Liebes Patimatch Casino Team,
Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update. Wenn der Spieler jedoch keine anderen Regeln verletzt hat und vielleicht tatsächlich Opfer eines Betrugs geworden ist, ist es meiner Meinung nach nicht angebracht, auf eine solche Regel zu verweisen und/oder sie in einer solchen Situation gegen den Spieler zu verwenden. Wenn Sie mehr wissen oder andere Einzelheiten haben, können Sie sie gerne mit uns teilen. Meine E-Mail-Adresse wurde zuvor in diesem Thread erwähnt. Wir sollten alle Optionen in Betracht ziehen, es sei denn, wir haben keine weiteren Einzelheiten oder ausreichende Klarstellung, und das ist nicht der Fall.
Wenn es sich um einen Betrüger handelt, der versucht, Geld vom Casino-Konto des Beschwerdeführers abzuheben, sollte dies ohne Abschluss der KYC-/Verifizierung nicht möglich sein. Darüber hinaus – ja, natürlich berücksichtige ich, dass der Beschwerdeführer derjenige sein könnte, der versucht, jemanden zu betrügen.
Lieber hareshpanjabi1990 ,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie enthält jedoch nichts Relevantes und auch nichts von dem, was Sie in diesem Thread schon mehrfach gefragt wurden.
Daher werde ich es noch einmal versuchen, aber bitte beachten Sie, dass dies das letzte Mal sein wird, dass ich Sie um uneingeschränkte Zusammenarbeit bitte. Wenn Sie nicht kooperieren und/oder die angeforderten Leistungen erbringen oder unseren Anweisungen nicht folgen, wird die Beschwerde geschlossen/abgelehnt.
Bitte geben Sie uns Folgendes bekannt:
- Sie haben erwähnt, dass jemand Sie kontaktiert hat, sich als Casino-Vertreter ausgab und vertrauliche Informationen von Ihnen verlangte. Wir müssen die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino einsehen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie Screenshots erstellen und teilen, bitten Sie jemanden in Ihrer Nähe, Ihnen zu helfen.
- Eine Bestätigungs-E-Mail vom Casino über die erfolgreiche Registrierung bei Parimatch Casino IN, mit allen notwendigen Details deutlich sichtbar - der E-Mail des Absenders (die E-Mail des Casinos), Ihrer E-Mail als Empfänger-E-Mail-Adresse und dem vollständigen E-Mail-Text mit Datum und Uhrzeit des Versands an Sie
- Da das Casino bestätigt hat, dass Ihre 28.000 INR am 14. August 2024 auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet wurden, und in Anbetracht der Tatsache, dass die E-Mail-Adresse Ihnen gehört, haben Sie Zugriff auf den Posteingang (ein Betrüger sollte ohne vollständige Überprüfung nichts abheben können) - besuchen Sie bitte die Casino-Website, gehen Sie zum „Anmeldebereich" (klicken Sie auf „Anmelden" in der oberen rechten Ecke der offiziellen Website des Casinos - HIER ) und setzen Sie Ihr Passwort zurück, indem Sie die im Screenshot unten hervorgehobenen Optionen auswählen; folgen Sie dann nur den Anweisungen auf dem Bildschirm und wahrscheinlich in einer neuen E-Mail des Casinos in Ihrem Posteingang + informieren Sie uns über Aktualisierungen und Beweise, die entweder einen Fehler und die Unmöglichkeit, trotzdem auf das Konto zuzugreifen, oder eine erfolgreiche Anmeldung bei Ihrem Casino-Konto mit dem verfügbaren Guthaben bestätigen - dokumentieren Sie bitte den gesamten Vorgang, indem Sie Screenshots machen und diese an uns senden
Sie können hier gerne alles mit Ihren Antworten hochladen (eine begrenzte Anzahl von Screenshots pro Beitrag, aber Sie können es auf so viele Beiträge aufteilen, wie Sie benötigen) oder es an meine E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich freue mich, von Ihnen zu hören.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
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