Der Spieler aus Brasilien kann keine Auszahlung beantragen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich versuche, meinen Betrag abzuheben, und es gelingt mir nicht, der Support hilft nur, eine andere Methode auszuprobieren, aber nichts davon funktioniert, ich habe ihn bereits erneut mit einer anderen Methode eingezahlt, um es gemäß ihren Regeln erneut zu versuchen, es wird nicht und das geld geht an die pix zurück... sie wollen nicht helfen, sie sagen nur dasselbe. Wir brauchen eine genauere Rücksendung, weil ich Fingerabdrücke habe.
Liebe lennerlnr751,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
mein Verdienst war ohne Bonus. Ich habe ja gecheckt. der fehler ist immer der gleiche, der anschluss ist schon seit 1 woche ohne rückzug gegangen
Vielen Dank für Ihre Antwort, lennerlnr751. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.