HomeBeschwerdenParimatch Casino IN - Das verifizierte Konto des Spielers wurde für die Auszahlung gesperrt.

Parimatch Casino IN - Das verifizierte Konto des Spielers wurde für die Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 114’227 INR

Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-05-16 | Fall geschlossen : 2024-07-02
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Indien, der Parimatch India fast ein Jahr lang genutzt hatte, hatte trotz Verifizierung seines Kontos Probleme mit der Auszahlung. Nach erfolgreichen Ein- und Auszahlungen wurde sein Konto unter Berufung auf ein neues Verifizierungsverfahren gesperrt. Der umstrittene Betrag betrug 114.227,53 INR. Wir kontaktierten Parimatch Casino, das Regel 84 bezüglich mehrerer Konten als Grund für die Sperrung des Spielerkontos und die Annullierung seiner Gewinne anführte. Es wurden jedoch keine eindeutigen Beweise zur Untermauerung dieser Behauptung vorgelegt. Dem Spieler wurde geraten, weitere Unterstützung durch eine notariell beglaubigte Vollmacht zu suchen oder eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen. Der Spieler entschied sich, den Fall aus finanziellen Gründen abzuschließen.

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vor 7 Monaten
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Mein Name ist h****k****

SPIELER-ID = 340895***

Ich benutze Parimatch India seit fast einem Jahr. Der Start war gut und ich hatte keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen.

Jetzt habe ich angefangen, in Spielen zu gewinnen, und ich habe versucht, Geld abzuheben, und nach einigen Abhebungen ist mein Konto für die Abhebung gesperrt, da der Verifizierungsprozess erneut abgeschlossen werden muss (mein Konto ist bereits verifiziert). Und ich habe ihnen alle Dokumente gegeben!

Streitwert = 114227,53 INR

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten
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Hallo Hemantkumar,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino IN zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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(1) Ich habe am 12. Mai 2024 mit Parimatch gesprochen, um weitere Überprüfungen durchzuführen.

(2) Ich habe alle von Parimatch angeforderten Dokumente vorgelegt. Gesicht mit Aadhar-Karte und einem weißen Blatt

(3) Das letzte Mal, dass ich mit ihm gesprochen habe, war der 15. Mai 2024.

(4) Die letzte E-Mail kam von Parimatch mit der Mitteilung, dass wir Ihr Guthaben (114227,53) abgeschrieben haben. Dies war die letzte E-Mail.

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vor 6 Monaten
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Hallo Hemantkumar,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ? Haben Sie jemals den Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?

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vor 6 Monaten
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Ich habe Ihnen das Gespräch zwischen Pari Match und mir per E-Mail gesendet.

Den genauen Grund für die Sperrung des Kontos nannte Parimatch nicht.

Parimatch macht mit allen Benutzern dasselbe. Es schickt jedem den gleichen Absatz. Es teilt jedem mit, dass Sie gegen die Spielregeln verstoßen haben und Ihr Konto deshalb gesperrt wurde. Viele Benutzer haben dieselbe Beschwerde. Parimatch betrügt.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Hemantkumar, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo Hemantkumar,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Parimatch Casino IN einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne für ungültig erklärt wurden? Wenn der Spieler gegen Ihre Regeln verstoßen hat, senden Sie mir bitte alle Belege für die Verstöße an michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hier ist die Antwort vom Support-Team:


ABGESCHRIEBEN GEMÄSS REGEL 84


Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, den abgeschlossenen Wettvertrag (einschließlich des vor oder nach Beginn des Ereignisses abgeschlossenen Vertrags) für ungültig zu erklären, die Erfüllung von Verpflichtungen aus einem solchen Vertrag zu verweigern (einschließlich der Weigerung, Gewinne auszuzahlen) oder eine platzierte Wette zurückzuerstatten, wenn: festgestellt wurde, dass:

- Ein Kunde hat mehrere Spielkonten (mehrere Registrierungen, Multi-Accounting), auch unter einem neuen vollständigen Namen. Das Wettnetzwerk empfiehlt nicht, dass zwei oder mehr Kunden von einer IP-Adresse (einem Gerät, lokalem Netzwerk) aus Wetten platzieren.

- ein Kunde zur Registrierung neuer Spielkonten die Daten anderer Personen, darunter seiner Familienmitglieder, verwendet;

- eine Gruppe platziert Wetten von Kunden, die gemeinsam handeln, um die vom Wett-Netzwerk festgelegten Beschränkungen zu umgehen. ;

- der Kunde steht im Verdacht, Software zu verwenden, die den Wettabschluss automatisiert;

- Das Spielkonto wird zum Spielen in Schiedsgerichtssituationen verwendet;

- ein Spielkonto wird nicht für die Abgabe von Wetten und anderen vom Wettnetzwerk angebotenen Produkten verwendet;

- Es kommt zu einem Missbrauch von Treueprogrammen.


Die Entscheidung des Unternehmens ist endgültig und kann nicht angefochten werden.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie alle Belege für die Verstöße an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Hier ist die Antwort vom Support-Team:


Dieser Kunde hat eine Abschreibung gemäß den Regeln 84 (mehrere Konten) 207977053 799810782 818636624 889304174. Sobald der Kunde abgeschrieben ist, bedeutet das, dass er für immer gesperrt ist und nicht mehr bei uns spielen kann. Er muss keine Dokumente vorlegen, da sein Konto nicht entsperrt wird, da es strengstens verboten ist, mehr als ein Wettkonto auf unserer Site zu haben.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes Parimatch Casino IN,

Ich freue mich über Ihre schnelle Antwort. Bitte senden Sie alle relevanten Beweise in Bezug auf die mehreren Konten an meine E-Mail-Adresse michal.k@casino.guru

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vor 6 Monaten
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Lieber Hemantkumar,

Ich stehe in regem Kontakt mit dem Parimatch-Team, aber wichtige Informationen, die mehr Licht in die ganze Situation bringen würden, konnten uns aufgrund der strengen Datenschutzrichtlinien des Casinos nicht mitgeteilt werden. Obwohl die Informationen, die wir bisher erhalten haben, darauf hinweisen, dass das Casino-Team gemäß seinen Regeln gehandelt hat, insbesondere gemäß der oben erwähnten Regel 84, haben wir jedoch keine klaren Beweise dafür erhalten, sodass wir der Entscheidung des Casinos zum jetzigen Zeitpunkt nicht vollständig zustimmen können.

Um alle weiteren Informationen und vor allem Nachweise zusammentragen zu können, benötigen wir leider eine von Ihnen unterzeichnete notariell beglaubigte Vollmacht, um Ihnen weiterhelfen zu können.

Wenn Sie diesen Weg gehen möchten und uns gerne eine notariell beglaubigte Vollmacht erteilen, sende ich Ihnen das Formular per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass die Bevollmächtigung durch einen Notar oder Rechtsanwalt oft mit zusätzlichen Kosten verbunden ist, die von Ihnen zu tragen sind, da sie in der Regel nicht kostenlos erbracht wird. Ohne die Vollmacht ist unsere zukünftige Unterstützung jedoch nahezu null.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihren Fall weiter verfolgen möchten.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hemantkumar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Sir, ich habe keine Informationen hierzu. Bitte sagen Sie mir, wie viel es kostet, einen Anwalt zu beauftragen, und senden Sie mir alle Einzelheiten.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich einen Anwalt beauftrage?

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vor 5 Monaten
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Lieber Hemantkumar,

Leider kann ich Ihnen nicht sagen, wie viel ein Anwalt kostet, da dies von Land zu Land sehr unterschiedlich ist. Am besten wenden Sie sich direkt an einen Anwalt, um alle erforderlichen Informationen zu erhalten. Ich verstehe, dass Sie wissen möchten, ob die Beauftragung eines Anwalts Ihnen dabei helfen würde, Ihre Gewinne zurückzuerhalten, aber leider hängt das Ergebnis Ihrer Beschwerde von den Beweisen ab, die wir erhalten. Es besteht die Möglichkeit, dass die Beweise die Entscheidung des Casinos stützen, Ihre Gewinne zu konfiszieren. Ohne Vollmacht können wir Ihnen in Ihrem Fall jedoch praktisch nicht weiterhelfen.

Sie haben die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde - Curaçao Interactive Licensing (CIL) - einzureichen unter info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com , und dieser Vorgang ist kostenlos. Das Casino muss der Lizenzierungsbehörde alle erforderlichen Beweise vorlegen, die dann beurteilt, ob gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde. Sie wird jedoch nur prüfen, ob gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, und höchstwahrscheinlich keine tiefergehenden Untersuchungen durchführen. Die Entscheidung, wie Sie vorgehen, liegt jedoch bei Ihnen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Hemantkumar,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Ich habe kein Geld, um einen Anwalt zu beauftragen, also schließen Sie den Fall bitte ab.

Wenn es darüber hinaus noch eine andere Möglichkeit gibt, teilen Sie sie mir bitte mit. Andernfalls schließen Sie den Fall.

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vor 5 Monaten
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Lieber Hemantkumar,

Wie bereits erwähnt, können Sie eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde - Curaçao Interactive Licensing (CIL) - einreichen unter info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com , und dieser Vorgang ist kostenlos . Wenn CIL beginnt, Ihren Fall zu untersuchen, muss das Casino der Lizenzierungsbehörde alle erforderlichen Beweise vorlegen, die dann beurteilt, ob gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde. Sie wird jedoch nur prüfen, ob gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde, und höchstwahrscheinlich keine tiefergehende Untersuchung durchführen, sodass der Ausgang ungewiss ist. Dies ist derzeit ohnehin die einzige Option, wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie in diese Richtung fortfahren möchten, oder bestätigen Sie, ob wir Ihre Beschwerde schließen können. Leider können wir Ihnen aufgrund der zuvor gegebenen Erklärung keine weitere Hilfe zu Ihrer Situation leisten.

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vor 5 Monaten
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Schließen Sie meinen Fall, okay. Tschüss, danke

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vor 5 Monaten
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Danke für die Bestätigung, Hemantkumar.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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