HomeReclamiParimatch Casino IN - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Parimatch Casino IN - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Punti di penalità: 91

Importo:: 20.000 INR

Parimatch Casino IN
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/07/2024 | Non risolto : 06/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dall'India aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ottenute fino a quel giorno. Il giocatore ha riferito che il suo account era stato verificato KYC e che i prelievi precedenti erano stati elaborati rapidamente. Tuttavia, dopo un mese di attesa per il prelievo attuale, il casinò ha richiesto una lettera di conferma dalla banca del giocatore in merito a un numero di riferimento che la banca non è riuscita a rintracciare. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e abbia effettuato più volte il follow-up, il giocatore ha dovuto affrontare ripetuti ritardi e risposte inadeguate dal casinò. Alla fine, non siamo stati in grado di ottenere la collaborazione del casinò, il che ha portato alla segnalazione del reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato una richiesta di prelievo di Rs.20.000 il 12-07-2024. È il 24-07-2024 e non ho ancora ricevuto fondi sul mio conto. Quando ho contattato parimatch in merito a questo problema, mi hanno fornito un numero di riferimento e mi hanno chiesto di verificare con la mia banca. Ho chiesto alla mia banca e mi hanno risposto di non aver ricevuto alcun aggiornamento riguardante quel numero di riferimento e hanno chiesto di contattare la banca del mittente (Parimatch). Ora parimatch chiede una lettera ufficiale alla mia banca in merito a questo problema. Come mai una banca invia una lettera ufficiale quando la transazione non è stata portata a termine? Ho condiviso la copia dello screenshot dell'e-mail dall'assistenza clienti della banca, ma Parimatch sta chiedendo una lettera ufficiale. Quando ho chiesto i dettagli della transazione, Parimatch mi ha fornito solo il numero di riferimento invece dei dettagli del mittente e del destinatario, la data della transazione ecc., come una ricevuta. Si prega gentilmente di risolvere questo problema.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile girishcas,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Grazie per la tua risposta. Il mio account è verificato KYC e ha ricevuto prelievi precedenti più di 10 volte in 24 ore. Questo prelievo richiesto il 12-07-2024 risulta approvato dal 2° giorno della data della richiesta dal 13-07-2024. Inizialmente mi hanno chiesto di attendere 5 giorni lavorativi e di presentare un reclamo dopo il 19-07-2024. Quando ho contattato dopo 5 giorni mi hanno chiesto l'estratto conto. Dopo aver verificato l'estratto conto mi hanno dato un numero di riferimento e mi hanno detto di contattare la mia banca. Ho contattato la mia banca tramite e-mail e telefonata. Hanno affermato di non essere riusciti a trovare i dettagli della transazione con il numero di riferimento menzionato e hanno chiesto di contattare la banca del mittente. Ora parimatch chiede una lettera ufficiale con il mio sigillo bancario e chiede di menzionare che la transazione non è avvenuta con il numero di riferimento. Ho contattato la mia banca per la lettera e non sono pronti a fornire alcuna lettera a riguardo. La mia banca sta dicendo che non hanno ottenuto alcuna transazione riuscita o fallita riguardo al numero di riferimento, quindi come mai forniamo una lettera con un numero di riferimento sconosciuto. Ho fornito come prova l'estratto conto e lo screenshot della conversazione e-mail con la banca. Non posso fornire la lettera della mia banca poiché la mia banca ha dichiarato che non è possibile fornire la lettera per un numero di riferimento sconosciuto. Per favore risolvi questo problema.

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3 mesi fa
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Ciao girishcas,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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3 mesi fa
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No Kristina. Non ancora.

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3 mesi fa
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Qualche aggiornamento Kristina?? Sono passati 3 giorni..

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3 mesi fa
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Controllo Casino Guru ogni ora per gli aggiornamenti. Credevo davvero che mi aiuterai a risolvere questo problema entro una settimana, come hai fatto con altri in passato. Ma questa volta la tua risposta tarda di quasi una settimana. Per favore, risolvi il mio problema il prima possibile.

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3 mesi fa
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Grazie per la risposta, girishcas. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine?
  • Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

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3 mesi fa
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Ciao Kristina,


Ho effettuato con successo un precedente prelievo di Rs.5.000 lo stesso giorno, 12-07-2024, nel pomeriggio. In attesa del ritiro di Rs.20.000 il 12-07-2024 intorno a mezzanotte. Ho usato lo stesso metodo di prelievo. Non ho utilizzato alcun bonus.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Di questo passo, immagino che il mio problema richiederà un mese o più per essere risolto. Ragazzi, di solito risolviamo i problemi entro una settimana o 10 giorni. Cos'è successo adesso, Kristina? Ci vuole troppo tempo ormai ogni giorno.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.


Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Kristina,


Ho inviato i dettagli al tuo ID e-mail. Per favore, fai il necessario.

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3 mesi fa
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Allego tutte le conversazioni rilevanti tra me e Parimatch. Con la conversazione via email con la Banca. Per favore, mantieni queste immagini private.

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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Screenshot della conversazione via e-mail con la banca e Parimatch

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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, girishcas, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Grazie mille Kristina. Spero che il mio problema si risolva presto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari girishcas ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Parimatch Casino IN a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.


Gentile Parimatch Casino IN ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!


Distinti saluti,

Il Kubo

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua risposta Kubo.. Nessun aggiornamento da Parimatch.. Continuano a dare un numero di riferimento e a chiedere una lettera di conferma dalla banca.. Ma la banca non è pronta a dare la lettera perché il pagamento del numero di riferimento fornito non è arrivato alla loro fine.. La banca sta dicendo che l'estratto conto e la conversazione via e-mail sono la prova di un pagamento non riuscito. La nostra banca chiede di contattare la banca del mittente per sapere se lo stato della transazione dalla banca del mittente è riuscito o restituito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Salve! Al cliente è stata inviata un'e-mail con la richiesta di comunicare via e-mail con la banca.

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2 mesi fa
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Ciao Parimatch. Grazie per la risposta. Ho inviato lo screenshot della conversazione via email con la banca e l'estratto conto tramite email al tuo ID email di supporto. Allego anche lo screenshot qui. Verifica e fai il necessario. Ciao Kubo. Grazie per aver esaminato il mio problema. Nascondi l'allegato come privato.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Parimatch, ci sono novità sul mio problema? Sono passati 45 giorni da quando ho fatto richiesta di prelievo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Parimatch Casino ,

Ho notato che la corrispondenza con la banca, che hai richiesto al giocatore, ti è già stata inviata. Potresti fornirci un aggiornamento sullo stato attuale del caso?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Il WD del cliente ha avuto successo con il seguente UTR- ***************, il cliente dovrà confermare con la sua banca.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Dio solo sa cosa significa quel numero di riferimento. Ho già fornito le informazioni che ho ricevuto riguardo a quel numero di riferimento. Ho contattato la mia banca e ho dato a Parimatch un aggiornamento in merito. Ho visto numerose lamentele sul sistema di prelievo Parimatch online che finisce con questo tipo di numero di riferimento. In particolare Parimatch India. Parimatch fornisce lo stesso aggiornamento più e più volte e crea un loop. Stanno passando il tempo finché il cliente non perde la pazienza e rinuncia a quell'importo. Noi perdenti credevamo che poche celebrità inutili pubblicizzassero questo portale di casinò di merda e venissero truffate. Kubo, grazie per il tuo follow-up. Ora puoi capire la mia situazione dell'ultimo mese, immagino.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Penso che Parimatch non sia a conoscenza del sistema bancario in India. I loro agenti terzi gestiscono i prelievi. Se l'importo trasferito non è arrivato sul conto bancario del destinatario, tale importo verrà restituito al conto bancario del mittente entro 48 ore. In casi estremi verrà restituito entro la fine del mese, ovvero il 31 luglio 2024. Parimatch può verificare l'estratto conto bancario del mittente. L'importo dovrebbe essere tornato sul suo conto con lo stesso numero di riferimento che hai fornito.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari girishcas ,

Come ho notato, è stato creato un ticket con il supporto della tua banca, ma non c'è stata alcuna risposta dalla banca in merito alla transazione. Hai già ricevuto i dettagli dal supporto della banca in merito a questa transazione? In tal caso, allega lo screenshot qui. Abbiamo bisogno della conferma dalla banca che i fondi non hanno raggiunto il tuo conto.

Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Kubo,


Grazie per la risposta. Si prega di controllare l'allegato per le risposte dalla banca. Si prega di controllare anche le date. Forniscono l'aggiornamento solo in un paragrafo. Il testo rimanente è un modello in lingua locale.


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Allegato sensibile
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2 mesi fa
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Ho inoltrato la richiesta alla mia banca oggi. Controlla la data, il numero del ticket e l'oggetto della mail. Aggiornerò la risposta della banca quando la riceverò.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ciao Kubo, controlla l'allegato per la risposta recente della banca. Controlla il testo contrassegnato per la risposta pertinente dalla banca.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Cari girishcas ,

Grazie per aver condiviso gli screenshot.


Caro Parimatch Casino ,

Come puoi vedere, il giocatore ha fornito la corrispondenza richiesta alla sua banca. Secondo le prove, la banca non è riuscita a tracciare la transazione. Potresti ricontrollare questa specifica transazione in uscita con il tuo fornitore di servizi di pagamento e confermare se il pagamento è tornato sul tuo conto? Quali misure ci consigli di adottare da qui?

Grazie.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Kubo


Grazie per la risposta. Ho visto vari reclami simili su Parimatch, in cui Parimatch ha rimborsato l'importo sul proprio account del casinò entro un mese. Ne ho visti alcuni sul portale CasinoGuru stesso. Sembra che questo problema sia frequente su Parimatch. Sono passati 2 mesi dalla mia richiesta di prelievo. Il loro sistema di supporto fornisce sempre lo stesso aggiornamento. CasinoGuru è l'unica speranza per me di riavere indietro i miei soldi.

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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Non capisco come parimatch abbia pensato di sopravvivere in India. Se non riescono a risolvere in tempo problemi minori come questo, nessuno userà questo portale. Sono passati più di 2 mesi da quando ho fatto la mia richiesta di prelievo. Un sistema di supporto così irresponsabile. Sto facendo del mio meglio per fare richiesta educatamente.


Caro Kubo,


C'è qualche altra soluzione per me se Parimatch non risponde in tempo a questo reclamo?

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao girishcas,


Volevo informarti che, poiché Kubo, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di altri 7 giorni. Dato che Kubo possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata.


Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.


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1 mese fa
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Grazie per l'aggiornamento Petronela.

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1 mese fa
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Cari girishcas ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo tramite e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Interactive Licensing Authority e di presentare un reclamo inviando un riepilogo del tuo problema a info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a jakub.m@casino.guru .

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.


Distinti saluti,

Il Kubo


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