Parimatch Casino IN - Die Überprüfung des Spielerkontos verzögert sich.

Mein Parimatch-Spieler, den ich möchte, ist: 776****** und Parimatch Casino hat mein Konto gesperrt und per E-Mail um KYC-Dokumente gebeten support@parimatch.in am 26. November 2023 und ich habe alle angeforderten Dokumente sofort an ihre E-Mail-Adresse gesendet, aber bereits 17 Tage sind vergangen, und sie haben meine Dokumente weder überprüft noch geantwortet. Ich habe immer wieder nach meinen Verifizierungsaktualisierungen gefragt, aber keine Antwort von ihnen erhalten. Ich habe auch im Live-Chat auf ihrer Website nachgefragt, aber sie haben auch keine Updates gegeben. Bitte helfen Sie mir, mein Kyc so schnell wie möglich zu überprüfen. Ich werde Ihrem Team dankbar sein. Danke

Lieber superking12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe alle angeforderten Dokumente am nächsten Tag, also am 27. November, verschickt

Vielen Dank, superking12, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo superking12,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Parimatch Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Kontos des Spielers und die Einbehaltung seiner Gewinne erläutern?

Danke schön.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich der ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. support@parimatch.in Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnellstmöglich bei Ihren Anliegen behilflich zu sein.

Hallo superking12 ,

Können Sie dem Casino bitte die angeforderten Informationen per E-Mail an den Support zukommen lassen ( support@parimatch.in ), damit sie sich Ihr Problem ansehen können? Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie dies getan haben.

Danke schön.

Sir, ich habe bereits geantwortet und ihnen die angeforderten Dokumente gegeben, z. B. ein beidseitiges Bild meines Personalausweises, einen Kontoauszug und ein Selfie mit dem Personalausweis sowie ein Papier mit meinem Namen. Datum und „Parimatch" darauf. Ich habe es viermal gesendet, nämlich am 27. November, 28. November, 1. Dezember und 3. Dezember, aber keine Antwort von ihnen.

Doch nun ist der Wunsch des Casinos ein anderer:

Wir bitten Sie, Ihr Problem kurz zu beschreiben, einschließlich der ID-Nummer, und das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren. support@parimatch.in Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen schnellstmöglich bei Ihren Anliegen behilflich zu sein.

Können Sie dem bitte folgen und mir Bescheid geben, sobald Sie dies getan haben? Vielen Dank noch mal.

Hallo, ich habe alle angeforderten Dokumente noch einmal mit meiner Spieler-ID an gesendet support@parimatch.in .. Bitte sagen Sie ihnen, sie sollen die Details überprüfen. Danke

Liebes Parimatch Casino ,

Wir bitten Sie, uns zu informieren, sobald Sie neue Informationen zu diesem Fall und dem Problem des Spielers haben.

Danke schön.

Ich gab ihnen ein Selfie mit einer Aadhar-Karte in der einen Hand und einem Papier mit meinem vollständigen Namen, dem aktuellen Datum, also (4. Januar) und „für Parimatch" in der anderen Hand sowie dem Kontoauszug, aber am 6. Januar fragten sie mich erneut Selfie mit demselben, dh mit einer Aadhar-Karte in der Hand und einem Papier mit demselben Text und auch dem Kontoauszug. Können Sie mir sagen, was für ein kindisches Verhalten das ist?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber superking12,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es scheint, dass sie nicht mehr reagiert haben. Ohne die Mitarbeit des Casinos lässt sich derzeit nicht mehr viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen: Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, durch die das Casino reguliert wird (Curacao – CIL), und eine Beschwerde direkt bei der Regulierungsbehörde einzureichen ( info@curacaolicensing.com ).

Bitte lassen Sie mich einmal wissen, wie sie reagiert haben ( tomas.k@casino.guru ).

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein Problem wie dieses stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

Hallo zusammen ,

Auf Ersuchen von Parimatch Casino haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet, um eine weitere Möglichkeit zur Lösung zu bieten. Unser Ziel ist es, beiden Parteien zu helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.

Liebes Parimatch Casino ,

Könnten Sie uns bitte Einzelheiten zu diesem Problem mitteilen, einschließlich der ergriffenen Maßnahmen und der Ergebnisse? Da diese Beschwerde ursprünglich vor über einem Jahr eingereicht wurde, wäre eine Aktualisierung sehr willkommen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe beide, dieser Benutzer wurde für immer gesperrt, Abschreibung gemäß den Regeln 94

94. Bei Bedarf kann das Wettunternehmen jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoverifizierung bestanden hat. Die Liste der zusätzlichen Dokumente umfasst (ist jedoch nicht beschränkt auf): ein digitales Foto des Kunden mit Reisepass, Führerschein, Geburtsurkunde, Reisepass, Stromrechnung, Kontoauszug für das Konto/die Karte usw. Der Kunde kann diese Dokumente per E-Mail an folgende Adresse senden: .

Der Zeitpunkt der Verifizierung des Spielkontos wird für jedes Spielkonto individuell festgelegt. Im Falle einer erweiterten Verifizierung muss der Kunde alle angeforderten Dokumente innerhalb eines Kalendermonats (nach Beginn der Verifizierung) vorlegen. Der Betreiber behält sich das Recht vor, Gewinne nach eigenem Ermessen vom Konto des Kunden abzubuchen und das Konto einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn der Kunde die angeforderten Dokumente nicht vorlegt.

Liebes Parimatch Casino ,

Könnten Sie bitte den konkreten Verstoß des Spielers erläutern? Hat er die angeforderten Dokumente nicht vollständig vorgelegt oder wurden sie verspätet eingereicht?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ich habe meine Dokumente bereits 3-4 Mal am selben Tag gesendet, nachdem ich ihre E-Mail oder ihren Live-Chat erhalten hatte. Aber sie haben nicht einmal auf meine E-Mail geantwortet oder reagiert, die die angeforderten Dokumente enthielt.

Lieber Kubo, wir haben nachgefragt und Dokumente zur weiteren Verifizierung angefordert, aber der Kunde hat sich geweigert, diese vorzulegen. Deshalb ist das Konto dauerhaft gesperrt. Ich werde bei Bedarf weitere Details nachlesen.

Lieber Kubo, können Sie mir bitte Ihre E-Mail-Adresse geben? Ich werde Ihnen den Beweis schicken, dass der Benutzer ein gefälschtes Dokument verwendet hat.

Liebes Parimatch Casino ,

Vielen Dank für die Klarstellung. Bitte senden Sie die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru .

Gerade gesendet, Kubo. Danke!

Sehr geehrtes Parimatch Casino IN ,

Vielen Dank für die Bereitstellung der angeforderten Beweise.

Lieber superking12 ,

Das Casino hat seine Behauptung bezüglich der Integrität des von Ihnen vorgelegten Ausweisdokuments unwiderlegbar begründet. Es gibt mehrere übereinstimmende Datenpunkte in verschiedenen Dokumenten, die mit verschiedenen zuvor im Parimatch Casino registrierten Benutzern verknüpft sind. Darüber hinaus bestätigen die E-Mail-Adressen, die Sie bei der Registrierung im Casino und auf unserer Plattform verwendet haben, dass diese Identitäten mit Ihnen verknüpft sind.

Infolgedessen haben Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem Sie mehrere Konten erstellt und versucht haben, diese mit gefälschten Dokumenten zu verifizieren.

Aus diesem Grund muss ich Ihre Beschwerde als unbegründet zurückweisen .

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber die Beweise sind unbestreitbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine bessere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir sind immer für Sie da!

Beste grüße,

Kubo