HomeBeschwerdenParimatch Casino PE - Spielerkonto nach Einzahlung gesperrt.

Parimatch Casino PE - Spielerkonto nach Einzahlung gesperrt.

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Betrag: 2,500 S/.

Parimatch Casino PE
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-27 | Fall geschlossen : 2024-05-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Peru hatte versucht, Geld auf ihr Konto beim Parimatch Peru Casino einzuzahlen. Nach erfolglosen Versuchen mit größeren Beträgen hatte eine kleinere Einzahlung dazu geführt, dass das Konto gesperrt wurde. Die Spielerin hatte die angeforderte Bestätigung bereitgestellt, aber bisher gab es keine Lösung. Wir hatten die Spielerin um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen und effektiv helfen zu können. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin mussten wir den Fall jedoch ablehnen. Wir konnten keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des Problems anbieten.

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vor 6 Monaten
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Hallo, mein Name ist Cristian. Grüße an alle Leser bei Casino Guru. Ich habe ein Problem mit dem Wettbüro „Parimatch Peru". Ich frage mich, ob es schon einmal jemandem gelungen ist, ein Problem mit diesem Wettbüro zu lösen. Hier ist meine Situation:

Mein Konto wurde am selben Tag gesperrt, an dem es eröffnet wurde

Ich habe versucht, 7000 S/Dollar einzuzahlen, was ungefähr 1850 USD entspricht, aber meine Bank hat dies aus Sicherheitsgründen nicht zugelassen. Also dachte ich, es könnte klappen, wenn ich einen kleineren Betrag einzahle. Dann habe ich 4000 S/, 3500 S/ und 2500 S/ versucht. Die Transaktion von 2500 S/ ging durch, aber da ich zuvor erfolglos versucht hatte, Einzahlungen vorzunehmen, wurde mein Konto nach der Einzahlung von 2500 S/unerwartet gesperrt. Ich habe dies bemerkt, als ich versuchte zu spielen und eine Benachrichtigung erschien, die besagte, dass mein Konto gesperrt wurde und ich den Kundendienst kontaktieren müsse. Ich habe keine betrügerischen Aktivitäten begangen. Ich konnte nicht einmal einen einzigen Cent des Geldes spielen, das auf mein Parimatch-Konto eingezahlt wurde, und ich kann es aufgrund der Sperrung meines Kontos nicht abheben. Das Kundendienstteam hat mich um ein Selfie mit einem eindeutigen Ausweisdokument und einem Kontoauszug gebeten. Nach zahlreichen Versuchen, dies bereitzustellen, antworteten sie lediglich, dass sie daran arbeiten und dass es zur Überprüfung an jemand anderen gesendet wurde. Ich glaube, sie lügen, denn die Überprüfung sollte nicht so lange dauern. Ich habe das Gefühl, dass es sich hier um ein etwas betrügerisches Casino handelt, obwohl ich Freunde habe, die dort ohne Probleme spielen, weshalb ich es nicht verstehe. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, in meinem Namen mit ihrem Kundendienst Kontakt aufzunehmen. Ich wäre für jede Hilfe vom Casino Guru-Team sehr dankbar.

Ich würde gerne wissen, ob es jemandem tatsächlich gelungen ist, seine Probleme zu lösen, nachdem er sich an die Supportabteilung von Parimatch Peru gewandt hat.

Ich freue mich sehr auf eine Antwort. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Lieber Cristian1998,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Parimatch Peru hatten.

Damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen effektiv helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben? Konkret möchten wir Folgendes wissen:

  • Können Sie die Daten Ihrer Einzahlungsversuche in Höhe von 7.000 S/, 4.000 S/, 3.500 S/ und 2.500 S/ bestätigen?
  • Hat das Kundensupportteam außer der Anforderung eines Selfies mit einem eindeutigen Ausweisdokument und einem Kontoauszug konkrete Gründe für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
  • Haben Sie seit der Bereitstellung der angeforderten Dokumente Aktualisierungen oder Mitteilungen vom Kundensupportteam erhalten?
  • Wenn Sie außerdem relevante Mitteilungen an Parimatch Peru haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru für unsere Referenz.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Cristian1998,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.


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