Caro superking12,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non rispondano più. Non c'è molto che si possa fare adesso senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao - CIL) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore ( info@curacaolicensing.com ).
Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).
Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear superking12,
I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
There is one more option on how you can try to resolve your issue - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao - C.I.L.) and submit a complaint directly to the regulator (info@curacaolicensing.com).
Please let me know once and how they responded (tomas.k@casino.guru).
I wish I could be of more help, and I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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