Am 27. November begann ich mit der Verifizierung meines Kontos. Mir wurde gesagt, dass die Verifizierung meines Kontos so viel Zeit wie nötig in Anspruch nehmen könnte. Ich konnte am 11. November eine Auszahlung von 1000 Soles vornehmen, ohne dass ich dazu aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren. Als ich jedoch am 26. November meine zweite Abhebung von 5000 neuen Sohlen vornahm, verlangten sie eine Kontobestätigung. Am 27. November schickte ich die von Parimatch Peru angeforderten Dokumente – ein Selfie mit meinem Ausweis, einen Einzahlungsnachweis und eine Kopie meines Ausweises. Sie gaben mir die Prozessnummer #25510527. Ich habe per Chat und E-Mail eine Antwort erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass Parimatch so viel Zeit wie nötig in Anspruch nehmen kann, um das Konto zu verifizieren. Aufgrund meiner Beschwerden forderten sie mich am 2. Dezember auf, die Dokumente mit der Vorgangsnummer #25542816 erneut zu senden und dieselben Dokumente zu senden, mit der Ausnahme, dass auf dem Selfie-Foto zu sehen ist, wie ich das Dokument am Ellbogen halte. Sie antworteten genauso und betonten, dass Parimatch sich die nötige Zeit nehmen kann, um das Konto zu verifizieren. Ich halte dies für missbräuchlich und ohne die Absicht, das Konto zu verifizieren. Darüber hinaus sind alle Auszahlungsmöglichkeiten gesperrt. Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
On November 27, I began the process of verifying my account. I was told that they could take as much time as they need to verify my account. I was able to make a withdrawal of 1000 soles on November 11 without being asked to verify my account. However, when I made my second withdrawal of 5000 new soles on November 26, they requested account verification. On November 27, I sent the documents requested by Parimatch Peru - a selfie with my ID, proof of deposits, and a copy of my identity document. They gave me a process number # 25510527 . I received a response via chat and email, informing me that Parimatch can take as much time as needed to verify the account. Following my complaints, they asked me to resend the documents on December 2 with the process number # 25542816 , sending the same documents, except that in the selfie photo you can see my elbow holding the document. They responded the same way, emphasizing that Parimatch can take all the time necessary to verify the account. I find this to be abusive and without any intention of verifying the account. Furthermore, all the withdrawal options are blocked. I hope you can help me.
El 27 de noviembre inicie el proceso de verificacion de mi cuenta, me dicen que se pueden tomar todo el tiempo que ellos necesiten para verificar mi cuenta. Puede realizar un retiro de 1000 soles el 11 de noviembre sin que me solicitaran verificar la cuenta, pero cuando realice mi segundo retiro de 5000 nuevos soles el 26 de noviembre me solicitaron verificar la cuenta. El 27 de noviembre envie documentos solicitados por parimatch peru selfie con documento en mano, constancia de depositos y copia del documento de identidad me dieron un numero de tramite # 25510527 , al recibir la respuesta del chat y correo electronico donde me informan que Parimath se puede tomar todo el tiempo necesario para verificar la cuenta. Ante mis quejas me indicaron volver a enviar documentos el 2 de diciembre con numero de tramite # 25542816 enviando los mismos documentos, salvo que en la foto selfie se vea mi codo sosteniendo el documento, lo mismo me responden que Parimatch se puede tomar todo el tiempo necesario para verificar la cuenta. Me parece un abuso y sin ninguna intencion de verificar la cuenta. Ademas las opciones de retiro estan todas bloqueadas. Espero puedan ayudarme.
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