Das Guthaben des Spielers verschwand scheinbar durch einen technischen Fehler. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo Juraglushhenko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino UA zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob es eine Möglichkeit gibt zu beweisen, dass Sie nur 500 statt 5000 eingegeben haben? Wurde es direkt von Ihrem Casino-Guthaben oder von einer Zahlungsmethode abgezogen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über dieses Problem gesprochen?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Nachmittag. Ich wollte 500 angeben, aber da das Smartphone eine zusätzliche „0" eingetragen hat (weshalb es 5000 und nicht 500 geworden ist), habe ich in diesem Moment schon auf „übersetzen" geklickt und danach ist mir nur noch ein Fehler aufgefallen. Ich bin zum Zahlungsverlauf zurückgekehrt und wollte die Auszahlung stornieren, aber der Antrag war bereits im Status „bezahlt". Das heißt, in wenigen Sekunden war der Antrag abgeschlossen. Ich glaube, ich hätte Zeit haben sollen, den Antrag zu stornieren. Im selben Moment schrieb ich an den technischen Support, aber sie lehnten mich ab! Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Juraglushhenko,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn das Konto, auf das Sie gespendet haben, nicht direkt dem Casino gehört und die Zahlung erfolgt ist, das Casino damit kaum etwas anfangen kann. Haben sie angegeben, warum Ihr Erstattungsantrag abgelehnt wurde?
Ja, sie haben angegeben. Sie antworteten, dass der Antrag sofort ausgefüllt wurde und sie das Geld deshalb nicht zurückgeben können. Aber warum kann eine Auszahlungsanfrage 2-3 Stunden lang bearbeitet und während der Bearbeitungszeit storniert werden, während diese sofort ohne die Möglichkeit einer Stornierung ausgeführt wird?
Hallo Juraglushhenko,
Die Auszahlung ist eine komplexere Aktivität, da die meisten Casinos alle Details des Kontos und den Spielverlauf überprüfen müssen, bevor sie die Zahlung überhaupt genehmigen. Im Falle einer Spende wird die Zahlung ohne weitere Prüfung sofort von Konto zu Konto überwiesen.
Da die Spende vom Casino leider nicht rückgängig gemacht werden kann, können wir mit der Beschwerde nicht weiter fortfahren. Sie können immer noch versuchen, die zuständige Organisation direkt zu kontaktieren, aber ich bin mir nicht einmal sicher, ob es möglich ist, eine Rückerstattung einer Spende zu beantragen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können? Wenn nicht, werden wir die Beschwerde schließen.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.