Parimatch Casino IN - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Il mio giocatore Parimatch che vorrei è: 776****** e il casinò Parimatch ha bloccato il mio account e ha chiesto i documenti KYC alla loro email support@parimatch.in il 26 novembre 2023 e ho inviato immediatamente tutti i documenti richiesti alla loro email ma già da 17 giorni non verificano i miei documenti né hanno risposto nulla. Ho chiesto più e più volte i miei aggiornamenti di verifica ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Ho chiesto anche sulla chat dal vivo del loro sito web, ma non hanno fornito alcun aggiornamento. Per favore aiutami a verificare il mio KYC il prima possibile. Sarò grato alla tua squadra. Grazie

Caro superking12,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò garantisce che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto il prima possibile?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Sì, ho inviato tutti i documenti richiesti il giorno successivo, ovvero il 27 novembre

Grazie mille, superking12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao superking12,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Parimatch Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti gentilmente spiegare il motivo del blocco del conto del giocatore e del trattenimento delle sue vincite?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile.

Ciao superking12 ,

Puoi fornire al casinò le informazioni richieste tramite l'e-mail di supporto ( support@parimatch.in ), in modo che possano esaminare il tuo problema? Per favore, fammi sapere una volta fatto.

Grazie.

Signore, ho già risposto e ho fornito loro i documenti richiesti, ovvero l'immagine su entrambi i lati della mia carta d'identità nazionale, l'estratto conto e il selfie con la carta d'identità e un foglio con scritto il mio nome. Data e "parimatch" sopra. L'ho inviato quattro volte, ovvero il 27 novembre, il 28 novembre, l'1 dicembre e il 3 dicembre, ma nessuna risposta da parte loro.

Ma ora la richiesta del casinò è diversa:

Ti chiediamo gentilmente di descrivere brevemente il tuo problema incluso il numero ID e di contattare il team di supporto via e-mail - support@parimatch.in Facciamo tutto ciò che è in nostro potere per assistervi con le vostre richieste il prima possibile.

Puoi seguirlo e farmi sapere una volta fatto? Grazie ancora.

Ciao, ho inviato nuovamente tutti i documenti richiesti con il mio ID giocatore a support@parimatch.in .. Per favore, digli di controllare i dettagli. Grazie

Caro Casinò Parimatch ,

Ti chiediamo gentilmente di aggiornarci non appena avrai nuove informazioni su questo caso e sul problema del giocatore.

Grazie.

Ho dato loro un selfie con la carta Aadhar tenuta in una mano e un foglio su cui era scritto il mio nome completo, la data attuale, ovvero (04 gennaio) e "per parimatch" nell'altra mano e anche l'estratto conto, ma il 6 gennaio mi hanno chiesto nuovamente il selfie con lo stesso, ovvero tenere con la carta Aadhar e un foglio di carta scritto con lo stesso e anche l'estratto conto... puoi dirmi che comportamento infantile è questo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro superking12,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che non rispondano più. Non c'è molto che si possa fare adesso senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò (Curacao - CIL) e di presentare un reclamo direttamente al regolatore ( info@curacaolicensing.com ).

Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto ( tomas.k@casino.guru ).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

Ciao a tutti ,

Su richiesta di Parimatch Casino, abbiamo riaperto questo reclamo per offrire un'altra opportunità di risoluzione. Il nostro obiettivo è aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Parimatch Casino ,

Potresti cortesemente fornire dettagli su questo problema, comprese le azioni intraprese e il risultato? Poiché questo reclamo è stato originariamente presentato più di un anno fa, un aggiornamento sarebbe molto gradito.

Grazie per la collaborazione.

Cari entrambi, questo utente è stato bloccato per sempre, cancellato secondo le regole 94

94. Se necessario, la società di scommesse può richiedere prove di identità aggiuntive in qualsiasi momento, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia superato la verifica dell'account principale. L'elenco dei documenti aggiuntivi include (ma non è limitato a): una foto digitale del Cliente con passaporto, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, bolletta, estratto conto bancario per l'account/carta, ecc. Il Cliente può fornire questi documenti inviando un'e-mail a .

La tempistica della verifica dell'account di gioco è impostata individualmente per ogni account di gioco. In caso di verifica avanzata, il cliente deve fornire tutti i documenti richiesti entro 1 mese solare (dopo l'inizio di tale verifica). L'Operatore si riserva il diritto di cancellare qualsiasi vincita dall'account del Cliente a sua esclusiva discrezione e di limitare o addirittura chiudere l'account se il cliente non fornisce i documenti richiesti.

Caro Parimatch Casino ,

Potresti cortesemente chiarire la specifica violazione commessa dal giocatore? Non ha fornito del tutto i documenti richiesti o sono stati presentati in ritardo?

Grazie per il tuo aiuto.

Ho già inviato i miei documenti 3-4 volte nello stesso giorno, dopo aver ricevuto la loro posta o dalla loro chat live. Ma non hanno risposto o hanno risposto alla mia e-mail, contenendo i documenti richiesti.

Caro Kubo, abbiamo controllato: abbiamo richiesto un documento per una verifica aggiuntiva, ma il cliente si è rifiutato di fornirlo, motivo per cui l'account è bloccato per sempre. Se necessario, approfondirò i dettagli.

Caro Kubo, puoi fornirmi il tuo indirizzo email? Ti invierò la prova che l'utente ha utilizzato un documento falso.

Caro Parimatch Casino ,

Grazie per il chiarimento. Per favore, fornisci le prove pertinenti al mio indirizzo email a jakub.m@casino.guru .

Appena inviato, Kubo. Grazie!

Gentile Parimatch Casino IN ,

Grazie per aver fornito le prove richieste.

Caro superking12 ,

Il casinò ha innegabilmente comprovato la propria affermazione in merito all'integrità del documento di identità da te fornito. Ci sono diversi punti dati corrispondenti in diversi documenti associati a diversi utenti precedentemente registrati su Parimatch Casino. Inoltre, gli indirizzi email che hai utilizzato per registrarti al casinò e sulla nostra piattaforma confermano ulteriormente che queste identità sono collegate a te.

Di conseguenza, hai violato i Termini e Condizioni del casinò creando più account e tentando di verificarli utilizzando documenti falsi.

Per questo motivo devo respingere il Suo reclamo in quanto ingiustificato .

Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono inconfutabili.

Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!

Distinti saluti,

Il Kubo