Der Spieler aus Indien gewann eine Wette, aber das Casino bestritt den Gewinn und wertete ihn als Verlust. Trotz zahlreicher E-Mails erhielt der Spieler keine Antwort vom Casino. Das Problem wurde nach ausführlicher Kommunikation gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt des Gewinns. Die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.
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Wette Nr. 239
Ich habe gewonnen, aber sie haben mir den Gewinn abgesprochen und ihn als Verlust bezeichnet. Ich habe so viele E-Mails geschrieben, dass ich keine einzige Antwort von ihnen erhalten habe.
Lieber yeshwanth111,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, worauf Sie genau gewettet haben? Welches Spiel haben Sie gespielt? War es ein Casinospiel oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, nach 50 Gesprächen und 20 Stunden haben sie mir endlich meinen Gewinn ausgezahlt. Vielen Dank für die Genehmigung. Sie können die Beschwerde jetzt schließen.
Lieber yeshwanth111,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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