Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit Paripesa, da seine Auszahlungen auf 109 Euro pro Tag begrenzt waren und er trotz Überprüfung seines Kontos wiederholt um zusätzliche Unterlagen gebeten wurde. Nachdem er eine Reihe von Dokumenten vorgelegt und irrelevante Fragen beantwortet hatte, erhielt er keine weitere Mitteilung bezüglich seines Kontos und konnte sein Geld nicht abheben. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Bestätigung des Kontostatus abgelehnt.
Guten Tag, ich habe ein Problem mit Paripesa, abgesehen davon, dass sie meine Auszahlungen auf 109 Euro pro Tag begrenzt haben. Vor 4 Tagen habe ich 92 Euro eingezahlt und bin bei 510 Euro angekommen. Als ich abheben wollte, verlangten sie erneut Unterlagen von mir, obwohl mein Konto vollständig verifiziert war. Jedes Mal, wenn ich ein Dokument schickte, lehnten sie es entweder ab oder verlangten andere Beweise, wie Selfies mit dem Dokument und mit meiner geöffneten E-Mail, die die von Paripesa empfangenen E-Mails zeigt. Nachdem wir mehrere E-Mails ausgetauscht hatten, fragten sie mich als Nächstes, ob ich eine Beziehung mit einer Person namens W***** G***** G*** hätte, von der ich keine Ahnung habe, wer sie ist. Ich schickte ihnen eine E-Mail, in der ich ihnen mitteilte, dass ich keine Ahnung habe, wer diese Person ist, und dann habe ich keine Antwort von ihnen erhalten und mein Konto kann immer noch keine Auszahlungen vornehmen.
Die Wahrheit ist, dass ich als Kunde von dieser Seite total genervt und enttäuscht bin. Es ist offensichtlich, dass sie das den meisten Kunden antun. Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Grüße
M***** C*****
Lieber mchumanr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Könnten Sie bitte Ihre gesamte Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Guten Tag
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? NEIN
Haben Sie ein VPN verwendet? NEIN
Besteht die Möglichkeit, dass jemand in Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? NEIN
Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation mitteilen, die Sie mit dem Casino hatten? Bitte senden Sie mir E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse , oder poste Screenshots hier. ICH HABE ES BEREITS GEPOSTET
Ich habe Ihnen auch die E-Mail gesendet, damit Sie den Auszahlungsverlauf haben
Vielen Dank
Nachdem alle Dokumente gesendet wurden, fordern sie weiterhin Unterlagen an. Es ist offensichtlich, dass sie das Geld stehlen wollen. Das Konto wurde verifiziert und jetzt verlangen sie immer mehr Dokumente, die ihnen schnell zugesandt werden und sie erlauben keine Auszahlung. Helfen Sie mir, Casino Guru, diese Paripesa-Seite ist ein Missbrauch. Anbei die letzte von Paripesa erhaltene E-Mail.
Ich füge alle an Paripesa gesendeten E-Mails hinzuGuten Abend, heute hat Paripesa, nachdem sie alles angefordert hatte, was gesendet wurde, ein weiteres Dokument angefordert. Sie machen das mit Absicht, jedes Mal, wenn ein Dokument gesendet wird, fordern sie ein weiteres an. Ich brauche bitte Hilfe.
angehängte E-Mail.
Grüße
Lieber mchumanr, haben Sie Ihre Nebenkostenabrechnungen beim Casino eingereicht?
Haben Sie Ergebnisse der im neuesten Screenshot erwähnten Überprüfung erhalten?
Ich habe Telefon- und Nebenkostenrechnungen wie Strom gesendet
Haben Sie Ergebnisse der im letzten Screenshot erwähnten Überprüfung erhalten?
NEIN, KEINER VON IHNEN SAGT, DASS SIE VIEL ARBEITSBELASTUNG HABEN UND DASS WIR WARTEN MÜSSEN, ABER JEDES MAL, WENN EIN DOKUMENT GESENDET WIRD, VERLANGEN SIE NACH 3 ODER 4 TAGEN UM EIN WEITERES.
Vor 4 Tagen haben sie mich nach einem Führerschein gefragt, ich habe ihn geschickt, und heute haben sie mich wieder nach einem Reisepass gefragt. Die Wahrheit ist, dass ich nicht weiß, was es ist, es sind nur Ausreden, ich habe ihnen bereits absolut alles geschickt und Sie haben mich bei dem Problem nicht unterstützt. Ich bin sehr beschämt. Ich füge Screenshots der E-Mails bei.
Lieber mchumanr, konnten Sie Ihr Casino-Konto nicht verifizieren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
