Parimatchwin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Hallo zusammen,

Ich habe am 22. April 155,11 € bei diesem Casino eingezahlt und einen 100% Match-Einzahlungsbonus erhalten.

In dem Moment, in dem ich die Wette abgeschlossen hatte, wurde mein Guthaben vom System automatisch von etwa 1.015 € auf 655 € gekürzt, sodass 500 € Gewinn + meine Einzahlung übrig blieben.

Parimatchwin behauptet, dass dieser Bonus einen maximalen Gewinnbetrag von 500 EUR hatte und daher mein Guthaben vom System gekürzt wurde.

Diese Behauptung ist FALSCH. Der Bonus hatte KEINEN maximalen Gewinn.

Dies sind die Bonusbedingungen von diesem 100% Oster-Einzahlungsbonus:

Parimatchwin Casino gibt an, dass Begriff 8 einen maximalen Gewinn angeben würde. Wie Sie den obigen Screenshots entnehmen können, ist dies NICHT der Fall. Punkt 8 gibt den maximalen Bonusbetrag an, den Sie durch eine Einzahlung erhalten können, der 500 € betrug.

Sie haben jetzt ihre Bedingungen bezüglich dieses Osterbonus geändert und das Wort „Gewinnbetrag" in Begriff 8 hinzugefügt und auch den Betrag auf 800 EUR erhöht:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Dies waren nicht die Bedingungen von dem Moment an, als ich spielte und eine Auszahlung beantragte, was Sie oben auf meinen Screenshots sehen können. -

Ich habe mich auch vor der Einzahlung bei ihrem Live-Chat-Agenten erkundigt, der mir versichert hat, dass es keinen maximalen Gewinn aus Bonusgeldern gibt (nur aus den Freispielen, die ich nicht genutzt habe). Das ist das Chatprotokoll mit ihrem Agenten:

Abschließend:

1.) Die Bonusbedingungen geben keinen maximalen Gewinn aus Bonusgeldern an.

2.) Chst Agent gibt an, dass es KEINEN maximalen Gewinn aus Bonusgeldern gibt

-> trotzdem wurde mein Guthaben falsch gekürzt.

Ich habe bereits versucht, diese Angelegenheit mit a) ihrem Live-Chat und b) ihrem E-Mail-Support zu lösen. Sie untersuchten den Vorfall und stehen zu ihrer Entscheidung. (Sie finden, dass Protokolle angehängt sind)

Ich bitte Parimatchwin, mein zu Unrecht gekürztes Guthaben von ca. 360€ wiederherzustellen.

Nebenbei bemerkt: Mein Konto ist vollständig KYC-verifiziert und ich habe in der Vergangenheit problemlos Einzahlungen in Höhe von 350 EUR und Auszahlungen in Höhe von 4.200 EUR getätigt.

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Screenshots weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.

Leider muss ich betonen, dass sich die Regel von der unterscheidet, die Ihnen von einem Live-Chat-Agenten präsentiert und in den AGB zum Zeitpunkt der Einlösung des Bonus angegeben wurde.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits Gewinne erhalten haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo zusammen, hallo Petronela,

vielen Dank für die Prüfung meiner Beschwerde! Sie haben Recht, dass sich die aktuellen Bonusbedingungen von denen unterscheiden, die während meines Spiels und meiner Auszahlung galten. Sie wollten ihre geänderten Bedingungen (die JETZT einen maximalen Gewinn beinhalten) rückwirkend auf mich anwenden, was ganz klar gegen faires Glücksspiel ist. 600 EUR Gewinn wurden mir ausgezahlt, der Rest (357€) wurde zu Unrecht storniert.

Sobald diese Beschwerde veröffentlicht wurde, hat das Parimatchwin Casino seinen Fehler auf magische Weise anerkannt und mir diese E-Mail gesendet:

Mein zu Unrecht gekürztes Guthaben wurde in der korrekten Höhe von etwa 357 € in Echtgeld wiederhergestellt.

Ich werde eine Auszahlung beantragen. Bis zur Bearbeitung dieses Widerrufs bleibt diese Beschwerde UNGELÖST .

Nochmals vielen Dank, das Team von casino.guru!

Hallo zusammen,

kurzes Update: Ich habe jetzt eine Auszahlung beantragt. Sobald sie mein Konto erreicht, werde ich diese Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Ich bitte das Parimatchwin Casino, meine Auszahlung dringend zu bearbeiten, da dieser ganze Vorgang jetzt viel zu lange gedauert hat und mir unannehmbare Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Bis dahin bleibt diese Beschwerde ungelöst .

Parimatchwin Casino blockiert derzeit meine Auszahlung von 400 EUR aus lächerlichen Gründen. Ich werde diese Beschwerde aktualisieren, sobald wir Fortschritte gemacht haben oder nicht.

Hallo zusammen,

Meine Auszahlung wurde schließlich vom Parimatchwin Casino genehmigt (per Banküberweisung).

Ich werde ein Update geben, sobald die Überweisung auf meinem Bankkonto eingegangen ist, was voraussichtlich morgen der Fall sein wird. Bis dahin bleibt dies ungeklärt.

Vielen Dank für all die Updates. Ich werde geduldig auf den letzten warten und hoffe, dass Sie Ihre Gewinne in kürzester Zeit erhalten.

Hallo Petronela, hallo zusammen,

Wie erwartet ist die Auszahlung nach der Genehmigung in weniger als 24 Stunden auf meinem Bankkonto eingegangen. Diese Beschwerde ist daher nun erledigt.

Ich möchte Parimatchwin dafür danken, dass sie ihren Fehler korrigiert haben, und auch ein großes Dankeschön an das Team von casino.guru für diese großartige Plattform.

Allen einen schönen Tag.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rattekruemel, für Ihre freundlichen Worte und Ihre Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru