HomeReclamiPariPesa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

PariPesa Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi con i documenti.

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Importo:: 700 €

PariPesa Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/02/2024 | Risolto : 15/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore spagnolo, che aveva vinto più di € 500, ha riscontrato problemi con il processo di verifica del casinò. Gli era stato chiesto di fornire ulteriore documentazione, comprese bollette e un documento bancario, per motivi di sicurezza. Tuttavia, il giocatore non era in possesso delle fatture richieste e aveva segnalato informazioni incoerenti al servizio clienti del casinò riguardo alla validità dei documenti. Dopo diversi scambi, il giocatore ha potuto proporre documenti alternativi che il casinò ha accettato. Nonostante il processo lento, il giocatore è finalmente riuscito a ritirare le sue vincite. Il reclamo è stato risolto ed è stato successivamente chiuso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao. Ho trascorso una settimana giocando d'azzardo in questo casinò. Ho vinto una bella somma, più di 500€. Tuttavia, dopo essere riuscito a prelevare 25€ una volta, quando ho ottenuto più guadagni ho provato a fare un altro prelievo, ma questa volta mi hanno detto che il dipartimento di sicurezza stava richiedendo dei documenti. Li ho contattati via e-mail e ho inviato ciò che chiedevano, una foto selfie con il mio documento d'identità e la conversazione e-mail con il dipartimento di sicurezza di Paripesa in background. Una volta fatto questo, mi hanno chiesto di nuovo altre cose. Volevano le ricevute degli ultimi tre mesi di acqua, luce ed elettricità con il mio nome e indirizzo, oltre ad un documento bancario. Ho inviato loro il documento bancario ma mi hanno risposto dicendomi di attenermi ai documenti richiesti. Ho insistito più e più volte sul fatto che non avevo nessuna di quelle fatture a mio nome, ma mi hanno inviato lo stesso messaggio di prima. Quando contatto il servizio clienti tramite l'app si contraddicono dicendomi che il documento bancario è valido e serve come prova di indirizzo. Non vedo una soluzione. Quindi chiedo aiuto, per favore.


In allegato ci sono le conversazioni via email e web.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro xs6gkrmtv4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che fornire una bolletta per verificare il tuo indirizzo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
  • Potrebbe per favore inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao xs6gkrmtv4,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Continuo lo scambio di documentazione. Per ora hanno accettato le alternative che avevo proposto. Ma non sono ancora riuscito a ritirare i soldi.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao xs6gkrmtv4,

  • Se il tuo account è già stato verificato con successo, sei stato informato del motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite, per favore?

Grazie.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Alla fine sono riuscito a effettuare il prelievo con successo. Tuttavia, penso che sarebbe meglio che il team di verifica richiedesse tutti i documenti richiesti in una volta, e non uno dopo l'altro, il che rallenterebbe troppo il processo.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, xs6gkrmtv4, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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