Parimatch Casino IN - I depositi dei giocatori non vengono accreditati.

ID giocatore 928754058

Ho depositato 13000 il 31 ottobre e 15000 il 1° novembre 2024, entrambi gli importi sono stati trasferiti con successo sul conto del commerciante, ma non sono stati accreditati sul mio conto parimatch. Contattando il supporto parimatch mi hanno detto di aspettare 5-7 giorni, mi avrebbero rimborsato, poi mi hanno chiesto di nuovo di aspettare 5 giorni e alla fine mi hanno detto di contattare la tua banca, non abbiamo ricevuto l'importo. Contattando la mia banca hanno richiesto lo storno, ma è stato rifiutato, dicendo che i beni/servizi sono stati forniti... e ho fornito la stessa prova a parimatch... ma nonostante questo fatto, Parimatch continua a negare che l'importo non sia stato ricevuto da loro. È totalmente frustrante da parte loro, la mia banca ha chiaramente affermato che l'importo è stato trasferito con successo alla banca del commerciante... chiedo a Casino guru di adottare le misure necessarie

Sono allegati gli screenshot

Caro sfimoazim25,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi depositi non accreditati su Parimatch.

Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:

• Entrambi i depositi sono stati effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
• Hai ricevuto una comunicazione scritta ufficiale da Parimatch in cui ti viene spiegato perché i fondi non sono stati accreditati sul tuo conto?
• Potresti fornirci le risposte esatte del tuo fornitore di servizi di pagamento in merito al diniego di chargeback e la prova che i fondi sono stati trasferiti al commerciante?

La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza informazioni chiare, è difficile determinare i passaggi successivi o sostenere efficacemente la tua causa. Se non l'hai ancora fatto, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti, comprese le ricevute di pagamento, a petronela.k@casino.guru .

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, entrambe le transazioni sono state effettuate tramite UPI (phonepe)

Ogni volta che ho contattato Parimatch mi hanno detto prima che entro 15 giorni avrei ricevuto il rimborso in questa data e alla fine mi hanno detto che non avevano ricevuto l'importo e mi hanno chiesto di contattare la banca

E ho contattato la banca in numerose occasioni ma non mi hanno detto la stessa cosa che abbiamo richiesto il chargeback il commerciante/parimatch sta facendo frode con uh... Mi hanno anche detto che se non hanno ricevuto il. L'importo avrebbe dovuto essere rimborsato a uh entro sette giorni

Ciao sfimoazim25,

Mi dispiace sentire che non ci sono stati progressi dalla fine di ottobre. Per aiutarci ad andare avanti, potresti fornirci una copia del tuo estratto conto bancario evidenziando i depositi in questione? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dalla data dei depositi fino a oggi, mostrando chiaramente che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono stati rimborsati.

Inoltre, vorrei sconsigliare di avviare un chargeback in questa fase. Sebbene possa sembrare una soluzione rapida, i chargeback possono causare complicazioni, non solo con questo casinò, ma potenzialmente anche con altri casinò online. Molti casinò hanno policy che segnalano gli account coinvolti in chargeback, il che potrebbe portare alla chiusura degli account o a restrizioni in futuro.

Cerchiamo di risolvere la questione in via amichevole e farò del mio meglio per aiutarti a raggiungere una soluzione equa.

Grazie per la collaborazione.

Non riesco a inviare il pdf qui, quindi lo invierò al tuo indirizzo email trova l'allegato lì con sia lo screenshot contrassegnato che il formato pdf

Grazie mille, sfimoazim25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Spero che tu mi aiuti nel miglior modo possibile @ casinoguru waiting

Caro sfimoazim25,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Parimatch Casino IN a unirsi a questa conversazione.

Gentile Parimatch Casino IN,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Sono un cliente VIP e mi hanno fatto aspettare il rimborso per più di 40 giorni e ancora non l'ho ricevuto. Cosa avrebbero fatto con gli altri clienti?

Non risponderanno perché sanno di commettere frodi ai danni dei loro clienti in nome del deposito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Mirka chiede loro di rispondere perché il reclamo rimane irrisolto, otterranno la mano per imbrogliare facilmente le altre persone, ora sono passati quasi 50 giorni e ancora non ho ricevuto il rimborso, è frustrante

Caro sfimoazim25,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka