La giocatrice spagnola sta riscontrando problemi con Paripesa, con i suoi prelievi limitati a 109 euro al giorno e con ripetute richieste di documentazione aggiuntiva nonostante il suo account sia stato verificato. Dopo aver fornito una serie di documenti e aver risposto a domande irrilevanti, non ha ricevuto ulteriori comunicazioni in merito al suo account e non è in grado di prelevare i suoi fondi.
Buongiorno, ho un problema con Paripesa a parte il fatto che hanno limitato i miei prelievi a 109 euro al giorno, 4 giorni fa ho depositato 92 euro e sono arrivato a 510 euro, quando ho voluto prelevare mi hanno chiesto di nuovo la documentazione quando il mio account è completamente verificato, ogni volta che inviavo un documento o lo rifiutavano o mi chiedevano altre prove come selfie con il documento e con la mia email aperta che mostrassero le email ricevute da Paripesa, dopo aver scambiato diverse email la cosa successiva che mi hanno chiesto è se avevo una relazione con una persona chiamata W****** G***** G***, di cui non ho idea di chi sia, ho inviato loro l'email dicendo loro che non ho idea di chi sia quella persona, e poi non ho ricevuto risposta da loro e il mio account non può ancora effettuare prelievi,
La verità è che come cliente mi sento totalmente infastidito e deluso da questa pagina. È ovvio che lo fanno alla maggior parte dei clienti. Spero che tu possa aiutarmi il prima possibile con questo caso.
Saluti
M***** C*****
Caro McHumanr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai utilizzato una VPN?
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti condividere la tua comunicazione completa con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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