Il giocatore dall'India ha depositato 13.000 e 15.000 ma gli importi non sono stati accreditati sul suo account Parimatch. Dopo molteplici rassicurazioni da parte del supporto del casinò in merito ai rimborsi, ora gli viene detto di contattare la propria banca, nonostante la prova di trasferimenti riusciti. Il giocatore trova questa situazione frustrante poiché Parimatch continua a negare la ricezione dei fondi.
ID giocatore 928754058
Ho depositato 13000 il 31 ottobre e 15000 il 1° novembre 2024, entrambi gli importi sono stati trasferiti con successo sul conto del commerciante, ma non sono stati accreditati sul mio conto parimatch. Contattando il supporto parimatch mi hanno detto di aspettare 5-7 giorni, mi avrebbero rimborsato, poi mi hanno chiesto di nuovo di aspettare 5 giorni e alla fine mi hanno detto di contattare la tua banca, non abbiamo ricevuto l'importo. Contattando la mia banca hanno richiesto lo storno, ma è stato rifiutato, dicendo che i beni/servizi sono stati forniti... e ho fornito la stessa prova a parimatch... ma nonostante questo fatto, Parimatch continua a negare che l'importo non sia stato ricevuto da loro. È totalmente frustrante da parte loro, la mia banca ha chiaramente affermato che l'importo è stato trasferito con successo alla banca del commerciante... chiedo a Casino guru di adottare le misure necessarie
Sono allegati gli screenshot
Caro sfimoazim25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con i tuoi depositi non accreditati su Parimatch.
Per comprendere meglio e aiutarti con il tuo caso, potresti chiarire quanto segue:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso. Senza informazioni chiare, è difficile determinare i passaggi successivi o sostenere efficacemente la tua causa. Se non l'hai ancora fatto, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti, comprese le ricevute di pagamento, a petronela.k@casino.guru .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, entrambe le transazioni sono state effettuate tramite UPI (phonepe)
Ogni volta che ho contattato Parimatch mi hanno detto prima che entro 15 giorni avrei ricevuto il rimborso in questa data e alla fine mi hanno detto che non avevano ricevuto l'importo e mi hanno chiesto di contattare la banca
E ho contattato la banca in numerose occasioni ma non mi hanno detto la stessa cosa che abbiamo richiesto il chargeback il commerciante/parimatch sta facendo frode con uh... Mi hanno anche detto che se non hanno ricevuto il. L'importo avrebbe dovuto essere rimborsato a uh entro sette giorni
Ciao sfimoazim25,
Mi dispiace sentire che non ci sono stati progressi dalla fine di ottobre. Per aiutarci ad andare avanti, potresti fornirci una copia del tuo estratto conto bancario evidenziando i depositi in questione? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dalla data dei depositi fino a oggi, mostrando chiaramente che i fondi hanno lasciato il tuo conto e non sono stati rimborsati.
Inoltre, vorrei sconsigliare di avviare un chargeback in questa fase. Sebbene possa sembrare una soluzione rapida, i chargeback possono causare complicazioni, non solo con questo casinò, ma potenzialmente anche con altri casinò online. Molti casinò hanno policy che segnalano gli account coinvolti in chargeback, il che potrebbe portare alla chiusura degli account o a restrizioni in futuro.
Cerchiamo di risolvere la questione in via amichevole e farò del mio meglio per aiutarti a raggiungere una soluzione equa.
Grazie per la collaborazione.
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