Lieber MCGPH1969,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt zum Selbstausschluss in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PariPesa Casino überprüft und Folgendes gefunden:
23. SELBSTAUSSCHLUSS
SELBSTAUSSCHLUSSPOLITIK VON PARIPESA.COM, BETRIEB VON PROPUS HOLDING BV
Beim Selbstausschluss handelt es sich um einen Prozess, bei dem Sie ein Glücksspielunternehmen bitten können, Sie für einen bestimmten Zeitraum – normalerweise zwischen sechs Monaten und fünf Jahren – vom Glücksspiel auszuschließen. Dies bedeutet, dass Ihnen der Service an den Veranstaltungsorten und auf den Websites, von denen Sie ausgeschlossen wurden, verweigert wird.
Wenn Sie den Selbstausschluss festlegen, wissen wir, dass wir alle Maßnahmen ergreifen müssen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Sie können sich auch unter unserer E-Mail-Adresse support@paripesa.org an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Glücksspiel bei PARIPESA.COM für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen.
Wir bieten eine Möglichkeit zum Selbstausschluss an, um Ihnen zu helfen, wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Glücksspiel außer Kontrolle geraten ist und Sie Hilfe benötigen, um damit aufzuhören. Auf Ihren Wunsch verhindern wir, dass Sie Ihr Konto für einen bestimmten, von Ihnen festgelegten Zeitraum nutzen. Wir werden außerdem angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Eröffnung neuer Konten zu verhindern. Nach Ablauf der Frist wird Ihr Konto wieder eröffnet.
Wann genau haben Sie Ihren Selbstausschlussantrag eingereicht? Haben Sie den Selbstausschluss per E-Mail oder Chat beantragt oder direkt in Ihrem Profil aktiviert? Haben Sie angegeben, dass Sie sich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließen möchten? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir dieses Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Dear MCGPH1969,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Self-Exclusion section of PariPesa Casino’s Terms and Conditions and this is what I found:
23. SELF-EXCLUSION
SELF-EXCLUSION POLICY OF PARIPESA.COM OPERATED BY PROPUS HOLDING B.V.
Self-exclusion is a process in which you can ask a gambling business to exclude you from gambling with them for a set length of time – usually between six months and five years. This means you will be refused service in the venues and on the sites, you have been excluded from.
Setting Self-exclusion lets us know that we need to take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials. You may also contact our support team at our email support@paripesa.org and inform us about your decision to stop gambling at PARIPESA.COM for a certain period or forever.
We offer a self-exclusion facility to help you if you feel that your gambling is out of control and you want assistance to help stop. At your request, we will prevent you from using your account for a specific period, as determined by you. We will also take reasonable steps to prevent the opening of new accounts. Once the period has lapsed, your account will be reopened.
When exactly have you submitted your self-exclusion request? Have you requested self-exclusion via e-mail, or chat or have you activated it directly in your profile? Have you specified that you want to be self-excluded due to a gambling problem? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
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