Der Spieler aus der Ukraine hatte technische Schwierigkeiten beim Spielen eines bestimmten Spiels. Der Spieler hat keine ausreichenden Beweise vorgelegt, daher mussten wir diese Beschwerde schließen.
Kurzum: Der Slot friert ein und die korrekten und fairen Gewinne wurden nicht gutgeschrieben. Nach der Bonusfunktion hätte der Slot Respins haben sollen. Sie fingen an und mehr Waids fielen heraus, aber der Schlitz hing. parimatch hat sich mit Standardsätzen abgemeldet, dass alles in Ordnung ist, obwohl die Antwort absolut nicht dem entspricht, worüber ich ihnen geschrieben habe. Ich habe dreimal wiederholt, dass ich mich nicht für das Bonusprogramm interessiere, aber nach dem Bonusprogramm, und sie haben den Chat einfach geschlossen. Ich füge die Korrespondenz bei (das Testdokument wurde nicht geladen)
Oleksandr: Hallo, wir freuen uns, Sie beim Parimatch-Support-Service begrüßen zu dürfen.
Oleksandr: Bitte beschreiben Sie Ihre Frage genauer.
- Ich habe einen Bonus zusammen mit Respins bekommen
- Bonus ist vorbei
(31.01.2023, 12:56:40): Der erste Respin ging und das ist rausgefallen
(31.01.2023, 12:56:43): Fordern Sie einen Screenshot an
(31.01.2023 12:57:20): und das Spiel hängt
(31.01.2023, 12:57:34): Ich habe mich erneut eingeloggt, und nur zwei Wilds blieben auf dem Bildschirm
(31.01.2023, 12:58:00): Sie berechnen, wie hoch der Gewinn sein soll
(31.01.2023, 12:58:04): Natürlich hing es
(31.01.2023, 12:58:11): Was willst du, einen Screenshot aus der Story?
(31.01.2023, 12:58:25): oder vielleicht kannst du es heute sogar selbst herausfinden?
Oleksandr: Bitte warten Sie, es dauert einige Zeit, um die Informationen zu klären.
(31.01.2023, 12:58:44): weil ich gestern einfach aus dem Chat geleakt wurde
(31.01.2023, 12:58:55): Zuerst hieß es, ich hätte falsche Angaben gemacht
(31.01.2023, 12:59:24): und als ich anfing zu beweisen, dass die Mitarbeiter Ihres Casinos nicht zählen können, wurde mir einfach der Zugang zum Chat verweigert, sogar das Chatfenster wurde rot
(31.01.2023, 12:59:31 Uhr): sehr nett von Ihnen)
(31.01.2023, 12:59:46): Du kannst nicht bis 9 zählen, aber du machst mich zum Idioten
(31.01.2023, 12:59:59): und jetzt wegen dem Reh musst du mich jetzt beruhigen
(31.01.2023, 13:00:18): und sage "Ich entschuldige mich bla bla bla"
(31.01.2023, 13:00:39): Arbeiten Sie gerne mit Rentieren im selben Unternehmen?
(31.01.2023, 13:00:49): Ich hoffe, Sie haben Köpfchen
(31.01.2023, 13:00:59): Lass mich nicht hängen
Oleksandr: Bitte warten Sie einige Zeit im Chat. Ihre Frage wird aktualisiert.
(31.01.2023, 13:04:30): Warten
Oleksandr: Danke fürs Warten.
Vadim, das Bonusspiel, an dem Sie interessiert sind, wurde anhand der Ergebnisse berechnet, die Sie persönlich sehen können.
Wenn Sie an einem bestimmten Spin in diesem Bonusspiel interessiert sind, gehen Sie zum Verlauf des Spielautomaten und machen Sie einen Screenshot davon.
(31.01.2023 13:12:42): Scheiße
(31.01.2023, 13:12:47): na, was hast du die ganze Zeit gecheckt
(31.01.2023, 13:12:56): Der Bonus wird korrekt berechnet
(31.01.2023, 13:13:05): Nach dem Bonus hätte es Respins geben sollen
(31.01.2023, 13:13:46): Es gab 2 Antworten auf dem Feld und sehen Sie, wie viele weitere Antworten fielen
Oleksandr: Schließen Sie den Chat nicht – ich melde mich bald mit einer Antwort zurück.
(31.01.2023, 13:17:07): Komm schon, ich warte
Oleksandr: Danke fürs Warten.
3 oder mehr Scatter-Symbole während des Bonusspiels lösen 5 zusätzliche Freispiele aus.
Für das Bonusspiel gab es keine zusätzlichen Freispiele. Nach dem Ende des Bonusspiels haben Sie auch keine Wetten abgeschlossen, für die sie gezählt werden konnten.
(31.01.2023, 13:30:36): Schärpe
(31.01.2023, 13:30:40): Bist du dumm?
(31.01.2023, 13:30:45): Liest du mich überhaupt?
(31.01.2023, 13:30:52): siehst du, was ich dir schreibe?
(31.01.2023, 13:30:59): Du hast dreimal das Falsche angekreuzt
(31.01.2023, 13:31:07): Wie ist das möglich?
(31.01.2023, 13:31:44): komm, schreib mal "beruhige dich, beleidige nicht, sonst blockiere ich"
Oleksandr: Vadim, Ihre Anfrage wurde von der Fachabteilung geprüft.
(31.01.2023, 13:32:06): JA, SIE HABEN VERDAMMT DEN BONUS 3 MAL GEPRÜFT
(31.01.2023, 13:32:15): UND ICH HABE 3 MAL SCHRIEBEN, DASS ES NORMAL BERECHNET WIRD
(31.01.2023, 13:32:33): was zum Teufel bist du
(31.01.2023, 13:32:40): na, wie kannst du nicht fluchen, sag es mir?
(31.01.2023, 13:33:05): Lassen Sie mich den Text schreiben, und Sie kopieren ihn einfach und senden ihn ihnen zu
(31.01.2023 13:33:06): ok?
(31.01.2023, 13:33:14): weil das offenbar eine schwierige Aufgabe ist
(31.01.2023, 13:33:23): Ich werde schreiben, damit Sie gar nichts ändern müssen
(31.01.2023, 13:33:30): Ich mache es dir leicht
(31.01.2023, 13:36:15): Bitte überprüfen Sie, liebe Profilabteilung: Im Spiel Jack and the Beanstalk hat der Kunde ein Bonusspiel und Antworten erhalten, die Wild-Symbole ergeben. Das Bonusspiel ist beendet, danach sollte es Re-Spins von diesen Wilds geben. Das Bonusspiel wurde korrekt berechnet, aber danach ging die erste Antwort und ein paar weitere Wilds fielen heraus und das Spiel fror ein. Nach dem erneuten Betreten des Slots war das Ergebnis völlig anders. Studieren Sie diese Situation bitte, denn der Kunde wurde am zweiten Tag wegen verschiedener Situationen abgelehnt und er ist bereit, sich in den Foren zu beschweren."
(31.01.2023, 13:36:20): Das war's, einfach abschicken
(31.01.2023, 13:37:16): und du überweist mir einen Teil deines Gehalts, weil ich deine Arbeit mache
(31.01.2023, 13:37:32): Sie kennen meine Account-ID
FORTSETZUNG IN DEN KOMMENTAREN
Sehr geehrter vedimskodavich,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass du das nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt hast? Haben Sie zufällig eine Videoaufzeichnung oder Screenshots, die diesen Vorfall zeigen?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Ergebnis dieser Wette in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurde?
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christine! Danke für die Antwort. Ja, es war das erste Mal mit diesem Spiel. Ich hänge einen Screenshot an
Die Situation war wie folgt: Ich habe das Bonusspiel und die Respins dank 2 Wild-Symbolen bekommen. Das Bonusspiel wurde gespielt, beendet und es folgten Re-Spins. Sie fingen an und ich bekam 2 weitere Wilds, was mir einen guten Gewinn hätte bringen sollen, aber das Spiel fror einfach ein. Nachdem ich das Spiel betreten hatte, blieben nur 2 Wilds übrig, und die 2 Wilds, die nach dem Bonusspiel herausfielen, verschwanden einfach. Das Unternehmen weigerte sich, die Situation zu untersuchen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, vedimskodavich. Sind diese Wetten im Spielverlauf aufgeführt? Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf von dem Moment an zukommen lassen, als dies geschah? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Nein, dieser Spin wurde nicht im Wettverlauf gespeichert. Wenn es überlebt hat, würde ich Ihnen einen Screenshot von dort schicken. Ich verstehe, dass ohne ihn das Problem nicht gelöst wird?
Ich entschuldige mich, aber ohne Beweise dafür, dass dies passiert ist, ist es sehr schwierig für uns, mit diesem Fall fortzufahren. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.