Lieber sfimoazim25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Da Sie bereits Kontakt mit Ihrer Bank aufgenommen haben, senden Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrer Bank, den Screenshot, der Ihre Einzahlung im Casino zeigt, und einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs in Ihrem Casinoprofil, der die verlorene Einzahlung zeigt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear sfimoazim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Since you have already contacted your bank, please send me the communication between you and your bank, the screenshot showing your deposit made to the casino and a screenshot of your transaction history in your casino profile showing the lost deposit.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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