L'equilibrio del giocatore è apparentemente scomparso per un errore tecnico. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao Juraglushenko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Parimatch Casino UA. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se c'è un modo per dimostrare che hai inserito solo 500 invece di 5000? È stato detratto direttamente dal saldo del casinò o da un metodo di pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò riguardo a questo problema?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buon pomeriggio. Volevo specificare 500, ma poiché lo smartphone ha inserito uno "0" in più (motivo per cui è risultato 5000 e non 500), in quel momento ho già cliccato su "traduci" e dopo ho notato solo un errore. Sono tornato alla cronologia dei pagamenti e volevo annullare il prelievo, ma l'applicazione era già nello stato "pagato". Cioè, in pochi secondi l'applicazione è stata completata. Credo che avrei dovuto avere il tempo di annullare la domanda. Nello stesso momento ho scritto al supporto tecnico, ma mi hanno rifiutato! Grazie mille per il tuo aiuto!
Ciao Juraglushenko,
Ti preghiamo di comprendere che se l'account in cui hai donato non appartiene direttamente al casinò e il pagamento è stato effettuato, il casinò difficilmente può farci nulla. Hanno specificato perché la tua richiesta di rimborso è stata respinta?
Sì, hanno indicato. Hanno risposto che la domanda è stata completata all'istante e per questo motivo non possono restituire il denaro. Ma perché una richiesta di prelievo può essere elaborata per 2-3 ore e può essere annullata durante il periodo di elaborazione, mentre questa viene eseguita istantaneamente senza possibilità di cancellazione?
Ciao Juraglushenko,
Il prelievo è un'attività più complessa in quanto la maggior parte dei casinò deve rivedere tutti i dettagli dell'account e la cronologia del gioco prima ancora di approvare il pagamento. In caso di donazione il pagamento viene trasferito da un conto ad un conto istantaneamente senza ulteriori controlli.
Sfortunatamente, poiché la donazione non può essere annullata dal casinò, non possiamo procedere ulteriormente con il reclamo. Puoi comunque provare a contattare direttamente l'ente preposto ma non sono nemmeno sicuro che sia possibile richiedere il rimborso di una donazione.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti? In caso contrario, chiuderemo il reclamo.
Saluti,
Nick