Hallo. Ich habe eine Woche lang in diesem Casino gespielt. Ich habe einen guten Betrag gewonnen, über 500€. Nachdem ich jedoch einmal 25 € abheben konnte, versuchte ich, als ich mehr verdiente, eine weitere Abhebung vorzunehmen, aber dieses Mal sagten sie mir, dass die Sicherheitsabteilung Dokumente anfordere. Ich kontaktierte sie per E-Mail und schickte ihnen, worum sie gebeten hatten: ein Selfie-Foto mit meinem Ausweis und das E-Mail-Gespräch mit der Sicherheitsabteilung von Paripesa im Hintergrund. Nachdem ich das getan hatte, fragten sie mich erneut nach weiteren Dingen. Sie wollten Quittungen über Wasser, Licht und Strom der letzten drei Monate mit meinem Namen und meiner Adresse sowie ein Bankdokument. Ich schickte ihnen das Bankdokument, aber sie antworteten und sagten mir, ich solle mich an die angeforderten Dokumente halten. Ich habe immer wieder darauf bestanden, dass ich keine dieser Rechnungen auf meinen Namen habe, aber sie senden mir die gleiche Nachricht wie zuvor. Wenn ich den Kundenservice über die App kontaktiere, widersprechen sie sich, da sie mir sagen, dass das Bankdokument gültig sei und als Adressnachweis diene. Ich sehe keine Lösung. Also bitte ich um Hilfe.
Im Anhang finden Sie die E-Mail- und Web-Konversationen.
Hello. I spent a week gambling at this casino. I won a good amount, over 500€. However, after being able to withdraw 25€ once, when I obtained more earnings I tried to make another withdrawal, but this time they told me that the security department was requesting documents. I contacted them via email and sent what they asked for, a selfie photo with my ID and the email conversation with Paripesa's security department in the background. Once I did this, they asked me again for more things. They wanted receipts from the last three months of water, light and electricity showing my name and address, also a bank document. I sent them the bank document but they responded telling me to adhere to the requested documents. I insisted again and again that I do not have any of those invoices in my name but they send me the same message as before. When I contact customer service through the app, they contradict themselves as they tell me that the bank document is valid and serves as proof of address. I don't see a solution. So, I ask for help, please.
Attached are the email and web conversations.
Hola. Estuve una semana jugando apuestas en este casino. Gané una buena cantidad, más de 500€. Entonces, después de haber podido retirar en una ocasión 25€, cuando obtuve más ganancias intenté realizar otro retiro, pero en esta ocasión me dijeron que el departamento de seguridad solicitaba documentos. Me puse en contacto vía mail y envié lo que me solicitaban, una foto selfie con mi DNI y de fondo la conversación vía mail con el departamento de seguridad Paripesa. Una vez hecho esto me piden de nuevo más cosas. Los recibos de los tres últimos meses de agua, luz y electricidad donde se vean mi nombre y dirección, además de un documento bancario. Les envío el documento bancario pero me responden diciendo que me atenga a los documentos solicitados. Les insisto una y otra vez que no dispongo de ninguna de esas facturas a mi nombre pero me vuelven a enviar el mismo mensaje de antes. En contacto al cliente en la app, se contradicen ya que me dicen que el documento bancario es válido y vale como prueba de domicilio. No veo solución. Así que pido ayuda, por favor.
adjunto conversaciones email y web.
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