Als Antwort auf Ihre Anfrage im Zusammenhang mit der Beschwerde des Spielers möchten wir Folgendes mitteilen
Gemäß Abschnitt 66 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens wird eine Spielerverifizierung angefordert:
„ Bei Bedarf kann der Betreiber jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoverifizierung bestanden hat. Die Liste der zusätzlichen Dokumente umfasst (ist aber nicht beschränkt auf): ein digitales Foto des Kunden mit einem Reisepass, Führerschein, Geburtsurkunde, internationaler Reisepass, Stromrechnung, Kontoauszug für das Konto/die Karte usw. Der Kunde kann diese Dokumente bereitstellen, indem er eine E-Mail an mailto:support.pe@parimatch.com sendet.
Wir unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Spieler das Verifizierungsverfahren so schnell wie möglich besteht, und bedauern sehr, dass sich dieser Prozess verzögert hat. Der Grund für die Verzögerung liegt darin, dass wir noch nicht alle angeforderten Dokumente zur Verifizierung des Spielers erhalten haben, insbesondere den Kontoauszug, aus dem alle Einzahlungen auf das Konto des Spielers hervorgehen.
Der Spieler hat Screenshots der getätigten Einzahlungen bereitgestellt, die für die weitere Prüfung der Anfrage nicht geeignet sind. Bitte beachten Sie, dass Sie für eine erfolgreiche Verifizierung einen Kontoauszug bzw. eine Überweisungsquittung vorlegen müssen.
Der Spieler hat auch den erforderlichen Kontoauszug vorgelegt, dieser enthält jedoch keine Informationen über Geldtransfers an unser Unternehmen.
Sobald wir alle notwendigen Daten erhalten, werden wir die Unterlagen des Spielers gerne weiter bearbeiten und sein Konto verifizieren.
Detaillierte Informationen zur erforderlichen Zahlungsbestätigung wurden dem Spieler per E-Mail zugesandt.
Beste grüße,
Parimatch
In response to your request related to the Player’s complaint, we would like to indicate the following
Player verification requested according to of Clause 66 of the Company’s terms and conditions:
"If necessary, the Operator may require additional proofs of identity at all times, regardless of that the Client has passed the primary account verification. The list of additional documents includes (but is not limited to): a digital photo of the Client with a passport, driving license, birth certificate, international passport, utility bill, bank statement for the account / card, etc. The Client can provide these documents by sending an email to mailto:support.pe@parimatch.com"
We make every effort to ensure that the player will pass the verification procedure as soon as possible, and we are very sorry that this process has been delayed. The reason for the delay is that we have not yet received all the requested documents for the player's verification, specifically the bank statement, which would show all deposits to the player's account.
The Player provided screenshots of deposits made, which are not suitable for further consideration of the request. Please note that for successful verification you should provide a bank statement\money transfer receipt.
The Player also provided the necessary bank statement, but it does not contain information about money transfers to our company.
We will be happy to continue processing the Player's documents and verify his account as soon as we receive all the necessary data.
Detailed information on the necessary confirmation of payments has been sent to the Player by email.
Best regards,
Parimatch
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