HomeBeschwerdenParimatch Casino PE - Der Rückzug des Spielers wird konsequent abgelehnt.
Parimatch Casino PE - Der Rückzug des Spielers wird konsequent abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
400 S/.
Parimatch Casino PE
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-11-22
|
Gelöst : 2023-12-26
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 10 Monaten
Übersetzung
The player from Peru had been experiencing withdrawal issues with the casino. Despite having three separate withdrawal requests and fully verifying the account, only two were processed. Around 2066.02 PEN was in dispute, and all withdrawal attempts were being denied without any clear resolution timeline. Upon contacting the casino, they claimed that all three withdrawals had been processed, causing confusion. The player insisted one withdrawal of 400 PEN was still missing and requested proof of transfer from the casino. After a prolonged discussion and the player providing their bank statement, the casino manually topped up the player's balance with the missing 400 PEN. The player confirmed the resolution of the issue and the complaint was closed as resolved.
Der Spieler aus Peru hatte Probleme beim Abheben mit dem Casino. Obwohl es drei separate Auszahlungsanträge gab und das Konto vollständig verifiziert wurde, wurden nur zwei bearbeitet. Um 2066,02 PEN war umstritten, und alle Rückzugsversuche wurden abgelehnt, ohne dass es einen klaren Zeitplan für eine Lösung gab. Als sie das Casino kontaktierten, behaupteten sie, dass alle drei Auszahlungen bearbeitet worden seien, was zu Verwirrung führte. Der Spieler bestand darauf, dass eine Auszahlung von 400 PEN noch fehlte und forderte vom Casino einen Überweisungsnachweis. Nach einer längeren Diskussion und der Vorlage des Kontoauszugs des Spielers füllte das Casino das Guthaben des Spielers manuell mit den fehlenden 400 PEN auf. Der Spieler bestätigte die Lösung des Problems und die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.
Ich habe am 28. Oktober 2023 eine Auszahlung veranlasst und dabei am 28. Oktober, 31. Oktober und 1. November drei separate Auszahlungsanträge über jeweils 400 PEN gestellt. Es wurden jedoch nur zwei Abhebungen bearbeitet und abgeschlossen. Ich habe dieses Problem per E-Mail angesprochen, wurde jedoch darüber informiert, dass es interne Probleme gibt, mit denen sie sich befassen. Als ich dann am 2. November eine erneute Auszahlung beantragte, wurden meine Auszahlungsanträge abgelehnt und alle nachfolgenden Anträge wurden abgelehnt. Sie erlauben mir nicht, mein Geld abzuheben, obwohl ich mein Konto vollständig verifiziert habe. Ich kann nicht glauben, dass sie mich so behandeln würden. Ich streite derzeit über 2066,02 PEN, weil sie mir keine Abhebungen erlauben. Ich habe alle Beweise in Form von E-Mails und der Antwort der Bank, dass die von mir beantragten Abhebungen nicht angekommen sind.
Ich hätte nie gedacht, dass ich so verletzt werden könnte. Sie halten mich weiterhin auf Trab und sagen mir, dass sie nicht wissen, wann dieses Problem gelöst werden kann. Das Problem kann ein, vielleicht zwei Jahre lang andauern, und sie behalten möglicherweise weiterhin mein Geld bei und erlauben mir nie, es abzuheben. Das ist absolut grausam. Ich habe ihnen vertraut und sie fügen mir Schaden zu. Ich verbringe jeden Tag damit, darüber nachzudenken, wie ich das Geld, das ich eingezahlt und in Spielpreisen gewonnen habe, abheben kann. Ich habe an keinen Boni teilgenommen.
Bitte helfen Sie mir, sie erlauben mir nicht, etwas abzuheben, und trotzdem sagen sie immer wieder, dass sie nicht wissen, wann sie mein Problem lösen werden. Das Support-Team von Parimatch scheint nicht das Wohl von mir oder meiner Familie im Sinn zu haben.
Ich brauche deine Hilfe, bitte. Sie versuchen, mein Geld zu behalten, was nicht fair ist. Ich habe ihnen vertraut und jetzt machen sie sich über mich lustig. Bitte, ich brauche Ihre Hilfe, ich brauche Unterstützung.
Der Support von Parimatch macht sich über mich lustig. Sie sagen ständig, dass sie Probleme haben, und sie scheinen mein Geld behalten zu wollen. Das ist nicht richtig.
Ich sende regelmäßig E-Mails, aber sie helfen nicht. Ich habe diese Probleme seit dem 28. Oktober. Ich beherzige ihre Bitten und warte, bis das Problem weiterhin besteht. Ich kann keinen einzigen Cent abheben.
I initiated a withdrawal on the 28th of October, 2023, making 3 separate withdrawal requests on the 28th of October, 31st of October, and 1st of November of 400 PEN each. However, only two withdrawals were processed and completed. I raised this issue through email, but was informed that there were internal issues that they were dealing with. Then upon requesting a new withdrawal on the 2nd of November, my withdrawal requests were rejected, and any subsequent request has been denied. They don't allow me to withdraw my money, even though I have verified my account in full. I can't believe that they would treat me like this. I'm currently in dispute over 2066.02 PEN because they won't let me make any withdrawals. I have all the evidence in the form of emails and the bank's response stating that the withdrawals I'm claiming have not arrived.
I never thought I could get hurt like this. They continue to string me along, telling me that they don't know when this issue can be resolved. The problem can go on for one, maybe two years, and they may continue to hold onto my money, never allowing me to withdraw. This is utterly cruel. I trusted them and they're causing me harm. I spend every day contemplating how I'm going to withdraw the money I deposited and won in game prizes. I haven't participated in any bonuses.
Please help me, they're not letting me withdraw anything, and yet they keep on saying they do not know when they are going to resolve my issue. Parimatch's support team doesn't appear to have my or my family's best interest in mind.
Please, I need your help. They're attempting to keep my money, which isn't fair. I trusted them and now they're making a mockery of me. Please, I need your help, I need assistance.
Parimatch's Support is mocking me. They keep saying they have problems, and they seem to want to keep my money. This isn't right.
I send emails on a regular basis but they're not helping. I've been having these issues since the 28th of October. I heed their requests and wait, only for the issue to persist. I can't withdraw a single penny.
He realizado retiro desde el 28 de octubre del 2023, solicite 3 retiros el 28 de octubre, 31 de octubre y 01 de noviembre de 400 PEN cada uno, solo me llegaron dos retiros, reclame por correo pero me informaron que tienen problemas internos, luego al solicitar un nuevo retiro el 02 de noviembre me rechazan los retiros, y todos los retiros que solicito me lo siguen rechazando. No me dejan retirar mi dinero, ya tengo mi cuenta verificada y todo. No puedo creer que puedan hacerme ese daño. tengo 2066.02 PEN en disputa porque no me permiten retirar. tengo toda la evidencia de los correos y la respuesta del banco que no llegan los retiros que estoy reclamando.
No pense que podian hacerme tanto daño, hasta ahora me siguen paseando diciendome que no tienen un tiempo que se pueda solucionar, puede pasar un año dos años y ellos pueden seguir con mi dinero y nunca dejarme retirar. Son muy crueles. Yo confié en ellos y me hacen daño, todos los días ando pensando como poder retirar mi dinero que ingresé y gané en premios de juegos. No juego ningun bono.
Ayudenme por favor no me dejan retirar nada, y continuamente dicen que no saben cuando van a solucionar mi problema el equipo de Soporte Parimatch, no piensan ellos en mi ni en mi familia.
Ayudenme por favor, estan intentando quedarse con mi dinero, no es justo, yo confié en ellos y se estan burlando de mí, ayudenme por favor ayudenme.
Soporte PARIMATCH se esta burlando de mí, siempre me dicen que tienen problemas, y quieren quedarse con mi dinero, no es justo.
Envío correos recurrentemente pero no me ayudan, estoy con problemas desde el 28 de octubre, les hago caso y espero y luego siguen con el problema, no puedo retirar ni un centavo.
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Parimatch Casino PE zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre ersten beiden Abhebungen erhalten haben?
Haben Sie für alle drei Auszahlungsanfragen dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Kundensupport eine Erklärung dazu erhalten haben, warum Ihre Auszahlung immer wieder storniert wird? Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear olustrep23,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Parimatch Casino PE. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received your first two withdrawals?
Have you used the same payment method to process all three of your withdrawal requests?
Could you please specify if you received any explanation from customer support as to why your withdrawal keeps getting canceled? Have you tried using another payment method?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Guten Morgen, ich habe zwei Abhebungen von 3 angeforderten Abhebungen auf meinem Parimatch-Konto erhalten, die ich zwischen dem 28. Oktober und dem 1. November beantragt habe. Ich teile Bilder, dass 3 Abhebungen auf meinem Parimatch-Konto verarbeitet wurden, aber nur zwei Abhebungen bei der Bank angekommen sind Nachdem Sie mir den Beweis mitgeteilt haben, dass es nur zwei erhalten hat, unterstreiche ich gelb den Bankbeleg, auf dem ich zwei Gutschriften über 400 PEN erhalten habe. Ich habe mich ständig per E-Mail an support.pe@parimatch.com und support@parimatch.in beschwert und das Einzige, was sie mir sagen, ist, dass sie Probleme mit ihrem Zahlungsabwickler haben, wie es möglich ist, dass dieser bereits den Monat erreicht und dass sie nur mit mir Probleme haben und nicht mit den anderen Kunden?
Für die drei Anfragen wurde die gleiche Auszahlungsmethode mit meinem Bankkonto verwendet, mit der ich auf mein Parimatch-Konto eingezahlt habe. Sie erhalten mein Geld schnell, lassen mich aber nicht abheben. Bitte helfen Sie mir, das ist sehr frustrierend.
Sie erzählen mir in ihren E-Mails immer wieder, dass sie interne Probleme mit ihrem Zahlungsabwickler haben oder dass sie seit Anfang November einen Spezialisten aufsuchen. Wie ist es möglich, dass das Problem nur bei mir liegt und ich bis heute E-Mails bekomme, in denen mir immer wieder mitgeteilt wird, dass sie Probleme haben und dass ihr Spezialist sie behandelt und sie keine festgelegte Zeit haben?
Ich habe versucht, die Auszahlung mit Astropay durchzuführen, das war auch eine Methode, mit der ich Geld auf mein PARIMATCH-Konto eingezahlt habe, die Auszahlung wird weiterhin abgelehnt, jetzt hat Ihr PARIMATCH Astropay auch Probleme? Hilf mir bitte
Per E-Mail habe ich sie nach der Wartezeit gefragt und sie sagen mir, dass sie keine definierte Zeit haben, bis heute teilen mir support.pe@parimatch.com und support@parimatch.in mit, dass sie Probleme haben und ich keine neue machen kann Entzug, entweder weil sie ihn ablehnen. Wenn sie mir sagen, dass die Zeit, um mir zu helfen, nicht festgelegt ist, kann es Monate oder sogar Jahre dauern. Da ich auch über Astropay eingezahlt habe und sie mir auch kein Geld über Astropay abheben lassen, wollen sie nicht, dass ich einen einzigen Cent abhebe, ich habe ihnen vertraut. Aber sie geben mir keine alternative Lösung.
Wenn ich eine neue Auszahlung vornehmen möchte, lehnen sie mich immer wieder ab. Ich wünschte, ich hätte PARIMATCH nie getroffen, sie richten großen Schaden an, weil sie lügen, und sie erlauben keine Auszahlungen. Bei Bedarf kann ich die E-Mails weitergeben.
Helfen Sie mir einfach, danke
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Good morning, I received two withdrawals of 3 withdrawals requested in my parimatch account, which I requested between October 28 and November 1, I share images that 3 withdrawals were processed in my parimatch account, but only two withdrawals arrived at the bank, The bank shared evidence with me that it received only two, I underline in yellow the bank document where I received two credits of 400 PEN. I have been constantly complaining by email to support.pe@parimatch.com and support@parimatch.in and the only thing they tell me is that they have problems with their payment processor, how is it possible that it is already going to reach the month and that they only have problems with me, and not with the other clients?
For the 3 requests, the same withdrawal method was used with my bank account with which I deposited to my parimatch account, they are fast to receive my money but they are not letting me withdraw. Please help me, this is very frustrating.
They keep telling me in their emails that they have internal problems, with their payment processor or that they have been seeing a specialist since the beginning of November. How is it possible that the problem is only with me and to this day I have emails they keep telling me that they have problems and their specialist is seeing them and they do not have a defined time.
I tried making the withdrawal with Astropay, which was also a method by which I deposited money into my PARIMATCH account, the withdrawal continues to be rejected, now your PARIMATCH Astropay also has problems? Help me please
By email I have asked them about the waiting time and they tell me that they do not have a defined time, to this day support.pe@parimatch.com and support@parimatch.in tell me that they have problems and that I cannot make a new withdrawal either because They are rejecting it. If they tell me that the time is not defined to help me, it could last months, even years. Because I also deposited through Astropay, and they don't let me withdraw money through Astropay either, they don't want me to withdraw a single cent, I trusted them. But they don't give me any alternative solution.
When I want to make a new withdrawal they keep rejecting me. I wish I had never met PARIMATCH, they do a lot of damage because they lie, and they don't allow withdrawals. I can share the emails if necessary.
Just help me please, thank you
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Buenos dias, recibí dos retiros de 3 retiros solicitados en mi cuenta parimatch, que solicit´é entre el 28 de octubre y 01 de noviembre, comparto imagenes que en mi cuenta parimatch se procesaron 3 retiros, pero en el banco solo llegó dos retiros, el banco me compartió evidencia de que recibió solo dos, subrayo en amarillo el documento del banco donde recibí dos abonos de 400 PEN. He estado reclamando constantemente por correo a support.pe@parimatch.com y support@parimatch.in y lo único que me dicen es que tienen problemas con su procesador de pagos, como es posible que ya se va a llegar al mes y que tengan problemas solo conmigo, y no con los demas clientes?.
Para las 3 solicitudes se usó el mismo método de retiro con mi cuenta de banco con el cual deposité a mi cuenta parimatch, ellos para recibir mi dinero son rápidos pero no me están dejando retirar. Por favor ayudenme, esto es muy frustrante.
Ellos en sus correos me siguen diciendo que tienen problemas internos, con su procesador de pago o están viendo con algún especialista desde inicios de noviembre. como es posible que el problema solo sea conmigo y hasta el día de hoy tengo correos me siguen diciendo que tienen problemas y lo está viendo su especialista y no tienen un tiempo definido.
Probé realizar el retiro con Astropay que tambien fue un método por el cual ingresé dinero a mi cuenta PARIMATCH, el retiro lo siguen rechazando, ahora su Astropay de PARIMATCH también tiene problemas?. Ayudenme por favor
Por correo les he preguntado el tiempo de espera y me dicen que no tienen un tiempo definido, ellos hasta el día de hoy support.pe@parimatch.com y support@parimatch.in me dicen que tienen problemas y que tampoco puedo realizar un nuevo retiro porque lo están rechazando. Si ellos me dicen que el tiempo no esta definido para ayudarme puede durar meses, hasta años. Porqué ademas yo deposité por astropay tambien, y tampoco me dejan retirar dinero por Astropay, no quieren que saque ni un centavo, yo confié en ellos. Pero no me dan ninguna alternativa de solución.
Cuando quiero realizar nuevo retiro siguen rechazandome. Quisiera no haber conocido a PARIMATCH, hacen mucho daño porque mienten, y no dejan retirar. Puedo compartir los correos si en caso es necesario.
Vielen Dank, olustrep23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, olustrep23, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Lieber Parimatch Casino PE, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte Gründe nennen, warum der dritte Auszahlungsantrag des Spielers noch nicht eingegangen ist? Haben Sie diese Zahlung bereits bearbeitet?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Hi olustrep23,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the withdrawal of your funds. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Parimatch Casino PE, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please provide any reasons why the player's third withdrawal request hasn't been received yet? Have you already processed this payment?
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo olustrep23, es ist uns gelungen, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren, und er wird sich mit Ihrem Problem befassen. Es tut mir leid, dass es zu Verzögerungen kam, aber ich hoffe, dass wir so schnell wie möglich weitere Informationen erhalten.
Hi olustrep23, we managed to contact the casino representative, and they will look into your issue. I'm sorry it was delayed, but hopefully, we'll get more information as soon as possible.
Lieber olustrep23, laut dem Casino-Vertreter wurde Ihr letzter Auszahlungsantrag am 01.12.2023 bearbeitet. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie das Geld bereits erhalten haben?
Dear olustrep23, according to the casino representative, your last withdrawal request was processed on 01.12.2023, would you please specify if you have already received the money?
Guten Tag Natalia. Ich teile Einzelheiten zum Fall der 2066 PEN mit, die ich beanspruche. 400 PEN entsprechen der ausstehenden Zahlung der drei Abhebungen, die ich vorgenommen habe, und nur zwei wurden ausgezahlt. Oben habe ich das Detail geteilt, in dem ich drei Bilder einer Abhebung von 400 PEN von Parimatch geteilt habe und in meiner Bank nur zwei Abhebungen von 400 PEN eingegangen sind (ich habe ein Bild der Bank geteilt) und die Bank mir mitgeteilt hat, dass sie von Parimatch nicht gesendet haben eine dritte Einzahlung von 400 PEN... Nach all dem bereiteten sie mir so viele Probleme beim Abheben, aber ich schätze die Hilfe des Casinos und sie erlaubten mir, ungefähr 1666 über Astropay abzuheben.
Ausstehend sind die 400 PEN von einer der drei Abhebungen, die nicht angekommen sind, und ich habe die Details mitgeteilt. Ich kann die Details nach Möglichkeit noch einmal mitteilen. Ich habe mein PARIMATCH-Casino gebeten, Beweise für die drei Einzahlungen, die sie bei meiner Bank getätigt haben, weiterzugeben, damit ich mit diesen Informationen zur Bank gehen und mich beschweren kann. Aber parimatch hat sich geweigert, Beweise mit mir zu teilen. Parimatch behält derzeit 400 PEN meiner Preise und es ist mehr als einen Monat her, seit ich ihnen per E-Mail geschrieben habe, und sie helfen mir nicht.
Bitte helfen Sie mir, ich kann bei Bedarf weitere Details mitteilen. Ich habe die E-Mails und die Beweise. Wenn parimatch die Beweise für die 3 Einzahlungen von 400 PEN bei meiner Bank weitergeben kann, würde mir das sehr helfen, aber PARIMATCH hat die 3 Einzahlungen nicht getätigt, sondern nur 2 Einzahlungen.
Bitte um Eure Hilfe
Good afternoon Natalia. I share details of the case of the 2066 PEN that I am claiming, 400 PEN corresponds to the pending payment of the 3 withdrawals I made and only two were paid. At the top I shared the detail where I shared 3 images of withdrawal of 400 PEN from parimatch and in my bank only two withdrawals of 400 PEN arrived (I shared image of the bank) and the bank informed me that from parimatch they did not send a third deposit of 400 PEN... after all this they gave me so many problems to withdraw, but I appreciate the help of the casino and they allowed me to withdraw approximately 1666 through astropay.
What is pending is the 400PEN from one of the 3 withdrawals that did not arrive and I shared the details. I can share the detail again if possible. I have asked my PARIMATCH casino to share evidence of the 3 deposits they made to my bank so that I can go to the bank to complain with that information. But parimatch has refused to share evidence with me. Parimatch is currently keeping 400PEN of my prizes and it's been more than a month since I wrote to them by email and they don't help me.
Please help me I can share more detail if necessary. I have the emails and the evidence. If parimatch can share the evidence of the 3 deposits of 400 PEN to my bank, that would help me a lot, but PARIMATCH has not made the 3 deposits, it has only made 2 deposits.
Your help please
Buenas tardes Natalia. Comparto detalle del caso de los 2066 PEN que estoy reclamando, 400 PEN corresponde al pago pendiente de los 3 retiros que realice y solo pagaron dos. En la parte superior compartí el detalle donde compartí 3 imágenes de retiro de 400 PEN desde parimatch y en mi banco solo llegaron dos retiros de 400 PEN (compartí imagen del banco) y el banco me informó que desde parimatch no enviaron un tercer depósito de 400 PEN.. luego de todo ello me pusieron tantos problemas para retirar, pero agradezco la ayuda del casino y me permitieron retirar 1666 aproximadamente por medio de astropay.
Lo que está pendiente es los 400PEN de uno de los 3 retiros que no llegó y compartí detalle. Puedo volver a compartir el detalle si es posible. Le he solicitado a mi casino PARIMATCH que me comparta evidencia de los 3 depósitos que hicieron a mi banco para yo con esa información ir al banco a reclamar. Pero parimatch se ha rehusado a compartirme evidencia. Parimatch actualmente se está quedando con 400PEN de mis premios y ya pasó más de un mes que les escribo por correos y no me ayudan.
Por favor ayúdenme puedo compartir más detalle si es necesario. Tengo los correos y las evidencias. Si parimatch puede compartirme la evidencia de los 3 depósitos de 400 PEN a mi banco, eso me ayudaría mucho, pero PARIMATCH no ha hecho los 3 depósitos, solo ha hecho 2 depósitos.
Vielen Dank für die Klarstellung, olustrep23. Also nur zur Bestätigung, dass ich alles richtig verstanden habe: Die letzte Auszahlung, die am 01.12. bearbeitet wurde. (vom Casino erwähnt) handelt es sich höchstwahrscheinlich um die eine Astropay-Transaktion über 1.666 PEN, die Sie erfolgreich erhalten haben?
Ich werde den Vertreter des Casinos nach den fehlenden 400 PEN fragen, die Sie nie erhalten haben, und Ihnen später weitere Informationen mitteilen. Alternativ kann der Casino-Vertreter auch direkt im Beschwerde-Thread antworten.
Thank you for the clarification, olustrep23. So just to confirm that I understand everything correctly: the last withdrawal that was processed on 01.12. (mentioned by the casino) is most probably that one astropay transaction of 1,666 PEN, that you successfully received?
I will ask the casino representative about the missing 400 PEN, that you never received, and will share more information later. Alternatively, the casino representative is welcome to reply directly by themselves in the complaint thread.
Danke für deine Unterstützung. Ja, was fehlt, sind nur die 400 PEN, die parimatch von den oben aufgeführten Angaben einbehalten hat. Bei 3 Abhebungen von jeweils 400 PEN wurden nur zwei Abhebungen von 400 PEN an meine Bank gesendet, so dass Parimatch bei 400 PEN blieb
Thanks for your support. Yep, what's missing is only the 400 PEN that parimatch has withheld from what is detailed at the top. For 3 withdrawals made of 400 PEN each and they only sent two withdrawals of 400 PEN to my bank, leaving parimatch with 400 PEN
Gracias por su apoyo. Sip lo que falta son solo los 400 PEN que parimatch ha retenido de lo detallado en la parte superior. Por 3 retiros realizado de 400 PEN cada uno y que solo enviaron a mi banco dos retiros de 400 PEN, quedándose parimatch con 400 PEN
Sehr geehrte olustrep23, wir haben vom Casino die Bestätigung erhalten, dass alle Ihre drei Auszahlungsanfragen in Höhe von 400 PEN (3x400) am 28.10., 30.10. vom Casino per Banküberweisung bearbeitet wurden. und 1.11. per Banküberweisung. Könnten Sie uns bitte einen Kontoauszug zusenden, den Sie von dem Bankkonto heruntergeladen haben, das Sie für die Beantragung von Auszahlungen für den Zeitraum vom 28. Oktober bis heute verwendet haben, damit wir prüfen können, ob Sie die Zahlungen vom Casino erhalten haben oder nicht? Bitte senden Sie das angeforderte Dokument gerne an meine E-Mail-Adresse - natalia.b@casino.guru , Danke.
Dear olustrep23, we have received a confirmation from the casino, that all of your three withdrawal requests of 400 PEN (3x400) were processed by the casino via bank transfer on 28.10, 30.10. and 1.11. via bank transfer. Could you please send a bank statement downloaded from the bank account you used for requesting withdrawals for the period from 28th October till today, so that we can check if you have received the payments from the casino or not? Please, feel free to send the requested document to my email address - natalia.b@casino.guru, thank you.
Hallo, guten Tag, ich teile meine Bewegungen, die ich zwischen Oktober, November und Dezember von der Falabella Bank erhalte. An den Daten, die PARIMATCH berichtet, dass ich zwischen dem 28. Oktober und dem 2. Dezember eingezahlt habe, habe ich nur zwei Zahlungen von 400 PEN erhalten, das habe ich nicht erhielt die 3, die PARIMATCH erwähnt. Ich teile Beweise, aber PARIMATCH gibt kein Dokument weiter, das die Überweisung an meine Bank vorgenommen hat. Ich habe mich bei meiner Bank beschwert und sie haben mir nur zwei Einzahlungen mitgeteilt. Wenn PARIMATCH überwiesen hat, würde ich mich freuen, wenn Sie uns die drei von PARIMATCH getätigten Überweisungen an meine Bank mitteilen könnten. Was mich betrifft, mit den Beweisen, die PARIMATCH mit mir teilen würde, würde ich zur Bank gehen und mich beschweren, aber PARIMATCH teilt nichts mit. Ich bin ein Kunde von ihnen, ich habe bei ihnen zu Hause gespielt, aber sie betrügen, weil sie nicht fair bezahlen. Parimatch sagt, dass es Überweisungen gibt, diese aber nicht auf den Konten ankommen, und Parimatch gibt auch keine Beweise weiter.
Bitte hilf mir
Hello, good afternoon, I share my movements that I receive from Falabella Bank between October, November and December, on the dates that PARIMATCH reports that I deposited between October 28 and December 2, I only received two payments of 400 PEN, I have not received the 3 that PARIMATCH mentions. I am sharing evidence, but PARIMATCH does not share any document that made the transfer to my bank. I complained to my bank and they informed me of only two deposits. If PARIMATCH transferred, I would appreciate if you could share with us the 3 transfers to my bank that PARIMATCH made. For me, with that evidence that PARIMATCH would share with me, I would go to the bank and complain, but PARIMATCH is not sharing anything. I am a client of theirs, I played at their house but they are cheaters because they are not paying fairly. Parimatch says it transfers but it doesn't reach the accounts and parimatch doesn't share evidence either.
Please help me
Hola buenas tardes, comparto mis movimientos que recibo del banco falabella entre octubre noviembre y diciembre, en las fechas que PARIMATCH informa que me depósito entre el 28 de octubre y 02 de diciembre deje solo recibí dos abonos de 400 PEN, no he recibido los 3 que menciona PARIMATCH. Yo estoy compartiendo evidencia, pero PARIMATCH no comparte ningún documento que ha hecho la transferencia a mi banco. Yo le reclamé a mi banco y me informaron solo dos depósitos, si PARIMATCH transfirió agradecería pueda compartirnos las 3 transferencias a mi banco que PARIMATCH realizó. Para yo con esa evidencia que me compartiría PARIMATCH, iría al banco y le reclamaría, pero PARIMATCH no está compartiendo nada. Yo soy cliente de ellos, jugaba en su casa pero son tramposos porque no están pagando limpiamente. Parimatch dice que transfiere pero no llega a las cuentas y parimatch tampoco comparte evidencia.
Lieber olustrep23, auf den Screenshots, die Du angehängt hast, kann ich erkennen, dass Du 3 Zahlungen à 400 PEN erhalten hast. Die ersten beiden, die Sie in Ihren ersten Beiträgen angeblich vom Casino erhalten haben, datieren auf den 30.10.2023 und den 02.11.2023, die dritte Zahlung in Höhe von 400 PEN wurde am 23.11.2023 auf Ihr Konto eingezahlt.
Dear olustrep23, on the screenshots you attached I can see that you have received 3 payments of 400 PEN each. The first two that you claimed to receive from the casino in your earliest posts are dated back to 30.10.2023 and 02.11.2023, the third payment of 400 PEN was deposited to your account on 23.11.2023.
Guten Morgen Natalia, es ist eine Überweisung, die ich von einer anderen Quelle erhalten habe, nicht von PARIMATCH, da bin ich mir sicher, da ich diese Überweisung für diesen Betrag an diesem Tag, dem 23. November, koordiniert habe, PARIMATCH in den ersten Novembertagen nicht Versuchen Sie, mir das Geld noch einmal zu schicken, da sie nur erwähnt haben, dass ihr System ausgefallen ist. Aus diesem Grund wäre es für mich sehr nützlich, da sie erwähnen, dass sie die drei Beträge Ende Oktober und in den ersten Novembertagen überwiesen haben. Bitte senden Sie sie mir, damit mehr Leute einen Beweis dafür haben möchten, dass sie drei Einzahlungen in Höhe von 400 PEN überwiesen haben an die BANCO FALABELLA. Bitte helfen Sie mir, PARIMATCH dazu zu bringen, mir Beweise für die drei Einzahlungen zu senden. Es wäre mir bitte sehr nützlich. Bitte PARIMATCH helfen Sie mir, indem Sie dem Begünstigten, der ich oder mein Konto bin, den Nachweis übermitteln, dass sie einen Betriebscode an meine Falabella-Bank gesendet haben. Sie werden die drei Beweisstücke nicht haben, weil sie nur zweimal 400 PEN bei mir hinterlegt haben. Bitte helfen Sie mir, Beweise für meinen Fall weiterzugeben. Bitte, ich bin ein Parimatch-Kunde von Ihnen. Ich habe die Beweise per E-Mail angefordert, aber sie haben sie mir nie geschickt. Ich habe dieses Problem jetzt seit ungefähr anderthalb Monaten. Bitte helfen Sie mir, ich bitte Sie, ich glaube, dass etwas diese Situation lösen würde, denn mit dem Beweis von Parimatch mit einem Code, den sie an mein Bankkonto gesendet haben, würden wir diesen Fall abschließen. Bitte hilf mir
Good morning Natalia, it is a transfer that I received from another source, it is not from PARIMATCH, of that I am sure since I coordinated that transfer for that amount on that day, November 23, PARIMATCH in the first days of November did not try to send me the money again since they only mentioned that their system had failed. That is why it would be very useful to me since they mention that they transferred the 3 amounts at the end of October and the first days of November, please send me, so that more people want some evidence that they transferred three deposits of 400 PEN to BANCO FALABELLA. Please help me get PARIMATCH to send me evidence of the 3 deposits. It would be very useful to me please. Please PARIMATCH help me by sharing evidence that they sent some operation code to my Falabella bank with the beneficiary who is me or my account. They will not have the 3 pieces of evidence because they have only deposited 400 PEN to me twice. Please help me with sharing evidence of my case. Please, I am a Parimatch client of yours, I have requested the evidence by email, but they never sent me. I have had this problem for approximately a month and a half now. Please help me, I am asking, I believe something that would resolve this situation, since with the evidence of parimatch with some code that they sent to my bank account we would close this case. Please help me
Buen día Natalia, es una transferencia que recibí de otro origen, no es de PARIMATCH de eso estoy seguro ya que coordine esa transferencia por ese monto en ese día 23 de noviembre, PARIMATCH en los primeros días de noviembre no volvió a reintentar enviarme el dinero ya que solo mencionaban que su sistema tenía fallaba . Es por eso que me sería muy útil ya que ellos mencionan que transfirieron los 3 montos en fines de octubre y primeros días de noviembre que me envíen por favor, por lo que más quieran alguna evidencia que transfirieron a BANCO FALABELLA tres depósitos de 400 PEN. Por favor ayúdenme con que PARIMATCH me envíe evidencia de los 3 depósitos. Me sería muy útil por favor. Por favor PARIMATCH ayúdenme compartiendo me evidencia que me enviaron a mi banco falabella, algún código de operación con el beneficiario que soy yo o mi cuenta. No van a tener las 3 evidencias porque solo me han depositado dos veces 400 PEN. Por favor ayúdenme con compartir evidencia de mi caso. Por favor soy cliente de ustedes Parimatch, les he solicitado por correo las evidencias, pero nunca me enviaron. Ya son un mes y medio aproximadamente que tengo este problema. Por favor ayúdenme, estoy pidiendo creo algo que resolvería esta situación, ya que con la evidencia de parimatch con algún código que enviaron a mi cuenta bancaria cerraríamos este caso. Por favor ayudenme
Lieber olustrep23, ich würde mich freuen, wenn Sie mir den gesamten Kontoauszug an meine E-Mail-Adresse senden könnten natalia.b@casino.guru , und dann können wir weitermachen, danke.
Dear olustrep23, I'd appreciate it if you could send me the whole bank statement to my email address at natalia.b@casino.guru, and then we will be able to move forward, thank you.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear olustrep23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sehr geehrte olustrep23, wir haben vom Casino-Vertreter die Information erhalten, dass Sie ihm einen Kontoauszug geschickt haben und Ihr Guthaben vom Casino manuell um 400 PEN aufgeladen wurde, um die fehlende Zahlung wiederherzustellen. Können Sie uns bitte bestätigen, ob wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können oder ob Sie immer noch auf die erneute Auszahlung dieses Betrags warten?
Dear olustrep23, we've received information from the casino representative that you have sent them a bank statement, and your balance was topped up for 400 PEN manually by the casino to reinstate the missing payment. Can you please confirm if we can consider your complaint to be resolved or if you're still awaiting this amount to be withdrawn again?
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Bitte teilen Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen gerne auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Dear olustrep23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Please, feel free to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
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