Il giocatore indiano aveva depositato 10.000 sul suo portafoglio Parimatch il 31 dicembre 2023, che erano stati addebitati sul suo conto bancario ma non erano stati accreditati sul conto del casinò. Nonostante la garanzia da parte del casinò di un rimborso entro 5 giorni, il giocatore non lo ha ricevuto nemmeno dopo 20 giorni. Dopo aver presentato un reclamo, al giocatore era stato consigliato di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, poiché la capacità di intervento del casinò era limitata. Alla fine, dopo la presentazione del reclamo, il casinò ha rimborsato l'importo sul portafoglio Parimatch del giocatore, da dove aveva potuto prelevarlo sul suo conto bancario. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto" in seguito alla risoluzione positiva del problema del giocatore.
