HomeReclamiParimatch Casino PE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dopo ripetute richieste di verifica.

Parimatch Casino PE - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dopo ripetute richieste di verifica.

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Importo:: 111 S/.

Parimatch Casino PE
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/01/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Perù aveva verificato il suo account, vinto un premio e aveva avuto successo con il suo primo prelievo. Tuttavia, il secondo tentativo di prelievo era stato negato e il casinò gli aveva chiesto di verificare nuovamente le sue informazioni. Era passato circa un mese dalla sua richiesta di prelievo. Il giocatore aveva rispettato la richiesta del casinò di ulteriore verifica, inclusa l'invio di una nuova foto ed estratti conto. Nonostante la frustrazione del giocatore per le ripetute richieste, il casinò aveva insistito sul fatto che fossero necessarie per motivi di sicurezza. Dopo che il giocatore ha presentato i documenti richiesti, il casinò ha confermato che la sua verifica ha avuto esito positivo e che il suo prelievo è stato elaborato. Il giocatore non ha risposto per confermare la ricezione dei fondi, ma il problema è stato considerato risolto dal team reclami.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio, sono un peruviano a cui piace lo sport e ho sentito parlare di Parimatch su Facebook. Sembrava un buon posto per giocare d'azzardo. Ho creato il mio account e verificato le mie informazioni inviando i miei documenti (includo un'immagine che mostra le mie informazioni confermate da Parimatch), ho aggiunto denaro, ho giocato, ho vinto premi e ho ritirato con successo le mie vincite una volta. Tuttavia, quando ho provato nuovamente a ritirare le mie vincite, Parimatch non me lo ha permesso (allego uno screenshot). Hanno negato la mia richiesta e mi hanno chiesto di verificare nuovamente le mie informazioni. Non posso credere che, nonostante abbiano convalidato le mie informazioni, mi chiedono di fornirle nuovamente solo perché ho vinto un premio. Questo è sbagliato. Ho anche condiviso i miei documenti tramite l'e-mail ufficiale di Parimatch (allegando uno screenshot), ma finora non hanno risolto il mio caso. È passato circa un mese e ho paura che possa trattarsi di una truffa o di un furto poiché non posso ritirare il mio premio in denaro. Non sono sicuro di potermi fidare di nuovo di loro. Mi è piaciuto molto giocare qui, l'interfaccia è carina e volevo metterci i miei soldi. Ma sembra essere una truffa. Per favore aiutami, ti prego. Se necessario, caro guru dei casinò, sono disposto a condividere i miei documenti personali. Ma ho bisogno di aiuto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro terrylustreperalta,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Sfortunatamente, i casinò a volte richiedono ulteriori verifiche anche se il conto del giocatore è stato verificato in precedenza. Non c'è molto che possiamo fare se non suggerirti di collaborare pienamente con il casinò e fornire tutte le informazioni necessarie.

Potresti per favore indicare quali documenti ha richiesto il casinò? Li hai già forniti? Se sì, quando esattamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio Kristina, prima di tutto, grato per la tua attenzione, da circa il 23 dicembre 2023 il mio account è stato convalidato, da quando ho caricato i documenti richiesti e ho l'approvazione di PARIMATCH, condivido le prove. Per più di due settimane ho limitato il mio conto e per caso si tratta solo di prelievo poiché posso scommettere o depositare. PARIMATCH vuole che perda i miei soldi costringendomi a giocare, mi hanno chiesto di nuovo la mia carta d'identità due settimane fa ma non ho ricevuto risposta da loro. I miei documenti sono già caricati da dicembre del mese scorso. Come sia possibile che PARIMATCH, marchio riconosciuto a livello mondiale, possa provare a prendere i soldi delle persone, fino a 110 PEN, è incredibile. Non me lo permette. Ritirare perché devo convalidare il mio DNI quando è già convalidato da dicembre 2023.


Per favore aiutami ora PARIMATCH non risponde alle e-mail. Sembra una truffa.


Per favore aiuto


file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Terrylustreperalta. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce n'è)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio, apprezzo molto il tuo aiuto, cara Kristina, ho condiviso le prove nella tua email. Mi aiuti per favore.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, terrylustreperalta, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao terrylustreperalta,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, vale la pena notare che in genere, una volta che un cliente completa con successo il controllo Know Your Customer (KYC) prima del prelievo iniziale, i prelievi aggiuntivi di solito non richiedono la ripetizione del processo. Tuttavia, in caso di sospetto, il casinò può richiedere al cliente gli stessi documenti e ulteriori documenti come parte della propria politica di sicurezza. Pur riconoscendo che ciò potrebbe occasionalmente portare a ritardi nel processo di prelievo, tali controlli non sono rari nella nostra esperienza. Contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare Parimatch Casino PE a partecipare alla conversazione.


Caro PE del Casinò Parimatch,

Potresti fornirci ulteriori dettagli sul motivo per cui il giocatore ha dovuto sottoporsi a un altro documento Know Your Customer (KYC), soprattutto considerando che ha recentemente superato il controllo KYC? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro guru del casinò, ora quelli di PARIMATCH mi hanno chiesto una nuova foto. Sono già passate due volte che ho condiviso una foto e il mio estratto conto BBVA. Voglio commentare che il mio estratto conto contiene informazioni sensibili sui miei movimenti. Ho appena inviato a PARIMATCH quanto richiesto. Ti mando anche a michal.k@casino.guru per le prove raccolte.


È molto scomodo per me che mi chiedano informazioni sulla mia banca BBVA ma le ho condivise, ho solo 111 PEN e mi sento molto mortificata per avermi chiesto informazioni sensibili, per poter giocare su PARIMATCH, se mi vuoi per lasciare PARIMATCH dimmelo per favore.


Per favore aiuto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro terrylustreperalta,

Prendo atto che la richiesta di documenti e selfie da parte del casinò può sembrare eccessiva dal tuo punto di vista; tuttavia, tali requisiti sono in realtà abbastanza standard. Il team del casinò potrebbe richiedere documenti diversi durante i processi Conosci il tuo cliente (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Il mio suggerimento è di collaborare con il team del casinò fornendo le informazioni richieste in modo da poter procedere con il tuo reclamo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Cari guru dei casinò, avete visto la mia foto con il mio ID in PARIMATCH, ho inviato una nuova foto con il mio ID via e-mail al supporto parimatch.


Il guru del casinò ti ha inviato un'e-mail con le prove che ho inviato a Parimatch della mia nuova foto. Aiutami per favore

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro guru del casinò / PARIMATCH, questo è già molto frustrante per me, dopo aver convalidato la mia foto con il mio documento Internet, mi chiedono nuovamente la prova bancaria dei miei depositi su PARIMATCH, il 4 gennaio ho già condiviso la prova dei miei depositi con PARIMATCH dal mio conto bancario BBVA utilizzando PAGOEFECTIVO e non hanno notato nulla. Ora PARIMATCH chiede di nuovo la stessa cosa, prove bancarie quando erano già state condivise con loro il 4 gennaio.


PARIMATCH vuole tenersi i miei soldi, stanno cercando di derubarmi. Si prega di inserire nella lista nera dei guru dei casinò PARIMATCH e di condannare queste azioni del casinò PARIMATCH per il danno che provocano.


Questo è molto frustrante per me, ogni giorno mi rendono molto preoccupato, molto angosciato e condivido prove che avevano già perso. Aiutatemi, mi stanno derubando. Rapporto

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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In risposta alla tua richiesta relativa al reclamo del Giocatore, desideriamo indicare quanto segue


Verifica del giocatore richiesta ai sensi della clausola 66 dei termini e condizioni della Società:


" Se necessario, l'Operatore può richiedere in ogni momento ulteriori prove di identità, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia superato la verifica dell'account principale. L'elenco dei documenti aggiuntivi include (ma non è limitato a): una foto digitale del Cliente con un passaporto, patente di guida, certificato di nascita, passaporto internazionale, bolletta, estratto conto del conto/carta, ecc. Il Cliente può fornire questi documenti inviando un'e-mail a mailto:support.pe@parimatch.com "


Facciamo ogni sforzo per garantire che il giocatore superi la procedura di verifica il prima possibile e siamo molto dispiaciuti che questo processo sia stato ritardato. Il motivo del ritardo è che non abbiamo ancora ricevuto tutti i documenti richiesti per la verifica del giocatore, in particolare l'estratto conto, che mostrerebbe tutti i depositi sul conto del giocatore.


Il Giocatore ha fornito screenshot dei depositi effettuati, che non sono idonei per un'ulteriore considerazione della richiesta. Tieni presente che affinché la verifica abbia esito positivo devi fornire un estratto conto bancario/una ricevuta del trasferimento di denaro.


Il Giocatore ha anche fornito l'estratto conto necessario, ma non contiene informazioni sui trasferimenti di denaro alla nostra azienda.

Saremo felici di continuare a elaborare i documenti del Giocatore e verificare il suo account non appena avremo ricevuto tutti i dati necessari.


Informazioni dettagliate sulla necessaria conferma dei pagamenti sono state inviate al Giocatore via e-mail.


Distinti saluti,


Parimatch

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9 mesi fa
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Caro guru del casinò/parimatch, sarebbe possibile copiare il guru del casinò ( michal.k@casino.guru ) nell'e-mail che invierò a Parimatch con le prove richieste, con l'obiettivo che possano testimoniare il tempo necessario per rispondermi, per favore, se possibile, apprezzerei se potessi rispondermi

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro terrylustreperalta,

Sentiti libero di inoltrarmi tutte le prove richieste che intendi presentare al team Parimatch di michal.k@casino.guru . Assicurati che l'estratto conto o la ricevuta del trasferimento di denaro sia nel formato originale, in genere un formato PDF, così come ricevuto dalla banca.

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9 mesi fa
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Ciao terrylustreperalta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michal/PARIMATCH, ho condiviso per posta i documenti bancari in cui viene visualizzato il pagamento per il 21 e il 30 dicembre. Per importi di 200 PEN e 250 PEN tramite PAGOEFECTIVO della banca BBVA, sono documenti che la banca impiega un po' di tempo a consegnare. Per favore, ho bisogno del tuo aiuto e sto richiedendo il mio premio da circa due mesi. Come possono farmi questo danno dopo così tanto tempo?


Aiutami per favore. Questo è troppo per me

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro terrylustreperalta,

Grazie per la tua email e gli estratti conto bancari forniti. Sono sicuro che il team di Parimatch li esaminerà in tempi ragionevoli.


Caro team del Parimatch,

Per favore, contattami una volta verificati gli estratti conto bancari in modo da poter procedere con il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro guru del casinò,


La verifica del Giocatore è stata completata con successo lo stesso giorno (20 febbraio) in cui il Giocatore ha fornito gli estratti conto bancari da noi richiesti, di cui il Giocatore è stato informato via e-mail.


Attualmente, il giocatore ha ritirato con successo l'importo delle sue vincite.



Distinti saluti,

Parimatch

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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la buona notizia, squadra Parimatch.


Caro terrylustreperalta,

Come informato dal team Parimatch, la tua verifica è stata finalizzata con successo e il tuo prelievo è stato successivamente elaborato. Potrebbe gentilmente confermare la ricezione dei fondi? Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao terrylustreperalta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro terrylustreperalta,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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