Caro sfimoazim25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Poiché hai già contattato la tua banca, ti prego di inviarmi la comunicazione intercorsa tra te e la tua banca, lo screenshot che mostra il tuo deposito effettuato al casinò e uno screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo profilo del casinò che mostra il deposito perso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear sfimoazim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Since you have already contacted your bank, please send me the communication between you and your bank, the screenshot showing your deposit made to the casino and a screenshot of your transaction history in your casino profile showing the lost deposit.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica: