo e poi ho chattato di nuovo con 2 o 3 addetti all'assistenza clienti di parimatch e hanno affermato la stessa cosa, ovvero che c'era un problema con il server, quindi il quarto agente dell'assistenza clienti ha detto che dovevi andare per un'ulteriore verifica e io ho detto ok, ho inviato loro il mio adhaar e la foto con il mio estratto conto. Nell'e-mail il dirigente mi ha detto che avrebbero rimosso la restrizione dal mio account, quindi mi hanno inviato di nuovo la stessa e-mail che dovevi inviare gli estratti conto bancari, l'ho inviata di nuovo a loro e poi hanno detto che avevamo visto un'attività sospetta, ma non avevo fatto nulla, era un loro problema e l'hanno reso mio e hanno cancellato tutti i miei soldi affermando che avevi svolto un'attività fraudolenta. Ho tutte le prove contro di loro che mi hanno detto che avrebbero rimosso le restrizioni e che avevano problemi con il server. Ora hanno bloccato il mio account. Ho bisogno dei miei soldi e di riavere indietro entrambi i miei conti, non ho fatto niente e continuo a soffrire di questo problema, per favore aiutatemi.

Caro Omkarrautt,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Sì Kristina, fondamentalmente ho vinto 16 lacs su Aviator, dopodiché ho giocato alcune scommesse di cricket e ho vinto la mia ultima scommessa, ho giocato 34k e ho vinto qualcosa come 89k, quindi il mio profitto è stato di circa 54k.

e questo è tutto, quindi per lo più giocavo a cricket e aviatore, a volte giocavo anche a calcio, ma questo è stato un grosso profitto che ho fatto e hanno preso tutti quei soldi dicendo che ho fatto qualche attività fraudolenta. Kristina, non ho fatto niente, è stata tutta fortuna e sapere che hanno cancellato tutte le mie vincite mi ha fatto sentire davvero male che questo sito web di cui mi fidavo mi abbia fatto questo, per favore aiutami a recuperare le mie vincite, te ne sarò davvero grato. Grazie al guru del casinò

1) HO GIOCATO A SCOMMESSE SU AVIATOR E CRICKET e a volte a calcio

2) SÌ, HO PRESENTATO TUTTI I DOCUMENTI CORRETTAMENTE E NE HO LA PROVA

3) SENZA BOUS ATTIVO

Il mio 455385 è stato cancellato da loro, sinceramente non ho fatto nulla e a causa del loro problema con il server e dell'incomprensione anche dopo aver inviato tutti i documenti. Alla fine hanno risposto sempre la stessa cosa, dicendo che c'era un'attività sospetta. Prima di questo hanno concordato che era un problema con il loro server e presto rimuoveranno anche le restrizioni dal mio account. Ho una solida prova di ciò.

dopo questo mi hanno bloccato l'account anche dopo aver verificato tutto questo non è stato fatto

Grazie per la risposta, Omkarrautt. Hai ricevuto qualche spiegazione in merito a questa situazione? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì, ti allego ogni screenshot, prima mi hanno detto che c'era un problema con il server che è in esecuzione da 3 settimane, come ho confermato anche con il mio amico, quindi li ho contattati a riguardo. Ho inoltrato loro ogni informazione come la mia carta adhaar e l'estratto conto con la mia foto, quindi l'ho fatto. Più tardi, come ho allegato qui lo screenshot, hanno detto che rimuoveranno la restrizione dal mio account.

più tardi ho visto che il mio account e tutti i miei documenti erano stati verificati sull'app. Ma mi è arrivata un'e-mail in cui affermavano che c'era un'attività sospetta, quindi dovevamo chiudere questo account e cancellare tutti i soldi e poi mi hanno mandato la stessa e-mail ancora e ancora. Ora mi pento sinceramente di essermi fidato di loro, ho inviato loro tutti i documenti, sono stati persino verificati e poi anche dopo che hanno affermato che avrebbero rimosso la restrizione, hanno cancellato tutti i soldi dal mio portafoglio e bloccato il mio account per sempre e hanno detto che non avrebbero rivisto questo. Per favore aiutami con questo

Dopo aver verificato ogni mio documento hanno detto che ci sarebbero voluti circa tre giorni in più e poi hanno bloccato il mio account e cancellato tutti i miei soldi. Ti allego anche quello screenshot in modo che non sia fatto. Ero abbastanza frustrato perché ho inviato loro i documenti n numero di volte. Collaborando con il team ho affrontato questo problema. Voglio che quei soldi tornino nel mio portafoglio e che il mio account venga sbloccato perché non ho fatto nulla secondo loro stanno dicendo che come regola numero 83 dobbiamo chiudere il tuo account per sempre ma non ho fatto alcuna attività sospetta. Quindi non possono prendermi i miei soldi, li voglio indietro e devono accettare questo, è stato il loro errore. Ti ho inviato tutte le prove.

Ti ho anche inviato un'email Kristina e ho inoltrato tutte le bozze, per favore dai un'occhiata a questo. Ti chiedo di prendere qualche provvedimento in merito, perché non è stato fatto. Per favore, aiutami.

Grazie mille, Omkarrautt, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Sì, per favore chiedi a Michal di aiutarmi con questo, grazie Kristina.

Ciao Omkarrautt,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Parimatch Casino IN a unirsi alla conversazione.

Gentile Parimatch Casino IN,

Puoi fornirmi informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite annullate? Se il giocatore ha violato le tue regole, ti prego di inoltrarmi qualsiasi prova a supporto delle violazioni a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Michal, ti chiedo di indagare su questo perché non avevano alcuna prova del blocco del mio account. Mi hanno persino detto che avrebbero rimosso tutte le restrizioni dall'account in modo che potessi prelevare le mie vincite, e ho allegato lo screenshot. Dopo questo, hanno bloccato il mio account e hanno continuato a inviarmi ripetutamente lo stesso messaggio, affermando che avevano trovato qualcosa di sospetto.

Non ho fatto niente di sbagliato. Innanzitutto, non hanno alcuna spiegazione e il loro servizio clienti continua a chiudere la chat dicendo: "L'account è bloccato per sempre e non puoi giocare o prelevare alcuna vincita".

Voglio indietro i miei soldi perché sono una grossa somma e li ho vinti in modo onesto. Vi prego di chiedere loro di fornire prove e di rispondere qui, perché ho mostrato ogni prova contro Parimatch.

Michal, aspetto una risposta da parimatch e non hanno prove che io lo sappia. Hanno comunque bloccato il mio account e cancellato le mie vincite. Per favore, fai qualcosa al riguardo, ho bisogno del mio account e delle mie vincite indietro.

Caro Omkarrautt,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Contatterò di nuovo il rappresentante del casinò nella speranza di ricevere un aggiornamento. Inoltre, estenderò la tempistica di altri tre giorni per fornire al tuo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione.

Caro Omkarrautt,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Interactive Licensing ( helpdesk@curacaolicensing.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere come hanno risposto a michal.k@casino.guru Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò