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Parimatch Casino PE - Il ritiro del giocatore viene costantemente negato.

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Importo:: 400 S/.

Parimatch Casino PE
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 22/11/2023 | Risolto : 26/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
Traduzione

Il giocatore del Perù aveva riscontrato problemi di prelievo con il casinò. Pur avendo tre richieste di prelievo separate e verificando completamente il conto, solo due sono state elaborate. Intorno al 2066.02 PEN era in discussione e tutti i tentativi di prelievo venivano negati senza una chiara tempistica di risoluzione. Dopo aver contattato il casinò, hanno affermato che tutti e tre i prelievi erano stati elaborati, creando confusione. Il giocatore ha insistito sul fatto che mancava ancora un prelievo di 400 PEN e ha richiesto la prova del trasferimento dal casinò. Dopo una lunga discussione e dopo che il giocatore ha fornito il proprio estratto conto, il casinò ha ricaricato manualmente il saldo del giocatore con i 400 PEN mancanti. Il giocatore ha confermato la risoluzione del problema e il reclamo è stato chiuso come risolto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho avviato un prelievo il 28 ottobre 2023, effettuando 3 richieste di prelievo separate il 28 ottobre, 31 ottobre e 1 novembre di 400 PEN ciascuna. Tuttavia, solo due prelievi sono stati elaborati e completati. Ho sollevato questo problema tramite e-mail, ma sono stato informato che c'erano problemi interni di cui si stavano occupando. Successivamente, dopo aver richiesto un nuovo prelievo il 2 novembre, le mie richieste di prelievo sono state respinte e qualsiasi richiesta successiva è stata respinta. Non mi permettono di prelevare i miei soldi, anche se ho verificato completamente il mio conto. Non posso credere che mi tratterebbero così. Attualmente sono in disputa per 2066,02 PEN perché non mi permettono di effettuare alcun prelievo. Ho tutte le prove sotto forma di e-mail e la risposta della banca che afferma che i prelievi che sto richiedendo non sono arrivati.


Non avrei mai pensato di potermi fare del male in questo modo. Continuano a tormentarmi, dicendomi che non sanno quando questo problema potrà essere risolto. Il problema può durare uno, forse due anni, e potrebbero continuare a trattenere i miei soldi, senza mai permettermi di ritirarli. Questo è assolutamente crudele. Mi fidavo di loro e mi stanno facendo del male. Trascorro ogni giorno riflettendo su come ritirare i soldi che ho depositato e vinto con i premi dei giochi. Non ho partecipato ad alcun bonus.


Per favore aiutatemi, non mi lasciano ritirare nulla, eppure continuano a dire che non sanno quando risolveranno il mio problema. Il team di supporto di Parimatch non sembra avere in mente il miglior interesse mio o della mia famiglia.


Per favore ho bisogno del tuo aiuto. Stanno cercando di trattenere i miei soldi, il che non è giusto. Mi fidavo di loro e ora si prendono gioco di me. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto, ho bisogno di assistenza.


Il supporto di Parimatch mi sta prendendo in giro. Continuano a dire che hanno problemi e sembra che vogliano tenersi i miei soldi. Questo non è giusto.


Invio e-mail regolarmente ma non aiutano. Ho questi problemi dal 28 ottobre. Ascolto le loro richieste e aspetto, solo che il problema persista. Non posso prelevare un solo centesimo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro olustrep23,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Parimatch Casino PE. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Ho capito bene che hai ricevuto i tuoi primi due prelievi?

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per elaborare tutte e tre le tue richieste di prelievo?

Potresti specificare se hai ricevuto qualche spiegazione dall'assistenza clienti sul motivo per cui il tuo prelievo continua a essere annullato? Hai provato a utilizzare un altro metodo di pagamento?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
Traduzione

Buongiorno, ho ricevuto due prelievi su 3 prelievi richiesti sul mio conto parimatch, che ho richiesto tra il 28 ottobre e il 1 novembre, condivido immagini che sono stati elaborati 3 prelievi sul mio conto parimatch, ma solo due prelievi sono arrivati in banca, La banca condiviso con me la prova di averne ricevuti solo due, sottolineo in giallo il documento bancario dove ho ricevuto due accrediti da 400 PEN. Mi sono costantemente lamentato via e-mail a support.pe@parimatch.com e support@parimatch.in e l'unica cosa che mi dicono è che hanno problemi con il loro processore di pagamento, com'è possibile che stia già arrivando al mese e che hanno problemi solo con me e non con gli altri clienti?


Per le 3 richieste è stato utilizzato lo stesso metodo di prelievo con il mio conto bancario con cui ho depositato sul mio conto parimatch, sono veloci nel ricevere i miei soldi ma non mi lasciano prelevare. Per favore aiutami, è molto frustrante.


Continuano a dirmi nelle loro e-mail che hanno problemi interni, con il loro processore di pagamento o che si rivolgono a uno specialista dall'inizio di novembre. Com'è possibile che il problema riguardi solo me e fino ad oggi ricevo e-mail in cui continuano a dirmi che hanno problemi e il loro specialista li sta visitando e non hanno un orario definito.


Ho provato a effettuare il prelievo con Astropay, che era anche un metodo con cui depositavo denaro sul mio conto PARIMATCH, il prelievo continua a essere rifiutato, ora anche il tuo PARIMATCH Astropay ha problemi? Aiutami per favore


Per email ho chiesto loro i tempi di attesa e mi dicono che non hanno un tempo definito, ad oggi support.pe@parimatch.com e support@parimatch.in mi dicono che hanno problemi e che non posso farne uno nuovo ritiro o perché lo stanno rifiutando. Se mi dicono che il tempo non è definito per aiutarmi, potrebbe durare mesi, anche anni. Dato che ho depositato anche tramite Astropay, e non mi permettono nemmeno di prelevare denaro tramite Astropay, non vogliono che prelevi un solo centesimo, mi sono fidato di loro. Ma non mi danno alcuna soluzione alternativa.


Quando voglio fare un nuovo prelievo continuano a rifiutarmi. Vorrei non aver mai incontrato PARIMATCH, fanno molti danni perché mentono e non consentono prelievi. Posso condividere le e-mail se necessario.


Aiutami solo per favore, grazie

.



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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, olustrep23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao olustrep23,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato questo problema con il prelievo dei tuoi fondi. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Caro Parimatch Casino PE, vorrei chiederti di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete per favore fornire qualche motivo per cui la terza richiesta di prelievo del giocatore non è stata ancora ricevuta? Hai già elaborato questo pagamento?

Spero che tu possa aiutarmi in questa faccenda. Se avete prove a sostegno, inviatele al mio indirizzo email natalia.b@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro!

Distinti saluti,

Natalia

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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao olustrep23, siamo riusciti a contattare il rappresentante del casinò e esamineranno il tuo problema. Mi dispiace che ci sia stato un ritardo, ma speriamo di ricevere maggiori informazioni il prima possibile.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile olustrep23, secondo il rappresentante del casinò, la tua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata il 01.12.2023, potresti specificare se hai già ricevuto il denaro?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio Natalia. Condivido i dettagli del caso dei 2066 PEN che sto reclamando, 400 PEN corrispondono al pagamento in sospeso dei 3 prelievi da me effettuati e solo due sono stati pagati. In alto ho condiviso il dettaglio dove ho condiviso 3 immagini di prelievo di 400 PEN da parimatch e nella mia banca sono arrivati solo due prelievi da 400 PEN (ho condiviso immagine della banca) e la banca mi ha informato che da parimatch non hanno inviato un terzo deposito di 400 PEN... dopo tutto questo mi hanno dato tanti problemi per prelevare, ma apprezzo l'aiuto del casinò e mi hanno permesso di prelevare circa 1666 tramite astropay.


Ciò che è in sospeso sono i 400PEN di uno dei 3 prelievi che non sono arrivati e di cui ho condiviso i dettagli. Posso condividere nuovamente i dettagli, se possibile. Ho chiesto al mio casinò PARIMATCH di condividere le prove dei 3 depositi effettuati presso la mia banca in modo che io possa recarmi in banca per presentare un reclamo con tali informazioni. Ma parimatch si è rifiutato di condividere le prove con me. Parimatch attualmente trattiene 400PEN dei miei premi ed è più di un mese che non gli scrivo via e-mail e non mi aiutano.


Per favore aiutami, posso condividere più dettagli se necessario. Ho le e-mail e le prove. Se parimatch potesse condividere la prova dei 3 depositi di 400 PEN con la mia banca, mi aiuterebbe molto, ma PARIMATCH non ha effettuato i 3 depositi, ha effettuato solo 2 depositi.


Il tuo aiuto, per favore

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per il chiarimento, olustrep23. Quindi, solo per confermare che ho capito tutto correttamente: l'ultimo prelievo elaborato il 01.12. (menzionato dal casinò) è molto probabilmente quella transazione astropay di 1.666 PEN che hai ricevuto con successo?


Chiederò al rappresentante del casinò informazioni sui 400 PEN mancanti, che non hai mai ricevuto, e condividerò maggiori informazioni in seguito. In alternativa, il rappresentante del casinò è invitato a rispondere direttamente da solo nel thread di reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per il vostro sostegno. Già, mancano solo i 400 PEN che parimatch ha trattenuto da quanto dettagliato in alto. Per 3 prelievi da 400 PEN ciascuno e hanno inviato solo due prelievi da 400 PEN alla mia banca, lasciando parimatch con 400 PEN

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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile olustrep23, abbiamo ricevuto conferma dal casinò che tutte e tre le tue richieste di prelievo di 400 PEN (3x400) sono state elaborate dal casinò tramite bonifico bancario il 28.10, 30.10. e 1.11. tramite bonifico bancario. Potresti per favore inviare un estratto conto scaricato dal conto bancario utilizzato per richiedere i prelievi per il periodo dal 28 ottobre ad oggi, in modo che possiamo verificare se hai ricevuto i pagamenti dal casinò o meno? Per favore, sentitevi liberi di inviare il documento richiesto al mio indirizzo email - natalia.b@casino.guru , Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao buon pomeriggio, condivido i miei movimenti che ricevo da Falabella Bank tra ottobre, novembre e dicembre, nelle date che PARIMATCH segnala che ho depositato tra il 28 ottobre e il 2 dicembre, ho ricevuto solo due pagamenti di 400 PEN, non ho ha ricevuto i 3 menzionati da PARIMATCH. Condivido le prove, ma PARIMATCH non condivide alcun documento che abbia effettuato il trasferimento alla mia banca. Mi sono lamentato con la mia banca e mi hanno informato di soli due depositi. Se PARIMATCH ha trasferito, apprezzerei se potessi condividere con noi i 3 trasferimenti effettuati da PARIMATCH alla mia banca. Per quanto mi riguarda, con le prove che PARIMATCH condivide con me, andrei in banca e mi lamenterei, ma PARIMATCH non condivide nulla. Sono un loro cliente, ho giocato a casa loro ma sono imbroglioni perché non pagano equamente. Parimatch dice di trasferire ma non arriva sui conti e nemmeno parimatch condivide prove.


mi aiuti per favore










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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro olustrep23, dagli screenshot che hai allegato vedo che hai ricevuto 3 pagamenti da 400 PEN ciascuno. I primi due che hai affermato di aver ricevuto dal casinò nei tuoi primi post risalgono al 30.10.2023 e al 02.11.2023, il terzo pagamento di 400 PEN è stato depositato sul tuo conto il 23.11.2023.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno Natalia, è un bonifico che ho ricevuto da un'altra fonte, non è da PARIMATCH, di questo sono sicuro visto che ho coordinato quel bonifico per quell'importo quel giorno, 23 novembre, PARIMATCH nei primi giorni di novembre non ha fatto prova a inviarmi di nuovo i soldi poiché hanno solo menzionato che il loro sistema aveva fallito. Questo è il motivo per cui mi sarebbe molto utile poiché menzionano che hanno trasferito i 3 importi alla fine di ottobre e i primi giorni di novembre, per favore inviatemelo, in modo che più persone vogliano la prova che hanno trasferito tre depositi di 400 PEN al BANCO FALABELLA. Per favore aiutami a convincere PARIMATCH a inviarmi la prova dei 3 depositi. Mi sarebbe molto utile per favore. Per favore PARIMATCH aiutami condividendo la prova che hanno inviato un codice operazione alla mia banca Falabella con il beneficiario che sono io o il mio conto. Non avranno le 3 prove perché mi hanno depositato solo 400 PEN due volte. Per favore aiutami a condividere le prove del mio caso. Per favore, sono un vostro cliente Parimatch, ho richiesto le prove via email, ma non me le hanno mai inviate. È da circa un mese e mezzo che ho questo problema. Per favore aiutami, te lo chiedo, credo che qualcosa possa risolvere questa situazione, poiché con la prova di parimatch con un codice inviato al mio conto bancario chiuderemmo questo caso. mi aiuti per favore

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro olustrep23, ti sarei grato se potessi inviarmi l'intero estratto conto al mio indirizzo email all'indirizzo natalia.b@casino.guru , e poi potremo andare avanti, grazie.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao olustrep23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile olustrep23, abbiamo ricevuto informazioni dal rappresentante del casinò che hai inviato loro un estratto conto bancario e che il tuo saldo è stato ricaricato manualmente per 400 PEN dal casinò per ripristinare il pagamento mancante. Puoi confermare se possiamo considerare risolto il tuo reclamo o se stai ancora aspettando che questo importo venga nuovamente prelevato?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, per favore, è risolto. Ringrazio il guru del casinò e parimatch per il loro aiuto. Dove posso inserire la mia valutazione per la risoluzione del caso, per favore?

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro olustrep23,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Sentiti libero di condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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