Der Spieler aus Indien hat Probleme mit einer Banküberweisung an das Parimatch Casino, bei der die 30.000 INR seinem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurden. Obwohl er mehrere Transaktionsdetails und Screenshots zur Verfügung stellt, werden seine Anfragen mit Standardantworten und Anfragen nach zusätzlichen Informationen beantwortet, was zu Frustration über den Kundendienst des Casinos führt.
Hallo, hier ist meine Inline-Antwort.
Antwort : Ja, es ist erledigt und es spiegelt sich auch in meinem Kontoauszug vom 11. Oktober wider
Haben Sie bei Ihrer Bank nachgefragt, ob die Diskrepanz zwischen den Transaktionsnummern (DJF4314020 und HS92428560702078) bei NEFT-Überweisungen häufig vorkommt und ob dies der Grund für die Verwirrung sein könnte?
Antwort : Nein, das ist gängige Praxis.
Haben Sie weitere Antworten von Parimatch dazu erhalten, warum Ihr Kontoauszug und Ihr E-Mail-Screenshot als nicht akzeptabel erachtet wurden? Wurden vom Casino weitere Dokumente angefordert?
Antwort: Sie geben immer nur die Standardantwort, dass es nicht akzeptabel ist, ohne einen Grund dafür anzugeben. Ich habe Ihnen die gesamte E-Mail-Kette weitergeleitet, in der ich ihnen häufig dieselbe Frage gestellt habe, aber die Antwort scheint erneut automatisiert zu sein und nur der Name des Absenders ändert sich ständig.
Können Sie uns mehr Einzelheiten zu den von Ihnen erwähnten Änderungen der Auszahlungslimits mitteilen? Haben diese Auswirkungen auf Ihre Möglichkeit, Ihr Geld abzuheben, und wenn ja, auf welche Weise?
Antwort: Anfangs lag das Auszahlungslimit bei 1 Lakh, dann wurde es auf 2 Lakh geändert und jetzt liegt es wieder bei 1 Lakh. Das hat große Auswirkungen, wenn ich einen großen Gewinn mache. Aufgrund der Auszahlungslimits kann ich kein Geld abheben und da ich spielsüchtig bin, verliere ich am Ende alle meine Gewinne. Außerdem lehnen sie die Auszahlungen immer wieder abrupt ab und behaupten, es sei ein Fehler aufgetreten. Das ist in den meisten Casinos die gängige Praxis. Sie spielen ständig mit den psychischen Problemen von spielsüchtigen Menschen.
In der Mail-Liste, die ich weitergeleitet habe, finden Sie alle Beweise für die Transaktion
Mail von der Bank erhalten
Kontoauszug
Screenshot einer Transaktion auf der Bankseite
Screenshot der auf Parimatch durchgeführten Transaktion
Ich habe auch die Bankdaten angegeben, auf die ich den Betrag eingezahlt habe
ich verstehe nicht, was sie nicht akzeptieren können
ich glaube, sie wollen einfach das Geld nicht zurückgeben, das ist alles
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Dijayu. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 18 Tage verlängern, also einen ganzen Monat. Wenn bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und freuen uns auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, Dijayu.
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