Der Spieler aus Indien hatte am 13. Juli (15.000) und 14. Juli (25.000) Auszahlungen beantragt, die Beträge jedoch bis zum 31. Juli nicht erhalten. Das Casino behauptete, die Gelder seien überwiesen worden, verlangte nun aber ein offizielles Schreiben, nachdem zuvor Dokumente eingereicht worden waren. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Ich habe am 13. Juli (15.000) und 14. Juli (25.000) eine Auszahlung vorgenommen.
Aber heute ist der 31., und nichts kommt, sie sagten, wir hätten es gegeben, aber ich habe es immer noch nicht bekommen, ich habe das PDF eingereicht, jetzt sagen sie, ich solle den offiziellen Brief einreichen ... sehr erbärmlich
Hallo ginnimanhas97,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PariMatch Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, mein Konto ist verifiziert ... es ist vollständig mit dem richtigen KYC verifiziert und ... es ist das echte Geld, nicht das Bonusgeld ... Ich habe keine Casino-Nummer, da sie keine haben, aber ich habe sie per E-Mail und über andere Websites kontaktiert ... Ich habe bis jetzt das PDF meines Kontos eingereicht ... aber ich weiß nicht, warum sie das machen
Hallo ginnimanhas97,
Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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