Der Spieler aus Indien hatte am 31. Dezember 2023 10.000 auf sein Parimatch-Wallet eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht dem Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Trotz der Zusicherung des Casinos, innerhalb von 5 Tagen eine Rückerstattung zu erhalten, hatte der Spieler diese auch nach 20 Tagen nicht erhalten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, wurde dem Spieler empfohlen, sich für weitere Untersuchungen an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, begrenzt seien. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, erstattete das Casino schließlich den Betrag auf die Parimatch-Geldbörse des Spielers, von wo aus er ihn auf sein Bankkonto abheben konnte. Wir hatten die Beschwerde als „gelöst“ markiert, nachdem das Problem des Spielers erfolgreich gelöst wurde.
