Der Spieler aus Indien hat 13.000 und 15.000 eingezahlt, aber die Beträge wurden seinem Parimatch-Konto nicht gutgeschrieben. Nach mehreren Zusicherungen des Casino-Supports bezüglich Rückerstattungen wird ihm nun gesagt, er solle sich trotz des Nachweises erfolgreicher Überweisungen an seine Bank wenden. Der Spieler empfindet diese Situation als frustrierend, da Parimatch den Erhalt der Gelder weiterhin bestreitet.
Spieler-ID 928754058
Ich habe am 31. Oktober 13.000 und am 1. November 2024 15.000 eingezahlt. Beide Beträge wurden erfolgreich auf das Händlerkonto überwiesen, aber nicht meinem Parimatch-Konto gutgeschrieben. Als ich den Parimatch-Support kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 5-7 Tage warten, bis ich eine Rückerstattung erhalten würde. Dann baten sie mich erneut, 5 Tage zu warten, und sagten mir schließlich, ich solle meine Bank kontaktieren, wir hätten den Betrag nicht erhalten. Als ich meine Bank kontaktierte, forderten sie die Rückbuchung an, aber es wurde abgelehnt, dass die Waren/Dienstleistungen erbracht wurden ... und ich legte Parimatch denselben Nachweis vor ... aber trotz dieser Tatsache bestreitet Parimatch immer noch, dass der Betrag nicht bei ihnen eingegangen ist. Es ist für sie völlig frustrierend, dass meine Bank klar erklärt hat, dass der Betrag erfolgreich an die Händlerbank überwiesen wurde ... ich bitte Casino Guru, die notwendigen Schritte einzuleiten
Screenshots sind beigefügt
Lieber sfimoazim25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihren nicht gutgeschriebenen Einzahlungen bei Parimatch zu hören.
Um Ihren Fall besser zu verstehen und zu unterstützen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:
Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir Ihren Fall weiterverfolgen können. Ohne klare Informationen ist es schwierig, die nächsten Schritte festzulegen oder sich effektiv für Sie einzusetzen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen, einschließlich der Zahlungsbelege, an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja, beide Transaktionen wurden über UPI (Phonepe) durchgeführt.
Wann immer ich mit Parimatch in Kontakt trat, sagten sie mir zunächst, dass ich innerhalb von 15 Tagen eine Rückerstattung erhalten würde, und schließlich sagten sie mir, dass sie den Betrag nicht erhalten hätten und baten mich, mich an die Bank zu wenden
Und ich habe die Bank mehrmals kontaktiert, aber sie sagen mir nicht dasselbe, dass wir die Rückbuchung angefordert haben, der Händler/Parimatch begeht Betrug mit äh... Sie sagten mir auch, wenn sie den Betrag nicht erhalten hätten, hätte er innerhalb von sieben Tagen zurückerstattet werden müssen
Hallo sfimoazim25,
Es tut mir leid, dass es seit Ende Oktober keine Fortschritte gegeben hat. Um uns dabei zu helfen, weiterzumachen, könnten Sie uns bitte eine Kopie Ihres Kontoauszugs zukommen lassen, auf dem die fraglichen Einzahlungen aufgeführt sind? Der Kontoauszug sollte den Zeitraum vom Datum der Einzahlungen bis heute abdecken und eindeutig zeigen, dass die Gelder Ihr Konto verlassen haben und nicht zurückerstattet wurden.
Darüber hinaus möchte ich Ihnen davon abraten, zu diesem Zeitpunkt eine Rückbuchung einzuleiten. Obwohl es wie eine schnelle Lösung erscheinen mag, können Rückbuchungen zu Komplikationen führen, nicht nur bei diesem Casino, sondern möglicherweise auch bei anderen Online-Casinos. Viele Casinos haben Richtlinien, die von Rückbuchungen betroffene Konten kennzeichnen, was in Zukunft zur Schließung oder Einschränkung des Kontos führen könnte.
Lassen Sie uns versuchen, die Angelegenheit einvernehmlich zu klären. Ich werde mein Bestes tun, um Sie bei der Erzielung einer fairen Lösung zu unterstützen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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