Il giocatore portoghese ha richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma l'account rimane aperto e il supporto chat non ha fornito alcuna risposta. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Buongiorno, questo casinò mi ha chiesto di autoescludermi per problemi con il gioco, ma ad oggi il conto rimane aperto e la chat non da risposte
Caro MCGPH1969,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Autoesclusione dei Termini e condizioni di PariPesa Casino e questo è quello che ho trovato:
23. AUTOESCLUSIONE
POLITICA DI AUTOESCLUSIONE DI PARIPESA.COM GESTITA DA PROPUS HOLDING BV
L'autoesclusione è un processo in cui puoi chiedere a un'azienda di gioco d'azzardo di escluderti dal gioco d'azzardo con loro per un determinato periodo di tempo, di solito tra sei mesi e cinque anni. Ciò significa che ti verrà rifiutato il servizio nelle sedi e nei siti da cui sei stato escluso.
L'impostazione dell'autoesclusione ci fa sapere che dobbiamo prendere tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. Puoi anche contattare il nostro team di supporto alla nostra e-mail support@paripesa.org e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo su PARIPESA.COM per un certo periodo o per sempre.
Offriamo una funzione di autoesclusione per aiutarti se ritieni che il tuo gioco d'azzardo sia fuori controllo e desideri assistenza per aiutarti a smettere. Su tua richiesta, ti impediremo di utilizzare il tuo account per un periodo specifico, come stabilito da te. Adotteremo anche misure ragionevoli per impedire l'apertura di nuovi account. Una volta scaduto il periodo, il tuo account verrà riaperto.
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di autoesclusione? Hai richiesto l'autoesclusione via mail, chat o l'hai attivata direttamente nel tuo profilo? Hai specificato che vuoi essere autoescluso a causa di un problema con il gioco d'azzardo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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