Il giocatore indiano ha vinto denaro su Parimatch Casino e ha completato KYC, ma non è in grado di prelevare a causa di un problema tecnico che impedisce l'aggiunta di un ID e-mail all'account. I ripetuti tentativi di risolvere il problema con il servizio clienti si sono rivelati improduttivi.
Ho creato un account sul casinò parimatch il 19 aprile 2024 il mio numero di conto è 197958653 e il numero di cellulare registrato è +917696550450 ho effettuato un deposito di 16000 rupie il 19 aprile ho vinto dei soldi nell'evolution live blackjack e ho guadagnato 25000 rupie, quando ho cliccato su prelievo, ha chiesto KYC e l'ho completato secondo le loro istruzioni, il mio KYC è stato completato con successo, ora quando sono andato di nuovo a ritirarmi, mi ha chiesto di aggiungere l'ID e-mail, ma quando provo a inserire l'ID e-mail e facendo clic nell'opzione di salvataggio, l'opzione di salvataggio non funziona, per cui non riesco a richiedere il ritiro, prima pensavo che si trattasse di un problema tecnico, quindi ho provato a svuotare la cache e i dati, ho anche effettuato l'accesso utilizzando il mio cellulare e laptop diverso e ho provato ad aggiungere ID e-mail, ma l'ID e-mail non viene aggiunto, quando ho provato a risolvere il problema contattando il loro team di supporto, mi hanno dato solo risposte copia-incolla come se il tuo problema fosse stato inoltrato al team, ecc. Ecc. ma non succede nulla, richiedo il team di Casinoguru per favore aiutami 🥲
Caro Durgesh9168,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Sì, l'unica cosa che mi impedisce di effettuare una richiesta di prelievo è l'assenza dell'ID e-mail, il mio KYC è già stato completato con successo e ho già allegato lo screenshot dello stesso nel mio reclamo, tuttavia non riesco ad aggiungere l'ID e-mail al mio casinò Aggiungi dovuto a quell'opzione di salvataggio che non funziona, ho provato più volte a contattare il loro supporto, ma il loro team di supporto mi ha semplicemente risposto copia-incolla tenendomi in attesa per 50-60 minuti e poi disconnettendo improvvisamente la chat, allego anche screenshot della mia conversazione con il loro team di supporto, poiché la conversazione è in hindi, puoi utilizzare qualsiasi traduttore per rivederla
Grazie mille, Durgesh9168, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Durgesh9168,
Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Parimatch Casino IN a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cordiali saluti,
Dominica
Casino.Guru
CIAO! Abbiamo contattato il team di supporto e ottenuto le seguenti informazioni:
Si prega di chiedere al cliente di fornire i documenti per aggiungere l'e-mail secondo la procedura seguente:-Per aggiungere un ID e-mail per il cliente con STORIA FINANZIARIA, seguire le procedure seguenti:-
Richiedi un video selfie (di almeno 15 secondi) con il nome del documento scritto in una mano, l'ID scommessa, "FOR PARIMATCH", la data corrente e l'indirizzo e-mail, nonché il motivo del cambio e-mail e la carta in un'altra mano (vedi istruzioni allegate)
Il cliente ha inviato documenti ma sospettiamo che questo cliente poiché i documenti nell'ID scommessa e i documenti che il cliente ha condiviso siano di due persone dall'aspetto diverso. Quindi, per favore, chiedigli di consentire al proprietario dell'ID scommessa di contattarci - support@parimatch.in
Ho già inviato il video con tutti i requisiti 3-4 volte in precedenza al loro ID e-mail support@parimatch.in e ho ricevuto risposta, la tua richiesta è stata inviata allo specialista ma non è successo nulla, altre 5-6 volte hanno provato a risolvere il problema nella loro chat dal vivo, continuano ad aspettare per 10-15 minuti danno risposte irrilevanti e disconnettono la chat senza alcuna risposta, comunque Ho nuovamente registrato il mio video seguendo le istruzioni e l'ho inviato all'e-mail fornita dal rappresentante del casinò parimatch qui, è sorprendente ora che mi stiano accusando di non essere il proprietario di questo account, quindi ora ho cercato di concentrarmi chiaramente sul mio viso e sulla carta d'identità in modo che possano vedere chiaramente i dati richiesti, inoltre allego qui anche la cronologia delle transazioni e lo screenshot del profilo in modo che anche il team di casinoguru possa controllare lo stesso, inoltre se hanno dubbi riguardo alla proprietà del mio account parimatch, lo faranno può condurre il KYC anche durante la videochiamata
Salve, ecco un aggiornamento riguardante il problema, come da risposta del rappresentante del casinò parimatch ho inviato via email tutte le informazioni con il video come da istruzioni e ho menzionato tutto molto chiaramente, controlla comunque la risposta che ho ricevuto da loro, questo è chiaramente assurdo e il livello di incompetenza è superato da al loro team di supporto, ho già inviato un'e-mail 5-6 volte prima e ancora adesso non capiscono nemmeno il mio problema, negli ultimi 10-12 giorni ho difficoltà ad aggiungere semplicemente un ID e-mail nel mio account, cosa che qualsiasi altro casinò avrebbe fatto direttamente, ma come stanno accadendo le cose a parimatch caisno, sto semplicemente ritardando il problema e non facendo nulla chiedo al team di casinoguru di aiutarmi gentilmente in questo caso, sono totalmente stufo del team di supporto irresponsabile e peggiore di questo casinò
Grazie per l'informazione.
Caro Parimatch Casino IN , potresti aiutare il giocatore a risolvere questo problema, per favore?
CIAO
Ecco le informazioni dal team di supporto:
"Il cliente sta ancora inviando documenti falsi e colui che sta inviando questa recensione non è il proprietario dell'account. Dovrebbe chiedere al proprietario dell'account di contattarci. Quindi nel suo account c'è una carta Aadhar (ID nazionale) che è già verificata. I documenti che ci sta inviando mostrano lo stesso nome, data di nascita e altri dettagli come la carta caricata nel suo ID scommesse ma la foto della persona non corrisponde"
Ora, stanno parlando di una totale assurdità, in primo luogo durante la verifica kyc non hanno preso alcun documento da parte mia, ho semplicemente dato il mio numero Aadhar qui e otp e poi kyc è stato verificato, nessun documento fisico è stato preso da parte mia, quindi come mai il video che sto inviando è falso? in secondo luogo, vorrei chiedere al rappresentante del casinò parimatch perché non riesco ad aggiungere l'ID e-mail nel mio account e perché non viene salvato? E ora anche io ho inviato tutti i video con selfie come chiesto da loro e ora mi stanno accusando di inviare documenti falsi, chiedo al team di casinoguru di prendere gentilmente le prove da parimatch casino, dell'accusa che stanno facendo, sembra che semplicemente non lo facciano Non voglio rinunciare al mio ritiro e addurre queste scuse inutili
Ciao Parimatch Casino IN , potresti per favore fornirmi la prova che il giocatore sta inviando documenti falsi e che la persona che pubblica questa recensione non è il proprietario dell'account? Se hai qualche prova, inviala gentilmente alla mia email ( dominika.l@casino.guru ). Grazie.
CIAO
Ecco la risposta del team di supporto:
"In breve, informa il cliente che il volto della persona nel video che sta fornendo non corrisponde al volto della persona nel numero della carta Aadhar fornito durante la verifica KYC"
Chiedo al rappresentante del casinò parimatch di condividere prove pertinenti con il team di casinoguru, grazie
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock