Parimatch Casino IN - Der Spieler hat aufgrund technischer Probleme Probleme mit der Auszahlung.

Ich habe am 19. April 2024 ein Konto bei Parimatch Casino eröffnet. Meine Kontonummer ist 197958653 und die registrierte Handynummer ist +917696550450. Ich habe am 19. April 16.000 Rupien eingezahlt und etwas Geld bei Evolution Live Blackjack gewonnen und 25.000 Rupien gemacht. Als ich auf Auszahlung geklickt habe, wurde ich nach KYC gefragt und ich habe KYC gemäß ihren Anweisungen abgeschlossen. Mein KYC wurde erfolgreich abgeschlossen. Als ich jetzt erneut mit der Auszahlung fortfuhr, wurde ich aufgefordert, eine E-Mail-ID hinzuzufügen, aber wenn ich versuche, die E-Mail-ID einzugeben und auf die Option Speichern zu klicken, funktioniert die Option Speichern nicht, weshalb ich keine Auszahlung anfordern kann. Früher dachte ich, es sei ein technischer Fehler, also habe ich versucht, den Cache und die Daten zu löschen. Ich habe mich sogar mit meinem anderen Handy und Laptop angemeldet und versucht, eine E-Mail-ID hinzuzufügen, aber die E-Mail-ID wird nicht hinzugefügt. Als ich versuchte, das Problem zu lösen, indem ich mich an ihr Support-Team wandte, gaben sie nur eine Antwort per Copy-and-Paste, wie Ihr Problem es ist an das Team usw. weitergeleitet, aber nichts passiert. Ich bitte das Casinoguru-Team, mir zu helfen 🥲

Lieber Durgesh9168,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Ja, das einzige, was mich daran hindert, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, ist das Fehlen einer E-Mail-ID. Mein KYC ist bereits erfolgreich abgeschlossen und ich habe den Screenshot davon bereits meiner Beschwerde beigefügt. Ich kann meinem Casino-Konto immer noch keine E-Mail-ID hinzufügen, da die Speicheroption nicht funktioniert. Ich habe mehrmals versucht, ihren Support zu kontaktieren, aber ihr Support-Team gibt mir einfach eine Antwort per Copy-and-paste, lässt mich 50-60 Minuten in der Warteschleife und trennt dann abrupt den Chat. Ich füge auch einen Screenshot meiner Unterhaltung mit ihrem Support-Team bei. Da die Unterhaltung auf Hindi ist, können Sie sie mit jedem Übersetzer überprüfen.

Vielen Dank, Durgesh9168, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Durgesh9168,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Hallo! Wir haben das Support-Team kontaktiert und folgende Informationen erhalten:

Bitten Sie den Kunden, Dokumente zum Hinzufügen einer E-Mail gemäß dem nachstehenden Verfahren bereitzustellen: - Um eine E-Mail-ID mit FINANZGESCHICHTE für den Kunden hinzuzufügen, befolgen Sie die nachstehenden Verfahren: -

Fordern Sie ein Video-Selfie (mindestens 15 Sekunden) mit einem Dokument an, auf dem in einer Hand der Name, die Wett-ID, „FOR PARIMATCH", das aktuelle Datum und die E-Mail-Adresse sowie der Grund für die E-Mail-Änderung stehen, und in der anderen Hand die Karte (siehe beigefügte Anleitung).

Der Kunde hat Dokumente gesendet, aber wir vermuten, dass es sich bei diesem Kunden um zwei unterschiedliche Personen handelt, da die Dokumente in der Wett-ID und die Dokumente, die der Kunde geteilt hat, unterschiedlich aussehen. Bitten Sie ihn also, den Inhaber der Wett-ID zu bitten, uns zu kontaktieren - support@parimatch.in

Ich habe das Video mit allen Anforderungen bereits 3-4 Mal zuvor an ihre E-Mail-ID gesendet support@parimatch.in und habe eine Antwort bekommen. Ihre Anfrage wurde an einen Spezialisten gesendet, aber nichts ist passiert. Weitere 5-6 Mal habe ich versucht, dieses Problem in ihrem Live-Chat zu lösen. Sie warten 10-15 Minuten, geben irrelevante Antworten und trennen den Chat ohne Reaktion. Jedenfalls habe ich mein Video gemäß den Anweisungen erneut aufgenommen und es an die E-Mail gesendet, die mir hier vom Vertreter des Parimatch-Casinos zur Verfügung gestellt wurde. Es ist überraschend, dass sie mich jetzt beschuldigen, ich sei nicht der Inhaber dieses Kontos. Also habe ich jetzt versucht, mich deutlich auf mein Gesicht und meinen Personalausweis zu konzentrieren, damit sie die erforderlichen Daten deutlich sehen können. Darüber hinaus füge ich hier auch meinen Transaktionsverlauf und einen Profil-Screenshot an, damit das Casinoguru-Team dies ebenfalls überprüfen kann. Wenn sie außerdem Zweifel bezüglich des Besitzes meines Parimatch-Kontos haben, können sie auch per Videoanruf eine KYC durchführen

Hallo, hier ist ein Update zu dem Problem. Gemäß der Antwort eines Vertreters des Parimatch-Casinos habe ich alle Informationen mit Video per E-Mail gesendet, wie angewiesen, und alles sehr deutlich erwähnt. Überprüfen Sie noch die Antwort, die ich von ihnen erhalten habe. Dies ist eindeutig absurd und der Gipfel der Inkompetenz, den ihr Support-Team erreicht hat. Ich habe bereits 5-6 Mal zuvor eine E-Mail gesendet, und trotzdem verstehen sie mein Problem nicht einmal. Seit 10-12 Tagen habe ich Probleme, nur eine E-Mail-ID zu meinem Konto hinzuzufügen, was jedes andere Casino direkt getan hätte, aber wie die Dinge bei Parimatch Casino laufen, verzögern sie das Problem einfach und tun nichts. Ich bitte das Team von Casinoguru, mir in diesem Fall freundlicherweise zu helfen. Ich habe das verantwortungslose und schlechteste Support-Team dieses Casinos völlig satt

Danke für die Information.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN , könnten Sie dem Spieler bitte bei der Lösung dieses Problems helfen?

Hallo

Hier sind Informationen vom Support-Team:

„Der Kunde sendet immer noch gefälschte Dokumente und derjenige, der diese Bewertung sendet, ist nicht der Kontoinhaber. Er sollte den Kontoinhaber bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. In seinem Konto befindet sich also eine Aadhar-Karte (Personalausweis), die bereits verifiziert ist. Die Dokumente, die er uns sendet, zeigen denselben Namen, dasselbe Geburtsdatum und andere Details wie die in seiner Wett-ID hochgeladene Karte, aber das Foto der Person stimmt nicht überein."

Das ist völliger Unsinn, von dem sie reden. Erstens haben sie während der KYC-Verifizierung keine Dokumente von mir genommen. Ich habe einfach meine Aadhar-Nummer und OTP angegeben und dann wurde KYC verifiziert. Es wurden keine physischen Dokumente von mir genommen. Wie kann das Video, das ich sende, also gefälscht sein? Zweitens möchte ich den Vertreter des Parimatch-Casinos fragen, warum ich von meiner Seite aus keine E-Mail-ID zu meinem Konto hinzufügen kann und warum sie nicht gespeichert wird. Und jetzt habe ich sogar alle Videos mit Selfies gesendet, wie von ihnen verlangt, und jetzt beschuldigen sie mich, gefälschte Dokumente gesendet zu haben. Ich bitte das Casinoguru-Team, freundlicherweise Beweise vom Parimatch-Casino für die Anschuldigung zu nehmen, die sie erheben. Es scheint, dass sie meine Auszahlung einfach nicht genehmigen wollen und diese sinnlosen Ausreden vorbringen.

Hallo, Parimatch Casino IN , könnten Sie mir bitte Beweise dafür liefern, dass der Spieler gefälschte Dokumente sendet und dass die Person, die diese Bewertung veröffentlicht, nicht der Kontoinhaber ist? Wenn Sie Beweise haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail ( dominika.l@casino.guru ). Danke schön.

Hallo

Hier ist die Antwort vom Support-Team:

„Bitte informieren Sie den Kunden kurz gesagt darüber, dass das Gesicht der Person im Video, das er bereitstellt, nicht mit dem Gesicht der Person auf der Aadhar-Kartennummer übereinstimmt, die er während der KYC-Verifizierung angegeben hat."

Ich bitte den Vertreter des Parimatch Casinos, relevante Beweise mit dem Casinoguru-Team zu teilen, danke

Hallo Durgesh9168 , die Person in dem bei der KYC-Verifizierung bereitgestellten Dokument stimmt nicht mit der Person im Videobeweis überein. Wenn Sie Ihr Geld abheben möchten, müssen Sie einen gültigen Videobeweis bereitstellen, der mit den KYC-Dokumenten des Kontoinhabers übereinstimmt, um das Problem zu lösen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.