Parimatchwin Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Ciao a tutti,

Ho depositato 155,11 € con questo casinò il 22 aprile e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%.

Nel momento in cui ho finito di scommettere il mio saldo è stato automaticamente tagliato dal sistema da circa 1.015€ a 655€, lasciando 500€ di vincita + il mio deposito.

Parimatchwin afferma che questo bonus aveva un importo massimo di vincita di 500 EUR e quindi il mio saldo è stato tagliato dal sistema.

Tale affermazione è FALSA. Il bonus NON ha avuto alcuna vincita massima.

Questi sono i termini del bonus di quel bonus di deposito di Pasqua del 100%:

Il casinò Parimatchwin afferma che il termine 8 indicherebbe una vincita massima. Come puoi vedere dagli screenshot sopra, NON è così. Il punto 8 indica l'importo massimo del bonus che potresti ricevere depositando che era di 500 €.

Ora hanno cambiato i loro termini riguardo a questo bonus pasquale e hanno aggiunto la parola "importo vincente" nel termine 8 e hanno anche modificato l'importo aumentato a 800 EUR:

https://www.parimatchwin.com/promotions/easter-100

-Questi non erano i termini dal momento in cui ho giocato e ho richiesto un ritiro, che puoi vedere sopra nei miei screenshot. -

Ho anche verificato con il loro agente di chat dal vivo PRIMA di depositare, che mi ha assicurato che non c'è una vincita massima dai fondi bonus (solo dai giri gratuiti che non ho utilizzato). Questo è il registro della chat con il loro agente:

In conclusione:

1.) I termini del bonus non indicano alcuna vincita massima dai fondi bonus.

2.) L'agente Chst afferma che NON esiste una vincita massima dai fondi bonus

-> ancora il mio saldo è stato tagliato in modo errato.

Ho già provato a risolvere questo problema con a) la loro chat dal vivo eb) il loro supporto e-mail. Hanno indagato sull'incidente e mantengono la loro decisione. (trovi che i log allegati)

Chiedo gentilmente a Parimatchwin di ripristinare il mio saldo ingiustamente tagliato di circa 360€.

Una nota a margine: il mio conto è completamente verificato KYC e ho effettuato depositi per un totale di 350 EUR e prelievi per un totale di 4.200 EUR senza problemi in passato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.

Purtroppo, devo sottolineare che la regola è diversa da quella che ti è stata presentata da un agente di live chat e indicata nei T&C al momento in cui hai riscattato il bonus.

Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto delle vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao a tutti, ciao Petronela,

grazie per aver esaminato il mio reclamo! Hai ragione, gli attuali termini del bonus differiscono da quelli in vigore durante il mio gioco e il mio ritiro. Volevano applicare retrospettivamente i loro termini modificati (che ORA includono una vincita massima) su di me, il che è molto chiaramente contrario al gioco d'azzardo equo. Mi erano stati pagati 600 euro di vincita, il resto (357€) era stato ingiustamente annullato.

Non appena questo reclamo è diventato pubblico, il casinò Parimatchwin ha magicamente riconosciuto il proprio errore e mi ha inviato quell'e-mail:

Il mio saldo ingiustamente tagliato è stato ripristinato per l'importo corretto di circa 357 € in fondi reali.

Richiederò un ritiro. Fino all'elaborazione di tale recesso, questo reclamo rimane IRRISOLTO .

Grazie mille ancora, team di casino.guru!

Ciao a tutti,

aggiornamento rapido: ho richiesto un prelievo ora. Una volta raggiunto il mio account, aggiornerò questo reclamo di conseguenza.

Chiedo gentilmente al casinò Parimatchwin di gestire il mio prelievo con urgenza, perché l'intero processo ha richiesto troppo tempo e mi ha causato disagi inaccettabili.

Fino ad allora, questa denuncia rimane irrisolta .

Il casinò Parimatchwin sta attualmente bloccando il mio prelievo di 400 EUR per motivi ridicoli. Aggiornerò questo reclamo una volta che potremmo o meno essere progrediti.

Ciao a tutti,

il mio prelievo è stato finalmente approvato dal casinò Parimatchwin (tramite bonifico bancario).

Darò un aggiornamento una volta che il bonifico avrà raggiunto il mio conto bancario, che mi aspetto sarà domani. Fino ad allora questo rimane irrisolto.

Grazie mille per tutti gli aggiornamenti. Aspetterò pazientemente l'ultimo e spero che tu riceva le tue vincite in pochissimo tempo.

Ciao Petronela, ciao a tutti,

come previsto, una volta approvato, il prelievo è arrivato sul mio conto bancario in meno di 24 ore. Questa denuncia, quindi, è ora risolta.

Vorrei ringraziare Parimatchwin per aver corretto il loro errore e soprattutto un grande ringraziamento al team di casino.guru per questa fantastica piattaforma.

Buona giornata a tutti.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Rattekruemel, per le tue gentili parole e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru