Parimatch Casino IN - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ich habe am 12.07.2024 eine Auszahlungsanforderung von 20.000 Rs. gestellt. Am 24.07.2024 ist noch immer kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Als ich Parimatch bezüglich dieses Problems kontaktierte, gaben sie mir eine Referenznummer und baten mich, bei meiner Bank nachzufragen. Ich fragte bei meiner Bank nach und sie sagten, sie hätten kein Update bezüglich dieser Referenznummer erhalten und baten mich, die Bank des Absenders (Parimatch) zu kontaktieren. Jetzt verlangt Parimatch bezüglich dieses Problems ein offizielles Schreiben meiner Bank. Wie kann es sein, dass eine Bank ein offizielles Schreiben ausstellt, wenn die Transaktion nicht bei ihr eingegangen ist? Ich habe die E-Mail-Screenshot-Kopie vom Kundendienst der Bank weitergeleitet, aber Parimatch verlangt ein offizielles Schreiben. Als ich nach den Transaktionsdetails fragte, gab mir Parimatch nur die Referenznummer anstelle von Absender- und Empfängerdetails, Transaktionsdatum usw., wie eine Quittung. Bitte lösen Sie dieses Problem

Sehr geehrte(r) girishcas,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Danke für Ihre Antwort. Mein Konto ist KYC-verifiziert und hat innerhalb von 24 Stunden mehr als 10 Abhebungen erhalten. Diese am 12.07.2024 angeforderte Abhebung wird ab dem 2. Tag des Anforderungsdatums, dem 13.07.2024, als genehmigt angezeigt. Zuerst baten sie mich, 5 Werktage zu warten und baten mich, nach dem 19.07.2024 eine Beschwerde einzureichen. Als ich nach 5 Tagen Kontakt aufnahm, verlangten sie einen Kontoauszug. Nachdem ich den Kontoauszug überprüft hatte, gaben sie mir eine Referenznummer und sagten, ich solle meine Bank kontaktieren. Ich habe meine Bank per E-Mail und Telefon kontaktiert. Sie sagten, sie könnten keine Transaktionsdetails mit der genannten Referenznummer finden und baten mich, die Bank des Absenders zu kontaktieren. Jetzt verlangt Parimatch ein offizielles Schreiben mit dem Siegel meiner Bank und soll erwähnen, dass die Transaktion nicht mit der Referenznummer durchgeführt wurde. Ich habe meine Bank wegen des Schreibens kontaktiert, aber sie sind nicht bereit, mir ein Schreiben dazu zu geben. Meine Bank sagt, dass sie bezüglich der Referenznummer keine erfolgreiche oder fehlgeschlagene Transaktion erhalten hat. Wie kommt es dann, dass wir einen Brief mit einer unbekannten Referenznummer erhalten? Ich habe eine Erklärung und einen Screenshot der E-Mail-Konversation mit der Bank als Beweise vorgelegt. Ich kann keinen Brief von meiner Bank vorlegen, da meine Bank sagte, dass es nicht möglich sei, den Brief für eine unbekannte Referenznummer bereitzustellen. Bitte lösen Sie dieses Problem.

Sehr geehrte(r) girishcas,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, Kristina. Noch nicht.

Gibt es Neuigkeiten, Kristina?? Es sind 3 Tage vergangen..

Ich schaue stündlich bei Casino Guru nach Updates. Ich habe wirklich geglaubt, dass Sie mir helfen würden, dieses Problem innerhalb einer Woche zu lösen, wie Sie es in der Vergangenheit bei anderen getan haben. Aber dieses Mal hat sich Ihre Antwort um fast eine Woche verzögert. Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Antwort, girishcas. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
• Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Danke schön.

Hallo Kristina,

Ich habe am selben Tag, dem 12.07.2024, nachmittags erfolgreich 5.000 Rs. abgehoben. Ausstehende Abhebung von 20.000 Rs. am 12.07.2024 gegen Mitternacht. Ich habe dieselbe Abhebungsmethode verwendet. Ich habe keinen Bonus verwendet.

Wenn es so weitergeht, wird es wohl einen Monat oder länger dauern, bis mein Problem gelöst ist. Normalerweise löst ihr Probleme innerhalb einer Woche bis 10 Tagen. Was ist jetzt passiert, Kristina? Das dauert heutzutage zu lange.

Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe die Details an Ihre E-Mail-ID gesendet. Bitte tun Sie das Nötige.

Ich füge die gesamte relevante Konversation zwischen mir und Parimatch bei. Mit E-Mail-Konversation mit der Bank. Bitte halten Sie diese Bilder privat.

Screenshots der E-Mail-Konversation mit der Bank und Parimatch

Vielen Dank, girishcas, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank, Kristina. Ich hoffe, mein Problem wird bald gelöst.

Lieber girishcas ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Parimatch Casino IN einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung beim Rückzug des Spielers erläutern?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Danke für Ihre Antwort, Kubo. Keine Updates von Parimatch. Sie geben immer wieder Referenznummern an und verlangen ein Bestätigungsschreiben von der Bank. Aber die Bank ist nicht bereit, ein Schreiben herauszugeben, da die Zahlung der angegebenen Referenznummer noch nicht bei ihr eingegangen ist. Die Bank sagt, Kontoauszug und E-Mail-Konversation seien ein Beweis für die erfolglose Zahlung. Unsere Bank bittet darum, die Bank des Absenders zu kontaktieren, um zu klären, ob der Transaktionsstatus der Bank des Absenders erfolgreich war oder zurückgegeben wurde.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo! Dem Kunden wurde eine E-Mail mit der Bitte um E-Mail-Korrespondenz mit der Bank gesendet.

Hallo Parimatch. Danke für Ihre Antwort. Ich habe den Screenshot der E-Mail-Konversation mit Bank und Kontoauszug per E-Mail an Ihre Support-E-Mail-ID gesendet. Ich füge hier auch einen Screenshot an. Bitte überprüfen Sie und tun Sie das Nötige. Hallo Kubo. Danke, dass Sie mein Problem untersucht haben. Bitte verbergen Sie den Anhang als privat.

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Hallo Parimatch, gibt es Neuigkeiten zu meinem Problem? Es sind 45 Tage vergangen, seit ich eine Auszahlung beantragt habe.

Liebes Parimatch Casino ,

Mir ist aufgefallen, dass Ihnen die Korrespondenz mit der Bank, die Sie vom Spieler angefordert haben, bereits zugesandt wurde. Könnten Sie uns bitte ein Update zum aktuellen Stand des Falles geben?

Der WD des Kunden war mit folgendem UTR- *************** erfolgreich, der Kunde muss dies bei seiner Bank bestätigen.

Gott weiß, was diese Referenznummer bedeutet. Ich habe die Informationen, die ich zu dieser Referenznummer erhalten habe, bereits bereitgestellt. Ich habe meine Bank kontaktiert und Parimatch diesbezüglich ein Update gegeben. Ich habe zahlreiche Beschwerden über das Auszahlungssystem von Parimatch online gesehen, die mit dieser Art von Referenznummer enden. Insbesondere Parimatch India. Parimatch gibt immer wieder dasselbe Update und bildet eine Schleife. Sie verstreichen die Zeit, bis der Kunde seine Geduld verliert und diesen Betrag aufgibt. Wir Verlierer haben ein paar nutzlosen Prominenten geglaubt, die dieses beschissene Casino-Portal vermarkten und wurden betrogen. Kubo, danke für Ihre Nachfrage. Jetzt können Sie meine Situation vom letzten Monat verstehen, denke ich.

Ich glaube, Parimatch kennt das Bankensystem in Indien nicht. Abhebungen werden von ihren Drittagenten abgewickelt. Wenn der überwiesene Betrag nicht auf dem Bankkonto des Empfängers ankommt, wird der besagte Betrag innerhalb von 48 Stunden auf das Bankkonto des Absenders zurückgebucht. In extremen Fällen wird er bis zum Monatsende, also am 31. Juli 2024, zurückgebucht. Parimatch kann den Kontoauszug des Absenders überprüfen. Der Betrag sollte mit derselben Referenznummer, die Sie angegeben haben, auf dessen Konto zurückgebucht worden sein.

Lieber girishcas ,

Wie ich bemerkt habe, wurde bei Ihrem Banksupport ein Ticket erstellt, aber es gibt keine Antwort von der Bank bezüglich der Transaktion. Haben Sie vom Banksupport bereits Einzelheiten zu dieser Transaktion erhalten? Wenn ja, fügen Sie bitte den Screenshot hier an. Wir benötigen die Bestätigung der Bank, dass die Mittel nicht auf Ihrem Konto eingegangen sind.

Danke schön.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte prüfen Sie den Anhang auf Antworten der Bank. Bitte prüfen Sie auch die Daten. Sie geben das Update nur in einem Absatz an. Der verbleibende Text ist eine Vorlage in der Landessprache.

Ich habe die Anfrage heute bei meiner Bank gestellt. Überprüfen Sie das Datum, die Ticketnummer und den Betreff der E-Mail. Ich werde die Antwort der Bank aktualisieren, sobald ich sie erhalten habe.

Hallo Kubo, bitte überprüfen Sie den Anhang auf die aktuelle Antwort der Bank. Bitte überprüfen Sie den markierten Text auf die relevante Antwort der Bank.

Lieber girishcas ,

Vielen Dank für die Freigabe der Screenshots.

Liebes Parimatch Casino ,

Wie Sie sehen, hat der Spieler die angeforderte Korrespondenz mit seiner Bank bereitgestellt. Den Beweisen zufolge konnte die Bank die Transaktion nicht zurückverfolgen. Könnten Sie diese spezifische ausgehende Transaktion bitte noch einmal bei Ihrem Zahlungsanbieter überprüfen und bestätigen, ob die Zahlung auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde? Welche Schritte empfehlen Sie uns von hier aus?

Danke schön.

Hallo Kubo

Vielen Dank für Ihre Antwort. Habe mehrere ähnliche Beschwerden über Parimatch gesehen, bei denen Parimatch den Betrag innerhalb eines Monats auf ihr Casino-Konto zurückerstattet hat. Habe einige auf dem CasinoGuru-Portal selbst gesehen. Es scheint, dass dieses Problem bei Parimatch häufig auftritt. Seit meiner Auszahlungsanforderung sind 2 Monate vergangen. Ihr Supportsystem liefert immer wieder dieselben Updates. CasinoGuru ist für mich die einzige Hoffnung, mein Geld zurückzubekommen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich verstehe nicht, wie Parimatch in Indien überleben wollte. Wenn sie kleinere Probleme wie dieses nicht rechtzeitig lösen können, wird niemand dieses Portal nutzen. Es ist mehr als zwei Monate her, seit ich meine Auszahlungsanforderung gestellt habe. So ein unverantwortliches Supportsystem. Ich versuche mein Bestes, höflich zu fragen.

Lieber Kubo,

Gibt es für mich eine andere Option, wenn Parimatch nicht rechtzeitig auf diese Beschwerde reagiert?

Hallo,

Ich wollte Sie darüber informieren, dass Kubo, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Daher habe ich beschlossen, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern. Da Kubo Ihre Situation am besten versteht und in direkter Kommunikation mit dem Casino steht, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Danke für das Update, Petronela..

Lieber girishcas ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Curaçao Interactive Licensing Authority aufzunehmen und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: info@curacaolicensing.com oder helpdesk@curacaolicensing.com . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Kubo